Tõendite juhend
Milliseid dokumente on vaja lennuhüvitise taotlemiseks?
Lennuhüvitise nõuete täielik tõendite kontrollnimekiri: broneeringu kinnitused, lennupiletite tõendid, lennuliinide sõnumid, kviitungid, volitused, grupinõuded ja puuduvate dokumentide varukoopiad.
- Tõendite esimene läbivaatamine
- Selged abikõlblikkuse tingimused
- Enne toimingut on nõutav luba
Kiire vastus
Lühike vastus
Alusta dokumentidest, mis tõendavad lendu, reisijat, häiret ja teie õigust nõuda. Broneeringu kinnitus, pardakaart või registreerimistõend, lennuettevõtja sõnumid ja allkirjastatud volitus on tavaliselt kõige suurema väärtusega üleslaadimised.
- Laadige kõigepealt üles broneeringu kinnitus või e-pilet.
- Lisage pardalemineku tõend, check-in tõend või muu tõend kohaloleku kohta.
- Hoidke lennufirma e-kirjad, rakenduse sõnumid, tagasilükkamiskirjad, kupongid ja tagasimakseteated eraldi.
- Täitke luba enne AirReclaim ühendust lennufirma või ametiasutusega.
Nõude vastuvõtmine
Üleslaadimise järjekord: mis on kõige olulisem
Kiireimad nõudefailid ei ole tingimata kõige suuremad. Need on failid, kus kontrollija saab kiiresti kinnitada marsruudi, tegutseva vedaja, reisija, häire tüübi ja lõpliku saabumise mõju, ilma et küsitaks täiendavaid küsimusi.
Kasuta üleslaadimisala nagu tõendite paketti. Pange kõigepealt reisi tõendavad dokumendid, seejärel lisage lennuettevõtjate sõnumid, kviitungid ja kõik, mis häirib. Kui dokument puudub, laadige üles parim asendaja ja selgitage nõude märkustes olevat lünka.
Soovitatav üleslaadimise prioriteet
| Prioriteet | Dokument | Miks see tähtis on |
|---|---|---|
| 1 | Broneeringu kinnitus või e-pilet | Näitab reisija nime, marsruuti, kuupäeva, lennunumbrit ja broneeringu viidet. |
| 2 | Pardakaart või registreerimistõend | See aitab tõestada, et reisija oli broneeritud, kohal või üritas reisida. |
| 3 | Lennuettevõtja häireteated | Näitab tühistamist, hilinemist, ümberbroneerimist, tagasilükkamist või lennufirma poolt märgitud põhjust. |
| 4 | Allakirjutatud volitus | Võimaldab AirReclaim-l tegutseda lennuettevõtjate, ametiasutuste, ADR asutuste või heakskiidetud partneritega. |
| 5 | Laekumiste ja tagasimaksete andmed | Kasulik kontekst kulude, tagasimaksete, kupongide või lennuettevõtja otsemaksete jaoks. |
Broneeringu kinnitus, e-pilet või marsruut
Teie broneeringu kinnitus ühendab reisija marsruudiga. See peaks sisaldama reisija nime, broneeringu viidet, reisi kuupäeva, lennujaamu, lennunumbreid ning pileti müünud lennuettevõtjat või reisibürood.
Kui marsruut broneeriti läbi online-reisibüroo, laadige üles nii agentuuri marsruut kui ka hiljem saadud lennufirma kinnitus. Koodide jagamine, asenduslennud ja reisibüroo viited võivad tekitada segadust, seega aitab rohkem konteksti kontrollijal tuvastada tegutsevat lennuettevõtjat.
- Laadige üles kogu dokument, mitte ainult kärbitud lennunumber.
- Kaasa iga mõjutatud segment, kui reis oli ühendus.
- Kasutage reisijate nimesid täpselt nii, nagu need on broneeringul.
Pardakaart või tõend, et olete valmis reisima
Pardakaart on kõige lihtsam tõend selle kohta, et reisija on end lennule registreerinud või esitanud. Kui teil seda enam ei ole, ärge loobuge nõudest. Laadige üles registreerimiskirjad, kotisildid, lennujaama kviitungid, lojaalsuskonto reisidokumendid või muud tõendid, mis aitavad näidata, et olete broneeritud ja valmis reisima.
Lennureisist mahajätmise ja ühendusreisist mahajäämise nõuded vajavad sageli eriti selget kohaloleku tõendamist, sest lennuettevõtja võib vaidlustada, kas reisija jõudis väravasse õigeaegselt või lõpetas varasema segmendi.
Kui sa ei leia pardakaarti
Laadige üles, mis teil on ja selgitage puuduvat dokumenti. AirReclaim võib juhtumi veel läbi vaadata, kuid see võib peatuda, kui ülejäänud tõendid ei näita piisavalt reisija või reisi kohta.
