Ilmoita aikajana
Kuinka kauan lentokorvaus kestää?
Koko aikataulu opas lentokorvauksia, kuten asiakirjojen tarkistus, valtuutus, lentoyhtiöiden vastaus, eskalointi, sovittelu, ja maksu uudelleen.
- Tyhjennä asiakkaan tila
- Ihmisten arvioima eskalointi
- Huolellinen maksu tarkastelu
Nopea vastaus
Käytännön vastaus
Yksinkertainen hyväksytty vaatimus voi liikkua nopeammin, mutta kiistanalaiset vaateet voivat kestää viikkoja tai kuukausia. Vahvin ennustaja ei ole lentoyhtiön nimi, vaan se, onko asiakirjalla täydelliset todisteet, allekirjoitettu lupa, selkeä reitti ja todellinen nousureitti, jos lentoyhtiö ei tee yhteistyötä.
- Asiakirjan puutteet ovat ehkäistävimmät viiveet.
- Lentoyhtiön vasteaika on AirReclaim:n valvonnan ulkopuolella.
- Yhdistyneen kuningaskunnan valitusreitit edellyttävät usein lentoyhtiölle aikaa vastata ennen kuin se laajenee.
- Asiakkaan maksut tarkistetaan ennen siirtoa.
Korvausvaatimus on sekvenssi, ei yksi odotus.
Matkustajat pyytävät usein yhtä aikajanaa, mutta prosessi on tehty useista odotuksista: todisteiden keruusta, AirReclaim:n uudelleentarkastelusta, luvasta, lentoyhtiön käsittelystä, mahdollisesta eskaloinnista, selvityksen uudelleentarkastelusta ja maksutarkastuksista.
Viivästys muuttaa missä tahansa vaiheessa kokonaisaikaa. Täydellinen tiedosto, jossa on lentoyhtiö, voi liikkua nopeasti. Tiedosto, jossa on puuttuvat koneeseen nousun todisteet, kiistanalaiset poikkeukselliset olosuhteet, epäselvä liikenteenharjoittaja, tai viranomaisen laajeneminen voi kestää paljon kauemmin.
Tyypilliset korvaushakemuksen vaiheet
| Vaihe | Kuka toimii? | Mikä voi hidastaa sitä? |
|---|---|---|
| Imu | Asiakas | Puuttuu reitti-, matkustaja- tai häiriötietoja. |
| Asiakirjan tarkastelu | AirReclaim | Rajattuja latauksia, epäselvää saapumista, puuttuvia lentosanomia. |
| Valtuutus | Asiakas | Allekirjoittamaton tai puutteellinen matkustajaviranomainen. |
| Lentoyhtiön toimitus | AirReclaim | Kadonnut lähetyskanava, ratkaisematon todistekysymys tai reittiriski. |
| Lentoyhtiön toiminta | Lentoyhtiö | Hylkääminen, ei vastausta, lisätietoja tai sovintotarjous. |
| Eskalisaatio | AirReclaim tai hyväksytty kumppani | ADR, PACT, viranomainen tai oikeudellinen uudelleentarkasteluvaatimukset. |
| Palautusprosentti | AirReclaim-rahoitus | Suorat lentoyhtiön maksut, maksutarkastus, puuttuvat vastaanottajan tiedot. |
Vaihe 1: Saanti ja asiakirjojen tarkastelu
Ensimmäisessä tarkastelussa vahvistettiin, onko väite riittävän johdonmukainen. AirReclaim tarkistaa reitin, liikenteenharjoittajan, häiriötyypin, lopullisen saapumisen vaikutuksen, matkustajatiedot ja asiakirjatodisteet.
Saatava voi pysähtyä tässä, jos asiakas tuli markkinointioperaattoriin liikennöivän liikenteenharjoittajan sijaan, jätti pois yhteyssegmentin, latasi lukemattomia asiakirjoja tai sekapalautuksia ja hyvityksiä yhteen epäselvään lataukseen.
- Täydellinen lataukset yleensä vähentää tukea takaisin ja forth.
- Todisteiden puuttuminen ei aina tapa väitettä, mutta se voi estää sen esittämisen.
- Dashboard-viestejä olisi käytettävä tapauskohtaisiin selvityksiin.
Vaihe 3: lentoyhtiöiden toimittaminen ja niiden vastaus
Lentoyhtiö voi sen jälkeen hyväksyä, hylätä, pyytää lisätietoja, tarjota ratkaisua, maksaa asiakkaalle suoraan tai jättää vastaamatta hyödyllisessä aikataulussa. Jokainen vastaus luo uudenlaisen seuraavan toiminnan.
AirReclaim ei edusta lentoyhtiön vastausajankohtaa, kuten on taattu. Kojelauta näyttää viimeisen tapahtuman, kuka toimii seuraavaksi ja mitä asiakas voi tehdä, jos tarvitaan lisää tietoa.
