Cronologie de cerere
Cât durează compensaţia de zbor?
Un ghid cu termene complete pentru cererile de despăgubire pentru zbor, inclusiv revizuirea documentelor, autorizarea, răspunsul companiei aeriene, escaladarea, decontarea și revizuirea plăților.
- Starea clientului este clară
- escaladarea revăzută de om
- Revizuire atentă a plăților
Răspuns rapid
Răspunsul practic
O cerere simplă acceptată poate fi mai rapidă, dar cererile contestate pot dura săptămâni sau luni. Cel mai puternic predictor nu este numele companiei aeriene singur; este dacă dosarul are dovezi complete, autorizaţie semnată, o rută clară şi o cale reală de escaladare dacă compania aeriană nu cooperează.
- Defectele de documente sunt cea mai prevenibilă întârziere.
- Timpul de răspuns al liniei aeriene este în afara controlului AirReclaim.
- Rutele de plângere din Regatul Unit necesită adesea ca compania aeriană să aibă timp să răspundă înainte de escaladare.
- Plăţile clienţilor sunt verificate înainte de transfer.
O cerere de despăgubire este o secvenţă, nu o aşteptare
Pasagerii cer adesea o singură linie temporală, dar procesul este făcut din mai multe așteptați: colectarea de probe, AirReclaim revizuire, autorizare, manipularea aeriană, escaladarea posibilă, revizuirea decontării, și controale de plată.
O întârziere în orice etapă schimbă timpul total. Un dosar complet cu o companie aeriană care acceptă se poate mişca rapid. Un dosar cu o dovadă lipsă la îmbarcare, circumstanțe extraordinare disputate, transportator de operare neclare, sau escaladarea autorității poate dura mult mai mult.
Etape tipice ale cererii
| Etape | Cine acţionează | Ce poate încetini |
|---|---|---|
| Administrarea | Client | Traseu lipsă, pasageri, sau detalii de întrerupere. |
| Revizuirea documentelor | AirReclaim | Încărcături tăiate, sosire finală neclară, mesaje lipsă ale companiei aeriene. |
| Autorizare | Client | Autoritatea de pasageri nesemnată sau incompletă. |
| În cazul în care se utilizează un sistem de control al traficului aerian, se utilizează un sistem de control al traficului aerian. | AirReclaim | Canalul de livrare lipsă, întrebarea nerezolvată a probelor, sau riscul de rută. |
| Răspunsul la liniile aeriene | Linia aeriană | Respingere, nici un răspuns, cerere de mai multe informații, sau oferta de decontare. |
| Escaladare | AirReclaim sau partener aprobat | ADR, PACT, autoritate, sau cerințele de revizuire juridică. |
| Revizuirea plăților | Finanțare AirReclaim | Plata directă a companiei aeriene, revizuirea taxelor, lipsa detaliilor primite. |
Etapa 1: admitere și revizuire document
Prima reexaminare confirmă dacă afirmația este suficient de coerentă pentru a lucra la aceasta. AirReclaim verifică ruta, operatorul de transport, tipul de întrerupere, impactul final al sosirii, detaliile pasagerilor și dovezile documentelor.
O cerere poate lua o pauză dacă clientul a intrat în transportatorul de comercializare în locul transportatorului de operare, a omis un segment de legătură, a încărcat documente de necitit, sau a primit restituiri mixte și compensații într-o singură încărcare neclară.
- Încărcăturile complete reduc de obicei suportul înapoi-și-forț.
- Dovezile lipsă nu ucid întotdeauna o cerere, dar poate bloca depunerea.
- Mesajele din tabloul de bord ar trebui utilizate pentru clarificări specifice cazului.
Etapa 3: depunerea de cereri de informații de către companiile aeriene și răspunsul la acestea
După depunere, compania aeriană poate accepta, respinge, cere mai multe informații, oferi o decontare, plăti direct clientului sau nu răspunde într-un interval util de timp. Fiecare răspuns creează o acțiune diferită.
AirReclaim nu reprezintă momentul de răspuns al companiei aeriene, astfel cum este garantat. Tabloul de bord ar trebui să arate ultimul eveniment, care acționează în continuare, și ce poate face clientul dacă sunt necesare mai multe informații.
