Vodič za dokaze
Koje dokumente trebate za zahtjev za naknadu za let?
Potpuni popis dokaza za zahtjeve za naknadu za let: potvrdu rezervacije, dokaz o ukrcaju, poruke iz zrakoplovstva, priznanja, odobrenje, zahtjeve za skupinu i nestale ishodne dokumentacije.
- Pregled dokaza-prvi pregled
- Jasne odredbe o prihvatljivosti
- Ovlaštenje potrebno prije djelovanja
Brz odgovor
Kratki odgovor
Započnite s dokumentima koji dokazuju let, putnik, poremećaj, i vaše ovlasti da se zahtijeva. Potvrda rezervacije, ulazna karta ili prijava dokaz, avio poruke, i potpisani autorizacija su obično najviša vrijednost upload.
- Prvo unesite potvrdu rezervacije ili e-tiket.
- Dodajte dokaz za ukrcavanje, prijavu ili drugi dokaz o prisutnosti.
- Držite avio-mailove, aplikacije poruke, odbačena pisma, vouchers, i povrat obavijesti odvojeno.
- Potpuna dozvola prije nego AirReclaim kontaktira zrakoplovnu ili autoritet.
Prihvat zahtjeva
Redoslijed slanja: što je najvažnije
Najbrži datoteke zahtjev nisu nužno najveći. Oni su datoteke gdje recenzent može brzo potvrditi rutu, operativna prijevoznik, putnik, prekid tipa, i konačni dolazak utjecaj bez postavljanja daljnjih pitanja.
Koristite područje slanja kao paket dokaza. Stavite dokumente koji dokazuju putovanje prvo, zatim dodajte avio-poruke, priznanice, i sve što objašnjava prekid. Ako nedostaju dokumenti, upload najbolje zamjene i objasniti prazninu u zahtjeve note.
Preporučeni prioritet slanja
| Prvi | Dokument | Zašto je važno? |
|---|---|---|
| 1 | Potvrda rezervacije ili e-ispitivanje | Prikazuje ime, rutu, datum, broj leta, i referencu rezervacije. |
| 2 | Upravljački sustavi za upravljanje vozilima | Pomoći dokazuju da je putnik bio rezerviran, prisutan ili je pokušao putovati. |
| 3 | Poruka za prekid zrakoplova | Pokazuje otkazivanje, kašnjenje, preučitavanje, odbijanje, ili zrakoplovni razlog. |
| 4 | Potpisano odobrenje | Omogućuje AirReclaim da djeluje s zrakoplovnim prijevoznicima, nadležnim tijelima, ADR tijelima ili odobrenim partnerima. |
| 5 | Prihodi i povratni podaci | Koristan kontekst za troškove, povrat novca, vaučere, ili izravne plaćanja zrakoplovstva. |
Potvrda rezervacije, e-ispitivanje, ili plan plana rezervacije
Vaša potvrda rezervacije povezuje putnika s rutom. To bi trebalo pokazati putnika, reference rezervacije, datum putovanja, zračne luke, broj leta, i zrakoplovne ili putničke agencije koja je prodala kartu.
Ako je plan rezerviran putem online putne agencije, upload i agencija plan i bilo koju avio-potvrdu koju ste dobili kasnije. Kodeši, zamjenski letovi, i reference putovanja-agencije mogu stvoriti zbunjenost, tako da više konteksta pomaže recenzent identificirati operativni prijevoznik.
- Upload kompletan dokument, ne samo usisani broj leta.
- Uključite svaki pogođeni segment ako je putovanje ima veze.
- Koristite imena putnika točno kao što se pojavljuju na rezervaciji.
Propusnica ili dokaz da ste spremni za putovanje
Ukrcavanje propusnica je najlakši dokaz da je putnik prijavio ili predstavljen za let. Ako više ne, nemojte napustiti zahtjev. Upload prijave e-pošte, torbe oznake, aerodromske prijave, računi za odanost-račune izlete, ili bilo koji drugi dokazi koji pomažu pokazati da su rezervirani i spremni za putovanje.
Zabranjena ukrcavanja i propuštena priključivanja često je posebno potreban jasan dokaz prisutnosti jer zrakoplovna tvrtka može osporavati da li je putnik stigao na vrijeme na kapiju ili završio raniji segment.
Ako ne možete naći ulaznicu za ukrcavanje
Unesite što imate i objasnite nedostajući dokument. AirReclaim još uvijek može pregledati slučaj, ali može stati ako preostali dokaz ne pokaže dovoljno o putniku ili putovanju.
