Ghid de dovezi
Ce documente aveţi nevoie pentru o cerere de despăgubire pentru zbor?
O listă completă de dovezi pentru cererile de despăgubire pentru zbor: confirmări de rezervare, dovada de îmbarcare, mesaje de linie aeriană, chitanțe, autorizație, cereri de grup, și rezervări de documente lipsă.
- Prima reexaminare a probelor
- În cazul în care se constată că nu există nicio dovadă că o astfel de cerere este considerată drept o dovadă a unei cereri de ajutor, Comisia consideră că aceasta nu este considerată ajutor de stat.
- Autorizare necesară înainte de acțiune
Răspuns rapid
Răspunsul scurt
Începeţi cu documente care dovedesc zborul, pasagerul, perturbarea şi autoritatea de a pretinde. O confirmare de rezervare, permis de îmbarcare sau dovada check-in, mesaje de avion, și autorizație semnate sunt, de obicei, cele mai mari upload-uri de valoare.
- Încarcă mai întâi confirmarea rezervării sau biletul electronic.
- Adăugaţi dovada îmbarcării, dovada de check-in, sau o altă dovadă de prezenţă.
- Păstrați e-mailuri ale companiei aeriene, mesaje de aplicații, scrisori de respingere, vouchere, și notificări de rambursare separate.
- Autorizaţie completă înainte ca AirReclaim să contacteze o companie aeriană sau o autoritate.
Aportul de revendicări
Ordinea de încărcare: ceea ce contează cel mai mult
Cele mai rapide fișiere de cerere nu sunt neapărat cele mai mari. Acestea sunt fișierele în care revizorul poate confirma rapid ruta, transportatorul de operare, pasagerul, tipul de întrerupere și impactul final al sosirii fără a pune întrebări ulterioare.
Foloseşte zona de încărcare ca pe un pachet de probe. Pune documentele care dovedesc călătoria mai întâi, apoi adaugă mesaje de la compania aeriană, chitanţe şi orice care să explice întreruperea. Dacă lipseşte un document, încărcaţi cel mai bun substitut şi explicaţi diferenţa dintre notele de cerere.
Prioritatea de încărcare recomandată
| Prioritate | Document | De ce contează? |
|---|---|---|
| 1 | Confirmarea rezervării sau biletul electronic | Arată numele pasagerilor, ruta, data, numărul zborului și referința rezervării. |
| 2 | Permis de îmbarcare sau dovadă de check-in | Ajută la dovedirea pasagerului a fost rezervat, prezent, sau a încercat să călătorească. |
| 3 | Mesaje de întrerupere a liniei aeriene | Arată anularea, întârzierea, reprogramarea, respingerea sau motivul declarat al companiei aeriene. |
| 4 | Autorizație semnată | Permite AirReclaim să acționeze cu companiile aeriene, autoritățile, organismele ADR sau partenerii aprobați. |
| 5 | Înregistrările privind primirea și restituirea | Context util pentru cheltuieli, restituiri, cupoane valorice sau plăți directe ale companiilor aeriene. |
Confirmarea rezervării, biletul electronic sau itinerarul
Confirmarea rezervării dvs. conectează pasagerul la traseu. Aceasta ar trebui să indice numele pasagerilor, referinţa rezervării, data călătoriei, aeroporturile, numerele de zbor şi compania aeriană sau agenţia de turism care a vândut biletul.
Dacă itinerariul a fost rezervat printr-o agenţie de turism online, încărcaţi itinerariul agenţiei şi orice confirmare aeriană primită mai târziu. Partajările de coduri, zborurile de înlocuire și referințele de călătorie-agenții pot crea confuzie, astfel încât mai mult context ajută revizorul să identifice transportatorul de operare.
- Încărcaţi documentul complet, nu doar numărul de zbor tăiat.
- Include fiecare segment afectat în cazul în care călătoria a avut o conexiune.
- Utilizați numele pasagerilor exact așa cum acestea apar pe rezervare.
Permisul de îmbarcare sau dovada că erai gata să călătoreşti.
Un permis de îmbarcare este cea mai simplă dovadă că pasagerul a intrat sau a prezentat pentru zbor. Dacă nu mai aveţi, nu abandonaţi cererea. Încarcă e-mailuri, etichete de bagaje, chitanţe de la aeroport, înregistrări de călătorie cu contul de loialitate sau orice alte dovezi care vă ajută să arătaţi că aţi fost rezervaţi şi pregătiţi de călătorie.
În cazul în care o companie aeriană nu a primit o autorizație de îmbarcare și o legătură neregulamentară, aceasta trebuie să fie considerată o dovadă clară a prezenței sale, deoarece compania aeriană poate contesta dacă pasagerul a sosit la timp la poartă sau a finalizat segmentul anterior.
Dacă nu găsiţi biletul de îmbarcare
Încărcaţi ce aveţi şi explicaţi documentul lipsă. AirReclaim poate revizui încă cazul, dar se poate opri în cazul în care dovada rămasă nu arată suficient despre pasager sau călătorie.
