Dokumenthåndbog
Hvilke dokumenter skal du bruge for en flyerstatning?
En komplet checkliste for erstatningskrav for flyrejser: bestillingsbekræftelse, boardingbevis, flymeddelelser, kvitteringer, godkendelse, gruppekrav og fejldokumentfejl.
- Åbenbart - første gennemgang
- Klar adgang til at søge arbejde
- Tilladelse før handling
Hurtig svar
Det korte svar
Start med dokumenter, der beviser flyrejsen, passageren, afbrydelsen og din ret til at gøre krav på. En reservationsbekræftelse, boardingpas eller check- in bevis, flyselskabets meddelelser, og underskrevet godkendelse er normalt den højeste værdi uploads.
- Upload reservationsbekræftelsen eller e-billetten først.
- Tilføj boardingbevis, check- in bevis, eller et andet bevis for tilstedeværelse.
- Hold flyselskabets e-mails, app-beskeder, afslag breve, vouchere, og refundering meddelelser adskilt.
- Fuldstændig tilladelse før AirReclaim kontakter et luftfartsselskab eller en myndighed.
Indtagelse af anprisninger
Upload rækkefølge: hvad der betyder mest
De hurtigste krav filer er ikke nødvendigvis den største. Det er filerne, hvor anmelderen hurtigt kan bekræfte ruten, transportvirksomheden, passageren, afbrydelsestypen og den endelige ankomsteffekt uden at stille spørgsmål om opfølgning.
Brug uploadområdet som en bevispakke. Sæt de dokumenter, der beviser rejsen først, og derefter tilføje flyselskabets beskeder, kvitteringer, og alt, der forklarer afbrydelsen. Hvis et dokument mangler, uploade den bedste erstatning og forklare hullet i krav noter.
Anbefalet upload- prioritet
| Prioriteret | Dokument | Hvorfor det betyder noget |
|---|---|---|
| 1 | Bestillingsbekræftelse eller e- billet | Viser passagernavn, rute, dato, rutenummer og bookingreference. |
| 2 | Bevis for boardingpas eller check-in | Hjælper bevise passageren var booket, til stede, eller forsøgt at rejse. |
| 3 | Luftfartøjsafbrydelsesmeddelelser | Viser annullering, forsinkelse, ombestilling, afvisning eller flyselskabets angivne årsag. |
| 4 | Underskrevet tilladelse | Tillader AirReclaim til at handle med luftfartsselskaber, myndigheder, ADR organer eller godkendte partnere. |
| 5 | Indtægter og refusionsfortegnelser | Nyttige rammer for udgifter, refusioner, kuponer eller direkte flybetalinger. |
Bestilling bekræftelse, e- billet, eller rejseplan
Din reservationsbekræftelse forbinder passageren til ruten. Det bør vise passagernavn, reservationsreference, rejsedato, lufthavne, flynumre og flyselskab eller rejsebureau, der solgte billetten.
Hvis rejseplanen blev booket via et online rejsebureau, uploade både rejseplanen og enhver flybekræftelse, du modtog senere. Kodeshares, udskiftningsfly og rejsebureaureferencer kan skabe forvirring, så mere sammenhæng hjælper anmelderen med at identificere det transporterende luftfartsselskab.
- Upload det komplette dokument, ikke kun et beskåret flynummer.
- Medtag alle berørte segmenter, hvis turen havde en forbindelse.
- Brug passagernavnene nøjagtigt som de fremgår af reservationen.
Boardingpas eller bevis på, at du var klar til at rejse
Et boardingpas er det nemmeste bevis på, at passageren har checket ind eller præsenteret for flyvningen. Hvis du ikke længere har det, skal du ikke opgive kravet. Upload check-in e-mails, bagageskilte, lufthavnskvitteringer, loyalty- konto tur optegnelser, eller andre beviser, der hjælper med at vise, at du var booket og klar til at rejse.
Afviste boarding- og tilslutningsansøgninger har ofte brug for særligt klare beviser for tilstedeværelse, fordi flyselskabet kan bestride, om passageren ankom til gaten til tiden eller afsluttede det tidligere segment.
Hvis du ikke kan finde boardingkortet
Upload hvad du har og forklare det manglende dokument. AirReclaim kan stadig gennemgå sagen, men det kan stoppe, hvis det resterende bevis ikke viser nok om passageren eller rejsen.