Chestiuni de contact direct cu companiile aeriene
Dacă compania aeriană contactează sau plătește direct clientul, clientul trebuie să raporteze în tabloul de bord. Acesta poate afecta calcularea taxelor, revizuirea plăților și dacă AirReclaim ar trebui să continue.
Etapa 4: escaladarea, ADR, PACT sau revizuirea autorității
În cazul în care compania aeriană respinge cererea sau nu răspunde, creșterea depinde de ruta, de compania aeriană, de jurisdicția și de canalul de livrare aprobat disponibil. Rutele UE, EEA, Elveţia şi Marea Britanie nu escaladează toate la aceeaşi destinaţie.
În cazul plângerilor din Regatul Unit, orientările AAC indică în mod obișnuit pasagerii pe ruta de plângere a companiei aeriene mai întâi și apoi pe ADR sau PACT, după caz. AirReclaim escaladează numai atunci când destinația, dovezile și autorizația sunt gata.
| Situația | Probabil următoarea revizuire | Așteptarea clienților |
|---|---|---|
| Compania aeriană cere documente | Revizuirea lacunelor în materie de date | Încărcați elementul solicitat sau explicați de ce este indisponibil. |
| Linia aeriană respinge responsabilitatea | Revizuirea respingerii sau escaladarea | AirReclaim verifică dacă motivul este rezonabil. |
| Linia aeriană nu răspunde. | Revizuirea termenelor și a competenței | Escaladarea poate depinde de normele privind perioada de așteptare și de canalele disponibile. |
| Autoritatea necesită un formular online | Ruta de revizuire manuală | Tabloul de bord ar trebui să explice de ce AirReclaim nu poate trimite direct încă. |
Etapa 5: revizuire a decontării și a plăților
În cazul în care se recuperează compensația, AirReclaim analizează suma recuperată, tratamentul taxelor, detaliile beneficiarului plății, plățile directe ale companiilor aeriene și orice problemă specifică cazului înainte de a închide cererea.
Calendarul de plată depinde de suma recuperată, de revizuirea taxelor, de detaliile destinatarului și de faptul dacă compania aeriană a plătit deja direct clientul. AirReclaim va confirma următorul pas în tabloul de bord de cerere.
Notă de revizuire a plății
AirReclaim controale recuperate fonduri, taxa de tratament, și detalii destinatar înainte de confirmarea calendarului de plată. Clienţii trebuie să raporteze orice plată directă a companiei aeriene imediat ce se întâmplă.
Ce pot face pasagerii pentru a evita întârzierile evitabile
Clienţii nu pot controla momentul de răspuns al companiei aeriene, dar pot reduce întârzierile prevenibile. Cele mai utile acțiuni sunt completarea cu precizie a creanței, încărcarea completă a documentelor, semnarea autorizației prompt, și răspunsul la mesajele de bord.
Reclamaţii multiple ale companiilor aeriene, aşezări directe ascunse, nume de pasageri neuniforme şi documente neclare pot crea lucrări suplimentare de revizuire.
- Încărcaţi confirmarea completă a rezervării şi dovada îmbarcării.
- Păstraţi fiecare mesaj de la compania aeriană şi scrisoare de respingere.
- Raportaţi plăţile directe, cupoanele valorice, rambursările şi ofertele de decontare.
- Utilizați tabloul de bord de cerere în loc de fire de e-mail separate pentru detalii de caz.
Întrebări frecvente
Nu. Calitatea probelor, răspunsul companiilor aeriene, jurisdicţia şi ruta de creştere afectează toate calendarul. AirReclaim poate arăta statutul și următoarea acțiune, dar nu poate garanta viteza de răspuns a companiei aeriene sau a autorității.
Explorează îndrumări legate de
Se trece la un tip de cerere aferent, un ghid detaliat sau o pagină a companiei aeriene revizuite.
Lista de verificare a probelor
Evitați întârzierile evitabile prin încărcarea documentelor potrivite mai întâi.
Citeste mai multeZboruri vechi
Înțelege modul în care riscul de limitare afectează perturbările mai vechi.
Citeste mai multeStabilirea prețurilor
A se vedea modul în care AirReclaim explică estimarea brută, comision, și plata netă.
Citeste mai multeÎncepe cu un fișier complet.
Verificatorul preliminar ajută la identificarea traseului, dovezilor, autorizării și a problemelor de timp înainte ca cererea să devină un caz în direct.