Mesaje de linie aeriană, alerte de aplicații și scrisori de respingere
Mesajele de pe liniile aeriene sunt adesea mai utile decât memoria unui pasager a evenimentului. Păstrați e-mailuri, notificări SMS, notificări de aplicații, documente de birou aeroport, rebooking mesaje, anunțuri de anulare, și scrisori de respingere.
Formularea exactă contează. Un mesaj despre vreme, controlul traficului aerian, limitele echipajului, problemele tehnice, rotaţia aeronavelor sau motivele operaţionale pot indica revizorul către analiza corectă a responsabilităţii. Nu rescrieți explicația companiei aeriene în propriile cuvinte dacă puteți încărca originalul.
- Încărcaţi scrisorile de respingere exact cum au fost primite.
- Păstrați oferte de decontare, cupoane valorice, restituiri, și mesaje de compensare în fișiere separate.
- Dacă te-a sunat compania aeriană, scrie o scurtă notă cu data, ora şi rezumatul.
Chitanțe, cheltuieli, restituiri și cupoane valorice
Chitanţele pot explica ce s-a întâmplat, dar compensaţiile legale sunt separate de restituiri, rambursare şi cheltuieli. O chitanţă de hotel poate susţine povestea de întrerupere, în timp ce un preaviz de rambursare poate afecta ceea ce mai trebuie raportat la AirReclaim.
Dacă compania aeriană v-a plătit direct, v-a oferit un cupon, v-a rambursat o parte din bilet sau v-a cerut să acceptaţi o înţelegere, ţineţi evidenţa. Plățile directe trebuie raportate deoarece pot modifica revizuirea plăților și pot preveni recuperarea dublă.
| Înregistrare | Încărcaţi? | Cum tratează AirReclaim |
|---|---|---|
| Chitanță la masă sau la hotel | Da. | Contextul îngrijirii sau cheltuielilor; nu este acelaşi cu compensaţia legală. |
| Anunț de rambursare | Da. | Poate arăta manipularea biletelor și contact direct cu compania aeriană. |
| Voucher sau credit de bunăvoință | Da. | Revizuită separat de compensațiile în numerar. |
| Transfer bancar de la compania aeriană | Da. | Trebuie să fie raportate înainte de revizuire plată. |
Rezervări de grup și creanțe familiale
Pretinderile grupului au nevoie de o listă de pasageri curată. Încărcați documentul de rezervare care arată toți pasagerii afectați, apoi adăugați dovezi pentru fiecare pasager adult, dacă este disponibil. Copiii și persoanele aflate în întreținere pot avea nevoie de dovezi diferite în funcție de calea de rezervare și autorizare.
Dacă doar unii pasageri doresc să solicite, face clar că în notele bord. Este mai bine să se clarifice domeniul de aplicare mai devreme decât să se depună un dosar care pare să includă pasageri care nu au autorizat cererea.
Greşeli de document comun care încetinesc pretenţiile
Majoritatea întârzierilor înregistrate provin din mici lacune: capturi de ecran, date lipsă de zbor, nume de pasageri neuniforme, destinație finală neclară, capturi de ecran fără motivul declarat al companiei aeriene sau fișiere care combină rambursările, cheltuielile și compensațiile într-un singur record neclar.
Încărcaţi documentele de pagină completă, dacă este posibil. Dacă utilizați capturi de ecran, include expeditorul, data, și linia subiect. Dacă compania aeriană te reprogramează, încarcă itinerariul original şi înlocuieşte-l.
- Nu încărcați doar o chitanță bancară fără contextul companiei aeriene.
- Nu recoltaţi referinţa rezervării sau numele pasagerului.
- Nu amestecaţi documentele diferite ale pasagerilor fără etichete.
- Nu ascundeți plățile directe sau acceptarea cupoanelor.
Întrebări frecvente
Posibil. Încărcaţi check-in dovezi, etichete de sac, înregistrări de călătorie, chitanţe de aeroport, sau mesaje de linie aeriană şi explicaţi biletul de îmbarcare lipsă. AirReclaim va decide dacă dovezile rămase sunt suficient de puternice.
Referințe oficiale
Explorează îndrumări legate de
Se trece la un tip de cerere aferent, un ghid detaliat sau o pagină a companiei aeriene revizuite.
Cât timp durează compensaţia
Vezi ce se întâmplă după ce dovezile sunt încărcate şi revizuite.
Citeste mai multeEU261 vs UK261
Înțeles de ce ruta și transportatorul care operează afectează calea de atac.
Citeste mai multePolitica de autorizare
Citiți modul în care AirReclaim gestionează autoritatea de a acționa.
Citeste mai multeGata pentru a începe cu un pachet de dovezi curate?
Rulați mai întâi verificarea preliminară, apoi încărcați documentele numai atunci când fișierul arată în valoare de revizuire.