Traženje zahtjeva
Koliko traje naknada za let?
Potpuni vremenski vodič za zahtjeve za naknadu za letove, uključujući pregled dokumenata, odobrenje, odgovor zrakoplovstva, eskalaciju, nagodbu i pregled isplate.
- Obriši status klijenta
- Eskalacija recenzirana na ljude
- Pažljivo pregledavanje isplate
Brz odgovor
Praktični odgovor
Jednostavna prihvaćena tvrdnja može se kretati brže, ali sporne tvrdnje mogu trajati tjednima ili mjesecima. Najjači predskazivač nije samo ime zrakoplovstva; to je da li datoteka ima potpune dokaze, potpisana autorizacija, jasan put, i prava eskalacija staza ako zrakoplovna kompanija ne surađuje.
- Razmaci u dokumentima su najpreventljiviji kašnjenje.
- Vrijeme je za reakciju zrakoplova izvan AirReclaim-ove kontrole.
- Pritužbe u skladu s člankom 4. stavkom 1.
- Isplate kupca su provjerene prije prijenosa.
Zahtjev za kompenzaciju je niz, ne čekanje
Putnici često traže jednu vremensku liniju, ali proces je napravljen od nekoliko čekanja: prikupljanje dokaza, AirReclaim pregled, autorizacija, zrakoplovno upravljanje, moguća eskalacija, pregled nagodbe i isplata čekova.
Kasni u bilo kojoj fazi mijenja ukupno vrijeme. Kompletna datoteka s prihvaćaju aviokompanije može brzo kretati. Datoteka s nedostaje ukrcavanje dokaz, sporne izvanredne okolnosti, nejasan operativni nosač, ili autoritet eskalacija može potrajati mnogo duže.
Tipične faze zahtjeva
| Stadij | Tko djeluje | Što može usporiti |
|---|---|---|
| Prihvat | Kupac | Nestali put, putnik, ili ometanje detalja. |
| Pregled dokumenta | AirReclaim | Urezani uploadovi, nejasan konačni dolazak, nedostaje avionske poruke. |
| Autorizacija | Kupac | Nepotpisano ili nepotpuno putničko tijelo. |
| Podnošenje zrakoplova | AirReclaim | Nestali kanal isporuke, neriješeno pitanje dokaza ili rizik rute. |
| Odgovor na zrakoplovstvo | Zračna luka | Odbacuje, nema odgovora, više informacija zahtjev, ili ponuda nagodbe. |
| Ispraćanje | AirReclaim ili odobreni partner | ADR, PACT, autoritet ili zakonski zahtjevi za pregled. |
| Isplata | AirReclaim financije | Izravna plaćanja zrakoplovstva, pregled naknade, nestali primatelji detalja. |
Stanje 1: unos i pregled dokumenata
Prvi pregled potvrđuje je li zahtjev dovoljno koherentan da bi radio na. AirReclaim provjerava rutu, operativnu prijevoznika, vrstu poremećaja, konačni utjecaj dolazak, detalje putnika i dokumentne dokaze.
U slučaju da se u tu svrhu upiše prijevoznik na tržištu, podnositelj zahtjeva može stati na mjesto ulaska u prijevoznik marketinga, a ne u operativnog prijevoznika, izostavio je spojni segment, uploadio nečitave dokumente ili pomiješano naknadu i naknadu u jedan nejasan upload.
- Kompletna upload obično smanjiti podršku natrag-i-četiri.
- Nestali dokazi ne ubijaju uvijek tvrdnju, ali mogu blokirati podnošenje zahtjeva.
- Za pojašnjenje posebnog slučaja treba koristiti poruke na ploči.
Stanje 3: podnošenje zrakoplovstva i odgovor zrakoplovstva
Nakon podnošenja, zrakoplovna tvrtka može prihvatiti, odbaciti, tražiti više informacija, ponuditi nagodbu, platiti kupcu izravno, ili ne odgovoriti u okviru korisne vremenske okvira. Svaki odgovor stvara drugu sljedeću akciju.
