Времева линия на подаване на заявления
Колко време отнема обезщетението за полета?
Пълен график на исканията за обезщетение за полети, включително преглед на документи, разрешение, реакция на авиокомпанията, ескалация, сетълмент и преглед на плащанията.
- Изчистване на статуса на клиента
- Ескалация, прегледана от човека
- Внимателно преразглеждане на заплащането
Бърз отговор
Практичният отговор
Едно просто прието твърдение може да се движи по-бързо, но спорните твърдения могат да отнемат седмици или месеци. Най-силният предсказуем не е само името на авиокомпанията; това е дали досието има пълни доказателства, подписано разрешение, ясен маршрут и истински ескалационен път, ако авиокомпанията не сътрудничи.
- Пропуските в документите са най-предотвратимото забавяне.
- Времето за реакция на въздушната линия е извън контрола на AirReclaim.
- Въпреки това, както е посочено в съображение 31, Комисията счита, че мярката не е съвместима с вътрешния пазар.
- Плащането на клиентите се проверява преди прехвърлянето.
Искане за компенсация е поредица, не една чакане
Пътниците често искат една времева линия, но процесът е направен от няколко чакания: събиране на доказателства, AirReclaim преглед, разрешение, обработка на авиокомпания, възможно ескалация, преглед на уреждането, и плащане на проверки.
Закъснението на всеки етап променя общото време. Пълен файл с приемаща авиокомпания може да се движи бързо. Файл с липсващо доказателство за качване на борда, спорни извънредни обстоятелства, неясни оперативни превозвачи или ескалация на властите може да отнеме много повече време.
Типични етапи на вземането
| Етап | Кой действа? | Какво може да го забави |
|---|---|---|
| Входящо | Клиент | Липсват данни за маршрута, пътника или прекъсването. |
| Преглед на документите | AirReclaim | Изкопани качвания, неясно последно пристигане, липсващи съобщения от авиокомпанията. |
| Разрешаване | Клиент | Неподписани или непълни пътнически власти. |
| Подаване на въздушни линии | AirReclaim | Липсващ канал за доставка, неразрешен въпрос за доказателства или риск от маршрут. |
| Отговор на въздушната линия | Въздушна линия | Отхвърляне, без отговор, повече информация, или предложение за споразумение. |
| Ескалиране | AirReclaim или одобрен партньор | ADR, PACT, орган, или правни изисквания за преглед. |
| Преглед на плащанията | AirReclaim финансиране | Директно плащане на авиокомпанията, преглед на таксите, липсващи данни за получателя. |
Етап 1: Преглед на приема и документа
Първият преглед потвърждава дали твърдението е достатъчно последователно, за да работи по него. AirReclaim проверява маршрута, опериращия превозвач, вида на прекъсването, крайния сблъсък при пристигане, данните за пътниците и документите.
Твърдение може да спре тук, ако клиентът е влязъл в маркетинговия превозвач вместо опериращия превозвач, е пропуснал свързващ сегмент, качил е нечетливи документи или смесени възстановявания и компенсация в един неясно качване.
- Завършените качвания обикновено намаляват подкрепата назад-назад-назад.
- Липсващите доказателства не винаги убиват претенциите, но могат да блокират подаването.
- За изясняване на конкретния случай следва да се използват съобщения от таблото.
Етап 3: представяне на авиокомпания и отговор на авиокомпанията
След подаване на искането авиокомпанията може да приеме, отхвърли, поиска повече информация, да предложи споразумение, да плати на клиента директно или да не отговори в рамките на полезен срок. Всеки отговор създава различно следващо действие.
AirReclaim не представлява времето за реакция на авиокомпанията, както е гарантирано. На таблото трябва да покаже последното събитие, кой ще действа след това и какво може да направи клиентът, ако е необходима повече информация.
