Todisteopas
Mitä asiakirjoja tarvitset lentokorvausta koskevaan vaatimukseen?
Täydellinen todistelista lentokorvausvaateisiin: varausvahvistukset, lentoon pääsyn todistaminen, lentoyhtiön viestit, kuitit, valtuutus, ryhmävaateet ja puuttuvien asiakirjojen varaukset.
- Todisteiden ensimmäinen tarkastelu
- Selkeät kelpoisuusvaatimukset
- Valtuutus vaaditaan ennen toimintaa
Nopea vastaus
Lyhyt vastaus
Aloita asiakirjoista, jotka todistavat lennon, matkustajan, häiriön ja valtasi vaatia. Varausvahvistus, lähtöselvitys tai lähtöselvitys, lentoyhtiön viestit ja allekirjoitettu valtuutus ovat yleensä korkeimman arvon latauksia.
- Lataa varausvahvistus tai e-lippu ensin.
- Lisää alukseen nousun todiste, lähtöselvitys tai muu todiste läsnäolosta.
- Pidä lentoyhtiön sähköpostit, sovellusviestit, hylkäyskirjeet, arvosetelit ja palautusilmoitukset erillään.
- Täydellinen valtuutus ennen kuin AirReclaim ottaa yhteyttä lentoyhtiöön tai viranomaiseen.
Väite
Lähetystilaus: mikä on tärkeintä
Nopein vaatimustiedostot eivät välttämättä ole suurimmat. Ne ovat tiedostoja, joissa arvioija voi nopeasti vahvistaa reitin, liikenteenharjoittajan, matkustajan, häiriötyypin ja lopullisen saapumisen vaikutukset kysymättä seurantakysymyksiä.
Käytä latausaluetta kuin todistepakkausta. Laita ensin asiakirjat, jotka todistavat matkan, sitten lisää lentoyhtiön viestejä, kuitit, ja kaikki mikä selittää häiriön. Jos asiakirja puuttuu, lataa paras korvaava ja selitä eroa saatavan liitetiedoissa.
Suositeltu latausprioriteetti
| Painopiste | Asiakirja | Miksi sillä on väliä? |
|---|---|---|
| 1 | Varausvahvistus tai sähköinen lippu | Näyttää matkustajan nimen, reitin, päivämäärän, lennon numeron ja varauksen viitenumeron. |
| 2 | Lähtöselvitys tai lähtöselvitys | Auttaa todistamaan matkustajan olleen varattu, läsnä tai yrittänyt matkustaa. |
| 3 | Lentoyhtiön häiriöviestit | Näyttää peruutuksen, viivästymisen, uudelleenvarauksen, hylkäämisen tai lentoyhtiön perustelun. |
| 4 | Allekirjoitus | Sallii AirReclaim:n toimia lentoyhtiöiden, viranomaisten, ADR:n elinten tai hyväksyttyjen kumppanien kanssa. |
| 5 | Tulot ja palautukset | Hyödyllinen asiayhteys kustannusten, palautusten, arvoseteleiden tai lentoyhtiöiden suorien maksujen osalta. |
Varausvahvistus, sähköinen lippu tai matkareitti
Varausvahvistus yhdistää matkustajan reittiin. Sen pitäisi näyttää matkustajan nimi, varausviite, matkustuspäivä, lentoasemat, lentonumerot, ja lentoyhtiö tai matkatoimisto, jotka myivät lipun.
Jos matkasuunnitelma on varattu online-matkatoimistolla, lataa sekä viraston matkareitti että lentoyhtiön vahvistus, jonka olet saanut myöhemmin. Koodiosakkeet, korvaavat lennot ja matkustustoimiston viittaukset voivat aiheuttaa sekaannusta, joten entistä enemmän kontekstia auttaa arvioijaa tunnistamaan liikennöivän liikenteenharjoittajan.
- Lataa koko asiakirja, ei vain rajattu lennon numero.
- Sisällytä jokainen vaikutus segmentti, jos matka oli yhteys.
- Käytä matkustajan nimiä juuri niin kuin ne näkyvät varauksessa.
Lentolippu tai todiste siitä, että olit valmis matkustamaan
Lentoon nousemislupa on helpoin todiste siitä, että matkustaja on kirjautunut lennolle tai esittänyt sen. Jos sinulla ei ole sitä enää, älä hylkää vaatimusta. Lataa lähtöselvityssähköposteja, laukkutunnisteita, lentokenttäkuitteja, uskollisuustilitietoja tai muita todisteita, jotka auttavat sinua olemaan varattu ja valmis matkustamaan.
Linnoitukseen pääsyn epäämistä ja yhteyden menettämistä koskevat väitteet edellyttävät usein erityisen selkeää näyttöä läsnäolosta, koska lentoyhtiö voi kiistää sen, tuliko matkustaja ajoissa portille vai täyttikö aikaisempi segmentti.
Jos et löydä lähtöselvitystä
Lataa tietosi ja selitä puuttuva asiakirja. AirReclaim voi vielä tarkistaa tapauksen, mutta se voi pysähtyä, jos jäljellä oleva todiste ei näytä tarpeeksi matkustajasta tai matkasta.
