Įrodymų vadovas
Kokius dokumentus reikia pateikti dėl skrydžio kompensacijos?
Išsamus įrodymų kontrolinis sąrašas, skirtas prašymams dėl skrydžio kompensacijos: rezervavimo patvirtinimai, įrodymas dėl įlaipinimo, oro linijų pranešimai, kvitai, leidimai, grupiniai reikalavimai ir klaidingi dokumentų trūkumai.
- Pirmasis dokumentų peržiūrėjimas
- Aiškiai nustatytos tinkamumo sąlygos
- Prieš imantis veiksmų reikalingas leidimas
Greitas atsakymas
Trumpas atsakymas
Pradėkite nuo dokumentų, kurie įrodo skrydį, keleivis, sutrikdymas, ir jūsų teisę reikalauti. Užsakymo patvirtinimas, įlaipinimo kortelė arba registracijos įrodymas, oro linijų pranešimai ir pasirašytas leidimas paprastai yra aukščiausios vertės įkėlimas.
- Pirmiausia išsiųsti užsakymo patvirtinimą arba e. bilietą.
- Įlaipinimo įrodymas, įklijavimas arba kitas buvimo įrodymas.
- Oro linijų laiškus, programėlių pranešimus, atmetimo laiškus, čekius ir pranešimus apie grąžinimą laikyti atskirai.
- Pilnas leidimas prieš AirReclaim kontaktus su oro transporto bendrove ar institucija.
Pareiškėjas pateikia atitikties šiam kriterijui deklaraciją.
Įkelti tvarką: kas svarbiausia
Greičiausi reikalavimų failai nebūtinai yra didžiausi. Tai bylos, kuriose tikrintojas gali greitai patvirtinti maršrutą, skrydį vykdantį vežėją, keleivį, trikdžių tipą ir galutinį atvykimo poveikį, neuždavdamas tolesnių klausimų.
Panaudokite įkėlimo vietą kaip įrodymų rinkinį. Pirmiausia pateikite dokumentus, įrodančius kelionę, tada pridėkite oro linijų pranešimus, kvitus ir viską, kas paaiškina trikdymą. Jei trūksta dokumento, įkelti geriausią pakaitalą ir paaiškinti reikalavimo raštuose spragą.
Rekomenduojamas išsiuntimo prioritetas
| Prioritetas | Dokumentas | Kodėl svarbu |
|---|---|---|
| 1 | Užsakymo patvirtinimas arba e. bilietas | Rodo keleivio vardą, maršrutą, datą, skrydžio numerį ir užsakymo numerį. |
| 2 | Įlaipinimo leidimas arba registracijos įrodymas | Padeda įrodyti, kad keleivis buvo užsakytas, esantis arba mėginęs keliauti. |
| 3 | Oro linijos trikdžių pranešimai | Rodo atšaukimą, vėlavimą, rezervaciją, atmetimą arba oro linijų bendrovės nurodytą priežastį. |
| 4 | Pasirašytas leidimas | Leidžia AirReclaim veikti su oro linijų bendrovėmis, valdžios institucijomis, ADR įstaigomis arba patvirtintais partneriais. |
| 5 | Įplaukos ir grąžinamųjų išmokų apskaita | Naudingos aplinkybės, susijusios su išlaidomis, grąžinimais, čekiais arba tiesioginėmis oro linijų išmokomis. |
Užsakymo patvirtinimas, e. bilietas arba maršrutas
Jūsų užsakymo patvirtinimas prijungia keleivį prie maršruto. Jame turėtų būti nurodytas keleivio vardas, užsakymo numeris, kelionės data, oro uostai, skrydžio numeriai ir bilietą pardavusi oro transporto bendrovė arba kelionių agentūra.
Jei maršrutas užsakytas per kelionių agentūrą internetu, įkelkite ir agentūros maršrutą, ir oro linijų patvirtinimą, kurį gavote vėliau. Codeshares, pakaitiniai skrydžiai, ir kelionių agentūrų nuorodos gali sukelti painiavą, todėl daugiau kontekstas padeda tikrintojui nustatyti skrydį vykdantį vežėją.
- Išsiųskite visą dokumentą, ne tik nukirstą skrydžio numerį.
- Įtraukti kiekvieną paveiktą segmentą, jei kelionė turėjo ryšį.
- Naudokite keleivių vardus tiksliai taip, kaip jie yra užsakyme.
Įlaipinimo leidimas arba įrodymas, kad esate pasiruošęs keliauti
Įlaipinimo kortelė yra paprasčiausias įrodymas, kad keleivis, kuris buvo registruotas arba pateiktas skrydžiui. Jei jo nebeturite, neatsisakykite jo. Įkelti registratū- į laiškus, maišas žymės, oro uosto kvitai, loyalty- sąskaitos kelionės įrašai, ar bet kokie kiti įrodymai, kurie padeda parodyti, kad jums buvo užsakyta ir pasirengę keliauti.
Atsisakymas vežti ir klaidingas susisiekimas dažnai turi būti aiškiai įrodytas, nes oro transporto bendrovė gali ginčyti, ar keleivis atvyko į vartus laiku, ar baigė ankstesnį segmentą.
Jei negalite rasti įlaipinimo kortelės
Įkelti tai, ką turite, ir paaiškinti trūkstamą dokumentą. AirReclaim vis dar gali peržiūrėti atvejį, tačiau gali sustabdyti, jei likę įrodymai apie keleivį ar kelionę nėra pakankamai išsamūs.