Въпроси, свързани с прекия контакт на авиокомпанията
Ако авиокомпанията се свърже или плати директно на клиента, клиентът трябва да го докладва в таблото. Тя може да повлияе на изчисляването на таксите, преглед на изплащане, и дали AirReclaim трябва да продължи.
Етап 4: ескалация, ADR, PACT или преразглеждане на органа
Ако авиокомпанията отхвърли вземането или не отговори, ескалацията зависи от маршрута, авиокомпанията, юрисдикцията и наличния одобрен канал за доставка. ЕС, EEA, Швейцария и Великобритания маршрутите не са ескалират до една и съща дестинация.
По отношение на жалбите в Обединеното кралство насоките на ИКАО често насочват пътниците през маршрута на жалбата на авиокомпанията първо и след това към ADR или PACT, когато е целесъобразно. AirReclaim ескалира само когато дестинацията, доказателствата и разрешението са готови.
| Положението | Вероятно следващият преглед | Очакване на клиенти |
|---|---|---|
| Авиокомпанията иска документи. | Преглед на пропуските в доказателствата | Качване на поискания елемент или обяснение защо той не е на разположение. |
| Въздушната линия отхвърля отговорността | Преглед на опровержението или ескалацията | AirReclaim проверява дали причината е отговорна. |
| Въздушната линия не отговаря. | Времеви и компетентни проверки | Ескалирането може да зависи от правилата за периода на изчакване и наличните канали. |
| Органът изисква онлайн формуляр | Ръчен маршрут за преглед | Арматурното табло трябва да обясни защо AirReclaim не може да изпрати директно. |
Етап 5: преглед на уреждането и изплащането
Ако бъде възстановена компенсация, AirReclaim разглежда възстановената сума, третирането на таксите, подробностите за получателя на плащане, директните плащания на авиокомпаниите и всеки конкретен случай преди приключване на вземането.
Времето за изплащане зависи от възстановената сума, прегледа на таксите, подробностите за получателя и дали авиокомпанията вече е платила директно на клиента. AirReclaim ще потвърди следващата стъпка в таблото за претенции.
Бележка за преразглеждане на плащането
AirReclaim проверява възстановените средства, третирането на таксите и данните на получателя преди да потвърди кога е дошло времето за изплащане. Клиентите следва да докладват за всяко директно плащане на авиокомпанията веднага след като това се случи.
Какво могат да направят пътниците, за да избегнат евентуални забавяния
Клиентите не могат да контролират времето за реакция на авиокомпанията, но могат да намалят предотвратимото забавяне. Най-полезните действия са попълване на претенцията точно, качване на пълни документи, подписване на разрешение незабавно, и отговаря на съобщения на таблото.
Дублиране на жалби на авиокомпании, скрити директни селища, несъразмерни имена на пътници, както и неясни документи могат да създадат допълнителна работа преглед.
- Качете пълното потвърждение за резервацията и доказателството за качване.
- Задръжте всяко съобщение и писмо за отхвърляне.
- Докладвайте директни плащания, ваучери, възстановявания и оферти за уреждане.
- Използвайте таблото с искания вместо отделни имейл нишки за подробности за случая.
Общи въпроси
Не. Качеството на доказателствата, реакцията на авиокомпанията, юрисдикцията и ескалационния маршрут засягат времето. AirReclaim може да покаже статус и следващи действия, но не може да гарантира скорост на реакция на авиокомпанията или на органа.
Проучване на свързаните насоки
Преместете се към свързан вид вземане, подробен наръчник, или прегледана страница авиокомпания.
Списък с доказателства
Избягвайте избягване на забавяния, като качите първо правилните документи.
Прочетете повечеСтари полети
Разберете как рискът от ограничаване засяга по-старите смущения.
Прочетете повечеЦенообразуване
Виж как AirReclaim обяснява прогнозната брутна, такса и нетното изплащане.
Прочетете повечеЗапочнете с пълен файл.
Предварителният контрольор помага за идентифициране на маршрута, доказателствата, разрешението и времето преди вземането да стане живо дело.