Lentoyhtiössä olevat viestit, sovellushälytykset ja hylkäyskirjeet
Lentoviestit ovat usein hyödyllisempiä kuin matkustajan muisti tapahtumasta. Pidä sähköpostit, tekstiviestit, sovellusilmoitukset, lentoaseman työpöydän asiakirjat, uudelleenvaraus viestit, peruutusilmoitukset ja hylkäyskirjeet.
Täsmällisellä sanamuodolla on merkitystä. Viesti säästä, lennonjohdosta, miehistön rajoista, teknisistä kysymyksistä, ilma-alusten kiertoon tai toiminnallisista syistä voi osoittaa arvioijalle oikeanlaisen vastuuanalyysin. Älä kirjoita lentoyhtiön selitystä omiin sanoihisi, jos voit ladata alkuperäisen.
- Lähetä hylkäyskirjeet täsmälleen vastaanotettuun tapaan.
- Pidä selvitystarjouksia, arvosetelit, palautukset ja korvausviestit erillisissä tiedostoissa.
- Jos lentoyhtiö soittaa sinulle, kirjoita lyhyt muistio päivämäärä, aika ja yhteenveto.
Kuittien, kulujen, palautusten ja arvosetelien määrä
Saadut tulot voivat auttaa selittämään, mitä tapahtui, mutta lakisääteinen korvaus on erillään palautuksista, korvauksista ja kuluista. Hotellikuitti voi tukea häiriötarinaa, kun taas palautusilmoitus voi vaikuttaa siihen, mitä vielä on raportoitava AirReclaim:lle.
Jos lentoyhtiö maksaa sinulle suoraan, tarjoaa arvoseteli, palauttaa osan lipun, tai pyysi sinua hyväksymään sopimuksen, pidä kirjaa. Suorat tuet on ilmoitettava, koska ne voivat muuttaa maksun uudelleentarkastelu ja estää päällekkäisen takaisinperinnän.
| Kirjaaminen | - Lataa? | Miten AirReclaim kohtelee sitä |
|---|---|---|
| Aterian tai hotellin kuitti | Kyllä | Hoito- tai kulutilanne; ei sama kuin lakisääteinen korvaus. |
| Vientitukia koskeva ilmoitus | Kyllä | Voi näyttää lipun käsittely ja suora lentoyhtiön yhteystiedot. |
| VOUCK- tai VOUCK-luotto | Kyllä | Arvosteltu erillään käteiskorvauksista. |
| Pankkisiirto lentoyhtiöltä | Kyllä | On raportoitava ennen maksun uudelleentarkastelu. |
Ryhmävaraukset ja perhevaateet
Ryhmä vaatii matkustajalistan. Lataa varausasiakirja, joka näyttää kaikki matkustajat, joihin asia vaikuttaa, ja lisää sitten todisteet jokaisesta aikuisesta matkustajasta, jos mahdollista. Lapset ja huollettavina olevat voivat tarvita erilaisia todisteita varauksen ja luvan perusteella.
Jos jotkut matkustajat haluavat vaatia, sanokaa se selvästi kojelaudassa. On parempi selventää soveltamisalaa kuin toimittaa asiakirja, johon näyttää kuuluvan matkustajia, jotka eivät ole antaneet lupaa vaateelle.
Yleinen asiakirjavirheet, jotka hidastavat väitteitä
Useimmat todisteet viivästyvät pienistä aukoista: rajatut kuvakaappaukset, puuttuvat lentopäivät, matkustajan nimet, epäselvä lopullinen määränpää, kuvakaappaukset ilman lentoyhtiön syytä, tai tiedostot, joissa yhdistetään korvaukset, kulut ja korvaukset yhdeksi epäselväksi tietueeksi.
Lataa koko sivun asiakirjat mahdollisuuksien mukaan. Jos käytät kuvakaappauksia, lue myös lähettäjä, päivämäärä ja aiherivi. Jos lentoyhtiö varasi sinut uudelleen, lataa alkuperäinen ja korvaa matkasuunnitelman.
- Älä lataa vain pankkikuittia ilman lentoyhtiön kontekstia.
- Älä kirjoita varausta tai matkustajan nimeä.
- Älkää sekoittako eri matkustajien asiakirjoja ilman etikettejä.
- Suoria tukia tai arvosetelin hyväksymistä ei saa piilottaa.
Yhteiset kysymykset
- Mahdollisesti. Lataa lähtöselvitys todiste, laukku tunnisteet, matkatiedot, lentokenttäkuitit, tai lentoyhtiön viestejä ja selittää puuttuvan pääsykortin. AirReclaim päättää, onko jäljellä oleva näyttö riittävän vahva.
Viralliset viitetiedot
Tutki asiaan liittyviä ohjeita
Siirry asiaan liittyvään korvausvaatimustyyppiin, yksityiskohtaiseen opasta tai tarkistettua lentoyhtiön sivua.
- Oletko valmis puhtaaseen todistepakettiin?
Tee ensin alustava tarkistus ja sitten lataa asiakirjat vain, jos tiedosto näyttää uudelleen tarkistettavalta.