Flydelinje meddelelser, app advarsler, og afvisning breve
Luftlinjeflyvninger er ofte mere nyttige end en passagers hukommelse. Behold e-mails, SMS-meddelelser, app-meddelelser, lufthavns-skrivebordsdokumenter, ombookning af beskeder, annulleringer og afvisningsbreve.
Den nøjagtige ordlyd betyder noget. En meddelelse om vejr, flyvekontrol, besætningens begrænsninger, tekniske spørgsmål, flyrotation eller operationelle årsager kan pege revisoren mod den rigtige ansvarsanalyse. Skriv ikke flyselskabets forklaring om i dine egne ord, hvis du kan uploade originalen.
- Upload afvisningsbreve nøjagtigt som modtaget.
- Behold tilbud, kuponer, refunderinger og kompensationer i separate filer.
- Hvis flyselskabet ringede til dig, skriv en kort note med dato, tid og resumé.
Indtægter, udgifter, refusion og kvitteringer
Indtægter kan hjælpe med at forklare, hvad der skete, men den lovpligtige kompensation er adskilt fra refusion, godtgørelse, og udgifter. En hotelkvittering kan understøtte den forstyrrelse historien, mens en tilbagebetalingsmeddelelse kan påvirke, hvad der stadig skal rapporteres til AirReclaim.
Hvis flyselskabet betalte dig direkte, tilbød en voucher, refunderede en del af billetten, eller bad dig om at acceptere en aftale, holde rekorden. Direkte betalinger skal rapporteres, fordi de kan ændre udbetalingen gennemgang og forhindre duplikering inddrivelse.
| Optag | Upload? | Hvordan AirReclaim behandler det |
|---|---|---|
| Kød- eller hotelkvittering | Ja | Kontekst for pleje eller udgifter; ikke det samme som lovpligtig kompensation. |
| Restitutionsmeddelelse | Ja | Kan vise billethåndtering og direkte flyselskab kontakt. |
| Lån i form af goodwill | Ja | Anmeldt separat fra kontant kompensation. |
| Bankoverførsel fra flyselskab | Ja | Skal rapporteres før udbetaling gennemgang. |
Gruppebookinger og familiekrav
Gruppekrav skal have en ren passagerliste. Upload bookingdokumentet, der viser alle berørte passagerer, og tilføj derefter dokumentation for hver voksen passager, hvis det er muligt. Børn og pårørende kan have behov for forskellige beviser afhængigt af booking og godkendelse sti.
Hvis blot nogle passagerer ønsker at gøre krav på det, så gør det klart i instrumentbrættet noter. Det er bedre at præcisere anvendelsesområdet tidligt end at indsende en fil, der synes at omfatte passagerer, der ikke har godkendt kravet.
Fælles dokument fejl, der sinker krav
De fleste beviser forsinkelser kommer fra små huller: beskåret screenshots, manglende flydatoer, mismatchede passagernavne, uklar slutdestination, screenshots uden flyselskabets angivne årsag, eller filer, der kombinerer restitutioner, udgifter, og kompensation i en uklar rekord.
Upload fuldside- dokumenter hvor det er muligt. Hvis du bruger screenshots, omfatte afsender, dato, og emnelinjen. Hvis flyselskabet har booket dig om, uploade den originale og udskiftning rute.
- Må ikke uploade kun en bankkvittering uden flyselskabets kontekst.
- Udfyld ikke reservationsreferencen eller passagernavnet.
- Bland ikke forskellige passagerdokumenter uden etiketter.
- Lad være med at skjule direkte betalinger eller kvitteringsbevis.
Fælles spørgsmål
Muligvis. Upload check-in bevis, taske tags, tur optegnelser, lufthavns kvitteringer, eller flyselskabets beskeder og forklare den manglende boardingpas. AirReclaim vil afgøre, om de resterende beviser er stærke nok.
Officielle referencer
Udforske relaterede retningslinjer
Flytte til en relateret krav type, en detaljeret vejledning, eller en revideret flyselskab side.
Klar til at starte med en ren bevismappe?
Kør den indledende kontrol først, derefter uploade dokumenter kun, når filen ser værd at gennemgå.