Suorat lentoyhtiöiden yhteystiedot
Jos lentoyhtiö ottaa yhteyttä tai maksaa asiakkaalle suoraan, asiakkaan on ilmoitettava siitä kojelaudassa. Se voi vaikuttaa maksujen laskentaan, maksuun ja AirReclaim:n jatkamiseen.
Vaihe 4: eskalointi, ADR, PACT tai viranomaisen uudelleentarkastelu
Jos lentoyhtiö hylkää vaatimuksen tai ei vastaa, nousu riippuu reitistä, lentoyhtiöstä, lainkäyttövallasta ja saatavilla olevasta hyväksytystä toimituskanavasta. EU:n, EEA:n, Sveitsin ja Yhdistyneen kuningaskunnan reitit eivät kaikki laajennu samaan kohteeseen.
Yhdistyneen kuningaskunnan osalta CAA:n ohjeet osoittavat yleisesti matkustajat ensin lentoyhtiön valitusreitin kautta ja sitten ADR:lle tai PACT:lle. AirReclaim laajenee vain, kun määränpää, todisteet ja lupa ovat valmiit.
| Tilanne | Seuraava arvio | Asiakkaiden odotukset |
|---|---|---|
| Lentoyhtiö pyytää asiakirjoja | Näyttövajeen tarkastelu | Lataa pyydetty kohde tai selitä, miksi se ei ole saatavilla. |
| Lentoyhtiö hylkää vastuun | Vastaväite tai eskalaatiotarkistus | AirReclaim tarkistaa, onko syy vastuussa. |
| Lentoyhtiö ei vastaa | Ajoitus ja toimivalta | Eskaalointi voi riippua odotusajan säännöistä ja käytettävissä olevista kanavista. |
| Viranomainen tarvitsee verkkolomakkeen | Manuaalinen uudelleentarkastelu | Kojelauta selittää, miksi AirReclaim ei voi lähettää suoraan vielä. |
Vaihe 5: selvitys ja maksukatsaus
Jos korvaus peritään takaisin, AirReclaim arvioi takaisin perityn määrän, maksukohtelun, maksun saajan tiedot, lentoyhtiön suorat maksut ja mahdolliset tapauskohtaiset kysymykset ennen saatavan päättämistä.
Palautusajankohdat riippuvat takaisin peritystä määrästä, maksusta, vastaanottajan yksityiskohdista ja siitä, onko lentoyhtiö jo maksanut asiakkaalle suoraan. AirReclaim vahvistaa seuraavan vaiheen väitteessä kojelauta.
Palautusprosenttitarkistusmuistio
AirReclaim tarkistaa takaisin varoja, maksu kohtelu, ja vastaanottajan tiedot ennen vahvistamista maksuajan. Asiakkaiden on ilmoitettava kaikki lentoyhtiöiden suorat maksut heti sen tapahduttua.
Mitä matkustajat voivat tehdä välttääkseen vältettävissä olevat viivästykset
Asiakkaat eivät voi valvoa lentoyhtiöiden vastausten ajoitusta, mutta he voivat vähentää vältettävissä olevia viivästyksiä. Hyödyllisimmät toimet ovat vaatimuksen täyttäminen tarkasti, täydellisten asiakirjojen lataaminen, luvan allekirjoittaminen nopeasti ja kojelautaviestien vastaaminen.
Kaksinkertaistaa lentoyhtiöiden valituksia, piilotettuja suoria siirtokuntia, epäsuhtaisia matkustajan nimiä ja epäselvät asiakirjat voivat kaikki luoda lisätarkastelua.
- Lataa täydellinen varaus vahvistus ja koneeseen nousun todiste.
- Pidä kaikki lentoyhtiön viestit ja hylkäyskirjeet.
- Ilmoita suorat maksut, arvosetelit, palautukset ja selvitystarjoukset.
- Käytä väittämiä kojelauta sijaan erilliset sähköpostilangat tapaustietoja.
Yhteiset kysymykset
Ei. Todisteiden laatu, lentoyhtiöiden vastaus, toimivalta ja eskalointi vaikuttavat kaikki ajoitukseen. AirReclaim voi näyttää tilan ja seuraavan toiminnan, mutta se ei voi taata lentoyhtiön tai viranomaisen vastausnopeutta.
Tutki asiaan liittyviä ohjeita
Siirry asiaan liittyvään korvausvaatimustyyppiin, yksityiskohtaiseen opasta tai tarkistettua lentoyhtiön sivua.
Aloita täydellisestä tiedostosta.
Alustava tarkastus auttaa tunnistamaan reitti-, näyttö-, valtuutus- ja ajoitusongelmat ennen kuin vaateesta tulee elävä tapaus.