Lennuliini teated, äpiteated ja tagasilükkamiskirjad
Lennuliini sõnumid on sageli kasulikumad kui reisija mälestus sündmusest. Hoidke e-kirju, SMS-teateid, rakenduse teatisi, lennujaama laua dokumente, ümberbroneerimise sõnumeid, tühistamise teateid ja tagasilükkamise kirju.
Täpne sõnastus loeb. Sõnum ilmastiku, lennujuhtimise, meeskonnapiirangute, tehniliste küsimuste, lennuki pöörlemise või käitamispõhjuste kohta võib suunata kontrollija õige vastutusanalüüsi poole. Ärge kirjutage lennufirma selgitust oma sõnadesse, kui saate originaali üles laadida.
- Laadige tagasilükkamiskirjad täpselt nii, nagu nad on saanud.
- Hoidke arvelduspakkumised, kupongid, tagasimaksed ja kompensatsioonisõnumid eraldi failides.
- Kui lennufirma helistas, kirjutage lühike märkus kuupäeva, kellaaja ja kokkuvõttega.
Laekumised, kulud, tagasimaksed ja maksekviitungid
Laekumine aitab selgitada, mis juhtus, kuid seadusjärgne hüvitis on eraldi tagasimaksetest, tagasimaksetest ja kuludest. Hotelli kviitung võib toetada häirete lugu, samas kui tagasimakseteatis võib mõjutada seda, mida AirReclaim-le veel tuleb teatada.
Kui lennufirma maksis teile otse, pakkus vautšeri, tagastas osa piletist või palus teil kokkuleppega nõustuda, pidage arvestust. Otsemaksetest tuleb teatada, sest need võivad muuta väljamaksete läbivaatamist ja vältida topelt sissenõudmist.
| Salvesta | Laadige? | Kuidas AirReclaim seda kohtleb |
|---|---|---|
| Eine- või hotellikviitung | Jah. | Hooldus- või kulukontekst; mitte sama, mis seadusjärgne hüvitis. |
| Tagasimakseteatis | Jah. | Võib näidata piletite käsitlemist ja otsest lennufirma kontakti. |
| Oksjoni või firmaväärtuse krediit | Jah. | Eraldi vaadeldakse rahalisest kompensatsioonist. |
| Lennufirma pangaülekanne | Jah. | Tuleb enne väljamakse läbivaatamist teatada. |
Grupibroneeringud ja perenõuded
Grupinõuded vajavad puhast reisijate nimekirja. Laadige üles broneerimisdokument, mis näitab kõiki mõjutatud reisijaid, seejärel lisage tõendid iga täiskasvanud reisija kohta, kui see on olemas. Lapsed ja ülalpeetavad võivad sõltuvalt broneeringust ja autoriseerimisteest vajada erinevaid tõendeid.
Kui ainult mõned reisijad soovivad nõuda, tehke see armatuurlaua märkustes selgeks. Parem on kohaldamisala varakult selgitada, kui esitada toimik, mis näib sisaldavat reisijaid, kes ei ole nõuet heaks kiitnud.
Levinud dokumendivead, mis aeglustavad nõudeid
Enamik tõendite hilinemistest tuleneb väikestest lünkadest: kärpitud ekraanipildid, puuduvad lennukuupäevad, reisijate nimed, ebaselge lõppsihtkoht, ekraanipildid ilma lennufirma põhjenduseta või failid, mis ühendavad tagasimaksed, kulud ja hüvitised üheks ebaselgeks kirjeks.
Laadige üles täisleheküljelised dokumendid, kus võimalik. Kui kasutate ekraanipilte, lisage saatja, kuupäev ja teemarida. Kui lennufirma broneerib teid uuesti, laadige originaal ja asendage marsruut.
- Ära lae üles ainult pangakviitungit ilma lennufirma kontekstita.
- Ära jäta välja broneeringu viidet või reisija nime.
- Ärge segage erinevate reisijate dokumente ilma etikettideta.
- Ärge varjake otsetoetusi ega vautšeri vastuvõtmist.
Tavalised küsimused
Võimalik. Laadige üles registreerimistõend, kotisildid, reisidokumendid, lennujaama kviitungid või lennuettevõtjate sõnumid ja selgitage puuduvat pardakaarti. AirReclaim otsustab, kas ülejäänud tõendid on piisavalt tugevad.
Ametlikud viited
Uurige seonduvaid juhiseid
Liigu seotud nõudetüübile, üksikasjalikule juhendile või läbivaadatud lennuettevõtja lehele.
Kas olete valmis alustama puhtast tõendite paketist?
Käivitage kõigepealt eelkontroll, seejärel laadige dokumendid üles ainult siis, kui fail tundub olevat väärt ülevaatamist.