Guida alle prove
Quali documenti ti servono per un risarcimento del volo?
Una lista completa di verifica delle prove per i reclami di risarcimento dei voli: conferma della prenotazione, prova di imbarco, messaggi di linea aerea, ricevute, autorizzazione, reclami di gruppo e fallback dei documenti mancanti.
- Evidence-first review
- Cancella le grotte di ammissibilità
- Autorizzazione richiesta prima dell'azione
Risposta rapida
La risposta breve
Inizia con documenti che dimostrano il volo, il passeggero, la disgregazione e la tua autorità di rivendicare. Una conferma di prenotazione, un pass di imbarco o una prova di check-in, messaggi di linea e l'autorizzazione firmata sono solitamente i caricamenti di maggior valore.
- Carica prima la conferma della prenotazione o e-ticket.
- Aggiungere prova di imbarco, prova di check-in, o un'altra prova di presenza.
- Mantenere le email della compagnia aerea, i messaggi delle app, le lettere di rifiuto, i voucher e le comunicazioni di rimborso separate.
- L'autorizzazione completa prima che AirReclaim contatti una compagnia aerea o un'autorità.
Prelievo
Ordine di caricamento: cosa importa più
I file di rivendicazione più veloci non sono necessariamente i più grandi. Sono i file in cui il recensore può confermare rapidamente il percorso, il vettore operativo, il passeggero, il tipo di disgregazione e l'impatto finale dell'arrivo senza porre domande di follow-up.
Usa l'area di upload come un pacco di prove. Metti i documenti che provano il viaggio prima, poi aggiungi messaggi di linea, ricevute e tutto ciò che spiega la rottura. Se manca un documento, carica il miglior sostituto e spiega il gap nelle note di reclamo.
Priorità di upload consigliata
| Priorità | Documento | Perché è importante |
|---|---|---|
| 1 | Conferma prenotazione o e-ticket | Mostra il nome del passeggero, il percorso, la data, il numero di volo e il riferimento di prenotazione. |
| 2 | Pass di imbarco o prova di check-in | Gli aiuti dimostrano che il passeggero è stato prenotato, presente o tentato di viaggiare. |
| 3 | Messaggi di interruzione dell'aria | Mostra cancellazione, ritardo, ribooking, rifiuto, o la ragione dichiarata della compagnia aerea. |
| 4 | Autorizzazione firmata | Consente a AirReclaim di agire con compagnie aeree, autorità, organismi ADR o partner approvati. |
| 5 | Ricevimenti e registri di rimborso | Contesto utile per spese, rimborsi, buoni o pagamenti diretti di linea aerea. |
Conferma prenotazione, e-ticket o itinerario
La conferma della prenotazione collega il passeggero all'itinerario. Dovrebbe mostrare il nome del passeggero, il riferimento di prenotazione, la data di viaggio, gli aeroporti, i numeri di volo e l'agenzia di viaggi o di compagnia aerea che ha venduto il biglietto.
Se l'itinerario è stato prenotato tramite un'agenzia di viaggi online, carica l'itinerario dell'agenzia e qualsiasi conferma aerea ricevuta in seguito. Codeshares, voli sostitutivi e riferimenti di agenzie di viaggio possono creare confusione, quindi più contesto aiuta il recensore a identificare il vettore operativo.
- Carica il documento completo, non solo un numero di volo ritagliato.
- Includi ogni segmento interessato se il viaggio ha una connessione.
- Utilizzare i nomi dei passeggeri esattamente come appaiono sulla prenotazione.
Pass di imbarco o prova che era pronto per viaggiare
Un biglietto d'imbarco è la prova più semplice che il passeggero ha effettuato il check-in o l'ingresso per il volo. Se non lo avete più, non abbandonate la richiesta. Carica email di check-in, tag di borsa, ricevute aeroporto, record di viaggio di fidelizzazione-account, o qualsiasi altra prova che aiuta a mostrare che sei stato prenotato e pronto a viaggiare.
I reclami di imbarco e di mancato collegamento spesso hanno bisogno di una prova particolarmente chiara di presenza perché la compagnia aerea può contestare se il passeggero è arrivato al cancello in tempo o ha completato il segmento precedente.
Se non riesci a trovare il pass di imbarco
Caricate quello che avete e spiegate il documento mancante. AirReclaim può ancora rivedere il caso, ma può fermarsi se la prova rimanente non mostra abbastanza sul passeggero o viaggio.