AirReclaim ne predstavlja vremenski odgovor zrakoplova kao što je zajamčeno. Na ploči treba pokazati posljednji događaj, tko djeluje sljedeći, i što kupac može učiniti ako je potrebno više informacija.
Izravna stvar veza s zrakoplovom
Ako zrakoplovna tvrtka kontaktira ili izravno plaća kupcu, kupac ga mora prijaviti u ploči. To može utjecati na izračun naknade, isplata pregled, i treba li AirReclaim nastaviti.
Stanje 4: Eskalacija, ADR, PACT ili revizija autoriteta
Ako zrakoplovna tvrtka odbaci zahtjev ili ne odgovori, eskalacija ovisi o ruti, zrakoplovnoj kompaniji, nadležnosti i dostupnom odobrenom kanalu dostave. EU, EEA, Švicarska i UK ruta ne eskalira sve do iste destinacije.
Za pritužbe u Velikoj Britaniji, CAA smjernice obično usmjeravaju putnike kroz rutu pritužbi zrakoplovstva prvo, a zatim na ADR ili PACT, ako je to primjereno. AirReclaim eskalira samo kada je odredište, dokazi i odobrenje spremni.
| Situacija | Vjerojatno sljedeći pregled | Očekivanje kupca |
|---|---|---|
| Zračna luka traži dokumente | Pregled praznine u dokazima | Pošalji zatraženu stavku ili objasni zašto nije dostupna. |
| Zračna luka odbija odgovornost | Poništenje ili eskalacija | AirReclaim provjerava je li razlog odgovoran. |
| Zračna luka ne odgovara | Procjena vremena i nadležnosti | Eskalacija može ovisiti o pravilima o čekanju i dostupnim kanalima. |
| Agencija zahtijeva online formular | Ručna ruta pregleda | Na ploči treba objasniti zašto AirReclaim još ne može direktno poslati. |
Faza 5: nagodba i pregled isplate
Ako se naknada vraća, AirReclaim razmatra povratni iznos, tretman naknade, detalji primatelja isplate, izravna plaćanja zrakoplovstva i bilo koje pitanje specifično za slučaj prije zatvaranja zahtjeva.
Vrijeme isplate ovisi o povratnom iznosu, reviziji naknade, detaljima primatelja, i je li zrakoplovna tvrtka već izravno platila kupcu. AirReclaim će potvrditi sljedeći korak u tablici zahtjeva.
Isplata
AirReclaim provjere su povratile sredstva, tretman naknade, i detalji primatelja prije potvrde isplate vremena. Kupci bi trebali prijaviti bilo izravno plaćanje zrakoplovne tvrtke čim se to dogodi.
Što putnici mogu učiniti kako bi izbjegli kašnjenja
Kupci ne mogu kontrolirati vrijeme odgovora zrakoplovne tvrtke, ali mogu smanjiti onemogućene kašnjenja. Najkorisnije mjere su točno dovršavanje zahtjeva, upload kompletnih dokumenata, potpisivanje autorizacije odmah, i odgovor na poruke na ploči.
Duplicirati pritužbe zrakoplovstva, skrivena izravna naselja, neusklađena imena putnika, i nejasni dokumenti mogu stvoriti dodatni pregled rad.
- Pošaljite punu potvrdu rezervacije i dokaz ukrcavanja.
- Zadržite svaku poruku i pismo o odbijanju.
- Izvještavajte o izravnim plaćanjima, voucherima, povratu naknada i ponudama za nagodbu.
- Koristite tablu za zahtjev umjesto odvojenih e-mail niti za detalje slučaja.
Česta pitanja
Ne, kvaliteta dokaza, zrakoplovni odgovor, nadležnost i eskalacija ruta sve utječe na vrijeme. AirReclaim može pokazati status i sljedeće akcije, ali ne može jamčiti avio-kompanije ili autoritetu odgovor brzinu.
Istražiti smjernice povezane s tim
Premjestiti na srodnu vrstu zahtjeva, detaljni vodič ili pregledanu stranicu zrakoplovstva.
Započni sa kompletnom datotekom.
Preliminarni provera pomaže u identifikaciji rute, dokaza, autorizacije i vremenskih pitanja prije nego što zahtjev postane slučaj uživo.