Oro linijos pranešimai, programų įspėjimai ir atmetimo laiškai
Oro linijos pranešimai dažnai yra naudingesni nei keleivio atmintis. Laikykite laiškus, SMS pranešimus, pranešimus apie programėles, oro uosto dokumentus, užsakymo pranešimus, atšaukimo pranešimus ir atmetimo laiškus.
Tiksli formuluotė yra svarbi. Pranešimas apie oro sąlygas, skrydžių valdymą, įgulos apribojimus, techninius klausimus, orlaivio rotaciją arba skrydžio priežastis gali nukreipti tikrintoją į tinkamą atsakomybės analizę. Neperrašykite oro linijų paaiškinimo į savo žodžius, jei galite įkelti originalą.
- Įkelti atmetimo laiškus tiksliai taip, kaip gauta.
- Išlaikyti atsiskaitymo pasiūlymus, čekius, grąžinamąsias išmokas ir kompensacinius pranešimus atskirose bylose.
- Jei oro linijų bendrovė jums paskambino, parašyti trumpą įrašą su data, laikas, ir santrauka.
Pajamos, išlaidos, kompensacijos ir čekiai
Gaunant gali padėti paaiškinti, kas atsitiko, bet teisės aktais nustatyta kompensacija yra atskirta nuo grąžinimo, kompensavimo ir išlaidų. Viešbučio kvitas gali padėti sutrikdyti situaciją, o pranešimas apie grąžinimą gali turėti įtakos tam, kas dar turi būti pranešta AirReclaim.
Jei oro transporto bendrovė jums sumokėjo tiesiogiai, pasiūlė čekį, grąžino dalį bilieto arba paprašė priimti atsiskaitymą, įrašykite. Turi būti pranešama apie tiesiogines išmokas, nes jos gali pakeisti išmokos apžvalgą ir užkirsti kelią pakartotiniam susigrąžinimui.
| Įrašas | Įkelti? | Kaip AirReclaim jį gydo |
|---|---|---|
| Maisto arba viešbučio kvitas | Taip | Apsauga ir išlaidos - ne tas pats, kas teisės aktais nustatyta kompensacija. |
| Pranešimas apie grąžinimą | Taip | Gali parodyti bilietų tvarkymą ir tiesioginį oro linijų kontaktą. |
| Apgaubo arba prestižo kredito vertė | Taip | Peržiūrėta atskirai nuo piniginės kompensacijos. |
| Banko pervedimas iš oro linijų | Taip | Turi būti pranešama prieš išmokant. |
Grupių užsakymai ir šeimos reikalavimai
Grupei reikia švaraus keleivių sąrašo. Įkelti užsakymo dokumentą, kuriame nurodyti visi paveikti keleiviai, tada pridėti įrodymų apie kiekvieną suaugusį keleivį, jei jie yra. Vaikams ir išlaikomiems asmenims gali prireikti kitokių įrodymų, priklausomai nuo užsakymo ir leidimo kelio.
Jei tik kai kurie keleiviai nori pareikšti, tai aiškiai į prietaisų skydelio pastabas. Geriau išaiškinti taikymo sritį anksčiau nei pateikti bylą, kurioje, atrodo, būtų keleiviai, nedavę leidimo pateikti ieškinį.
Bendros dokumentų klaidos, kurios lėtina reikalavimus
Dauguma įrodymų, vėluoja dėl nedidelių spragų: nukirstų atskridimų, trūkstamų skrydžio datų, klaidingų keleivių pavadinimų, neaiškios galutinės paskirties vietos, atskridimų be oro linijų nurodytos priežasties arba failų, kurie derina grąžinimą, išlaidas ir kompensaciją į vieną neaiškų įrašą.
Įkelti visus puslapius dokumentus, jei įmanoma. Jei naudojate ekrano, įtraukti siuntėją, data, ir objektas linija. Jei oro linijų bendrovė jus peružsakė, įkelkite originalą ir pakeitimo maršrutą.
- Neįkelkite tik banko kvito be oro linijų konteksto.
- Neauginkite užsakymo nuorodos arba keleivio vardo.
- Nemaišykite skirtingų keleivių dokumentų be etikečių.
- Neslėpti tiesioginių išmokų ar kuponų priėmimo.
Bendri klausimai
Galbūt. Įkelti registracijos įrodymą, maišo žymas, kelionės dokumentus, oro uosto kvitus arba oro linijų pranešimus ir paaiškinti trūkstamą įlaipinimo kortelę. AirReclaim nuspręs, ar likę įrodymai yra pakankamai stiprūs.
Oficialios nuorodos
Išnagrinėti susijusias gaires
Perkelti į susijusį ieškinio tipą, išsamų vadovą arba peržiūrėtą oro linijų puslapį.
Kiek laiko užtrunka kompensacija
Pamatyti, kas atsitinka, kai įrodymai įkeliami ir peržiūrimi.
Skaityti daugiauEU261 vs UK261
Suprasti, kodėl maršrutas ir skrydį vykdantis vežėjas turi įtakos pretenzijų keliui.
Skaityti daugiauLeidimų suteikimo politika
Skaitykite, kaip AirReclaim tvarko įgaliojimus veikti.
Skaityti daugiauPasiruošęs pradėti nuo švarios įrodymų pakuotės?
Pirmiausia atlikti išankstinį patikrinimą, tada įkelti dokumentus tik tada, kai atrodo, kad failą verta peržiūrėti.