Messaggi di linea aerea, avvisi app e lettere di rifiuto
I messaggi di linea aerea sono spesso più utili della memoria di un passeggero dell'evento. Mantenere email, SMS avvisi, notifiche app, documenti della scrivania aeroporto, messaggi di rinominazione, comunicazioni di cancellazione e lettere di rifiuto.
La parola esatta conta. Un messaggio sul controllo del traffico aereo, sui limiti dell'equipaggio, sulle questioni tecniche, sulla rotazione degli aerei o sulle ragioni operative può indicare il recensore verso l'analisi della responsabilità giusta. Non riscrivere la spiegazione della compagnia aerea nelle tue parole se puoi caricare l'originale.
- Caricare lettere di rifiuto esattamente come ricevuto.
- Mantenere le offerte di regolamento, i voucher, i rimborsi e i messaggi di compensazione in file separati.
- Se la compagnia aerea ti ha chiamato, scrivi una breve nota con la data, l'ora e il riassunto.
Ricezioni, spese, rimborsi e buoni
I ricevimenti possono aiutare a spiegare ciò che è successo, ma la compensazione legale è separata da rimborsi, rimborsi e spese. Una ricevuta dell'hotel può sostenere la storia di interruzione, mentre un avviso di rimborso può influenzare ciò che ancora deve essere segnalato a AirReclaim.
Se la compagnia aerea ti ha pagato direttamente, ha offerto un voucher, ha rimborsato parte del biglietto, o ha chiesto di accettare un regolamento, mantenere il record. I pagamenti diretti devono essere segnalati perché possono cambiare la revisione di vincita e prevenire il recupero duplicato.
| Registrazione | Carica? | Come lo tratta AirReclaim |
|---|---|---|
| Ricevuta di pasti o hotel | Sì. | Contesto per la cura o le spese; non lo stesso come compensazione legale. |
| Avviso di rimborso | Sì. | Maggio mostrare la gestione dei biglietti e il contatto diretto con la compagnia aerea. |
| Credito di buona volontà | Sì. | Recensito separatamente da compensazione di cassa. |
| Trasferimento bancario dalla compagnia aerea | Sì. | Deve essere segnalato prima della revisione di pagamento. |
Prenotazioni di gruppo e reclami familiari
I reclami del gruppo hanno bisogno di una lista di passeggeri pulita. Caricare il documento di prenotazione che mostra tutti i passeggeri interessati, quindi aggiungere le prove per ogni passeggero adulto dove disponibile. I bambini e i dipendenti possono avere bisogno di prove diverse a seconda della prenotazione e del percorso di autorizzazione.
Se solo alcuni passeggeri vogliono rivendicare, chiarisci le note del cruscotto. È meglio chiarire la portata prima che presentare un file che sembra includere i passeggeri che non hanno autorizzato la richiesta.
Errori comuni di documento che rallentano le affermazioni
La maggior parte dei ritardi di prova provengono da piccoli spazi vuoti: screenshots ritagliati, date di volo mancanti, nomi passeggeri ineguagliati, destinazione finale non chiara, screenshot senza la ragione dichiarata della compagnia aerea, o file che combinano rimborsi, spese e compensazione in un record non chiaro.
Carica documenti a pagina intera, se possibile. Se si utilizzano screenshot, includere il mittente, la data e la riga dell'oggetto. Se la compagnia aerea ti ha riordinato, carica l'itinerario originale e sostitutivo.
- Non caricare solo una ricevuta bancaria senza il contesto della compagnia aerea.
- Non ritagliare il riferimento di prenotazione o il nome del passeggero.
- Non mescolare documenti di passeggeri diversi senza etichette.
- Non nascondere pagamenti diretti o l'accettazione del voucher.
Questioni comuni
Forse. Caricare la prova del check-in, i tag di borsa, i record di viaggio, le ricevute dell'aeroporto o i messaggi di linea e spiegare il passaggio di imbarco mancante. AirReclaim deciderà se le prove rimanenti sono abbastanza forti.
Riferimenti ufficiali
Esplorare le linee guida correlate
Spostarsi in un tipo di reclamo relativo, una guida dettagliata, o una pagina di compagnia aerea rivista.
Quanto tempo ci vuole per compensare
Vedi cosa succede dopo che le prove sono caricate e revisionate.
Leggi tuttoEU261 vs UK261
Capire perché il percorso e il vettore operativo influiscono sul percorso di reclamo.
Leggi tuttoPolitica di autorizzazione
Leggi come AirReclaim gestisce l'autorità di agire.
Leggi tuttoPronto per iniziare con un pacco prove pulito?
Eseguire il controllo preliminare prima, quindi caricare documenti solo quando il file sembra vale la pena di rivedere.