Zračne poruke, upozorenja aplikacija i pisma o odbijanju
Zračne poruke su često korisnije od putničkog sjećanja na događaj. Čuvati e-pošte, SMS obavijesti, aplikacije obavijesti, zračne stolne dokumente, preučivanje poruka, otkazivanje obavijesti, i odbačena pisma.
Točnije riječi. Poruka o vremenu, kontroli zračnog prometa, ograničenju posade, tehničkim pitanjima, rotaciji zrakoplova ili operativnim razlozima može ukazivati recenzent prema ispravnoj analizi odgovornosti. Nemojte prepisati objašnjenje zrakoplovne kompanije u svoje vlastite riječi ako možete upload original.
- Pošalji pisma odbijanja točno kao što je primljeno.
- Zadržite ponude za nagodbu, vouchers, povrat novca, i naknade poruke u odvojenim datotekama.
- Ako vas je zvalo, napišite kratku poruku s datumom, vremenom i sažetkom.
Prihodi, troškovi, naknade i voučeri
Primanja mogu pomoći objasniti što se dogodilo, ali zakonska naknada je odvojena od povrata naknada, povrata, i troškova. Hotelski račun može podržati priču o smetnji, dok povratna obavijest može utjecati na ono što još uvijek treba prijaviti na AirReclaim.
Ako vam je zrakoplovna tvrtka izravno platila, ponudila voucher, vratio dio ulaznice, ili vas zamolio da prihvatite nagodbu, vodite evidenciju. Izravna plaćanja moraju biti prijavljena jer oni mogu promijeniti isplatu pregled i spriječiti dvostruki oporavak.
| Snimi | Upload? | Kako ga AirReclaim tretira |
|---|---|---|
| Potvrda obroka ili hotela | -Da, da. | Kontekst za brigu ili troškove; nije isto kao zakonska naknada. |
| Objava o povratu novca | -Da, da. | Može pokazati rukovanje kartama i direktan zrakoplovni kontakt. |
| Vucher ili dobrovoljni kredit | -Da, da. | Pregledano odvojeno od novčane naknade. |
| Bankovni transfer iz zrakoplovne kompanije | -Da, da. | Prije pregleda isplate mora biti prijavljeno. |
Grupe rezervacije i obiteljske zahtjeve
Grupa zahtjeva čist popis putnika. Unesite dokument rezervacije koji prikazuje sve pogođene putnike, zatim dodajte dokaze za svakog odraslog putnika gdje je dostupno. Djeca i ovisnici mogu trebati različite dokaze ovisno o rezervaciji i put do odobrenja.
Ako samo neki putnici žele tvrditi, jasno u ploči. Bolje je pojasniti područje primjene ranije nego podnijeti datoteku koja čini se da uključuje putnike koji nisu odobrili zahtjev.
Pogreške u dokumentu koje usporavaju tvrdnje
Većina dokaza kasni od malih rupa: usjevanih snimka, nestalih datuma leta, neusklađenih imena putnika, nejasnih konačnih odredišta, snimaka bez navedenog razloga zrakoplovstva, ili datoteka koje kombiniraju povratne naknade, troškove i kompenzaciju u jedan nejasan rekord.
Unesite cijele stranice gdje je to moguće. Ako koristite snimke, uključite pošiljatelja, datum i temu. Ako vas zrakoplovna tvrtka ponovno rezervira, unesite originalni i zamjenski raspored.
- Ne uploadati samo bankovni račun bez zrakoplovnog konteksta.
- Ne izlivajte referentnu referentnu referentnu vrijednost ili putničko ime.
- Ne miješajte dokumente različitih putnika bez oznaka.
- Ne skrivajte izravne isplate ili prihvaćanje vouchera.
Česta pitanja
Moguće. Upload prijavu dokaz, torbe oznake, putničke evidencije, aerodromske prijave, ili zrakoplovne poruke i objasniti nedostaje ulaznu kartu. AirReclaim će odlučiti je li preostali dokaz je dovoljno jak.
Službene preporuke
Istražiti smjernice povezane s tim
Premjestiti na srodnu vrstu zahtjeva, detaljni vodič ili pregledanu stranicu zrakoplovstva.
Koliko dugo će trebati naknada
Pogledajte što će se dogoditi nakon što se dokazi uploaduju i pregledaju.
Više pročitajEU261 naspram UK261
Razumijete li zašto ruta i prijevoznik utječu na put zahtjeva.
Više pročitajPolitika autorizacije
Pročitajte kako AirReclaim upravlja autoritetom za djelovanje.
Više pročitajSpreman za početak sa čistim dokaznim paketom?
Prvo pokrenite prethodnu provjeru, a zatim upload dokumenata samo kada datoteka izgleda vrijedno pregleda.