Reikalavimo laiko grafikas
Kiek laiko trunka skrydžio kompensavimas?
Visas skrydžių kompensavimo reikalavimų įgyvendinimo grafikas, įskaitant dokumentų peržiūrą, leidimą, oro linijų bendrovių atsaką, padidinimą, atsiskaitymą ir išmokėjimą.
- Išvalyti kliento būseną
- Žmogaus peržiūrėta eskalacija
- Nuosekli išmokos peržiūra
Greitas atsakymas
Praktinis atsakymas
Paprastas priimtas reikalavimas gali judėti greičiau, bet ginčytini reikalavimai gali užtrukti kelias savaites ar mėnesius. Didžiausias pranašas nėra vien tik oro linijų bendrovės pavadinimas; tai, ar byloje yra išsamūs įrodymai, pasirašytas leidimas, aiškus maršrutas ir tikras eskalavimo kelias, jei oro linijų bendrovė nebendradarbiauja.
- Dokumentų spragos yra labiausiai išvengiama vėlavimo.
- Oro linijos atsako laikas yra už AirReclaim valdymo ribų.
- JK skundų teikimo maršrutams dažnai reikia skirti laiko, kad oro transporto bendrovės galėtų reaguoti prieš eskalavimą.
- Klientų išmokos tikrinamos prieš pervedimą.
Kompensacijos reikalavimas yra seka, ne vienas laukti
Keleiviai dažnai prašo vieno laiko, bet procesas yra padaryta iš kelių laukimo: įrodymų rinkimas, AirReclaim peržiūra, leidimas, oro linijų tvarkymas, galimas eskalacija, atsiskaitymo peržiūra, ir išmokėjimo patikrinimai.
Vėlavimas bet kuriuo etapu keičia bendrą laiką. Pilnas failas su priimančia oro transporto bendrove gali greitai judėti. Failas, kuriame trūksta įrodymų, kad jis gali įlipti į laivą, ginčytinos ypatingos aplinkybės, neaiškus skrydį vykdantis vežėjas arba valdžios institucijų vykdomas didinimas gali užtrukti daug ilgiau.
Tipiniai teiginių pateikimo etapai
| Etapas | Kas veikia | Kas gali sulėtinti jį žemyn |
|---|---|---|
| Įsiurbimas | Klientas | Trūksta maršruto, keleivio arba sutrikimų duomenų. |
| Dokumentų peržiūra | AirReclaim | Sutrauktas įkėlimas, neaiškus galutinis atvykimas, dingę oro linijų pranešimai. |
| Leidimas | Klientas | Nepasirašyta arba neišsami keleivių vežimo institucija. |
| Oro linijos pateikimas | AirReclaim | Trūksta pristatymo kanalo, neišspręstas įrodymų klausimas arba maršruto rizika. |
| Oro linijos atsakas | Oro linija | Atsisakymas, atsakymo nebuvimas, daugiau informacijos prašymas arba atsiskaitymo pasiūlymas. |
| Eskalacija | AirReclaim arba patvirtintas partneris | ADR, PACT, autoritetingi arba teisinės peržiūros reikalavimai. |
| Išmokų apžvalga | AirReclaim finansai | Tiesioginė oro transporto bendrovių išmoka, mokesčių peržiūra, trūksta informacijos apie gavėją. |
1 etapas: suvartojimo ir dokumentų peržiūra
Pirmojoje peržiūroje patvirtinama, ar teiginys yra pakankamai nuoseklus, kad būtų galima jį nagrinėti. AirReclaim tikrina maršrutą, skrydį vykdantį vežėją, trikdžių tipą, galutinį atvykimą, informaciją apie keleivius ir dokumentus.
Pretenzija gali sustoti čia, jei klientas įėjo į rinkodaros vežėjas, o ne skrydį vykdantis vežėjas, praleisti jungiamąjį segmentą, įkelti neįskaitomus dokumentus, arba mišrios grąžinamosios išmokos ir kompensacija į vieną neaiškus įkelti.
- Pilnas įkėlimas paprastai sumažinti paramą atgal-ir-pirmyn.
- Trūkstami įrodymai ne visada uždraudžia pretenziją, bet gali blokuoti jos pateikimą.
- Konkrečiam atvejui skirtame paaiškinime turėtų būti naudojami informaciniai pranešimai prietaisų skyde.
3 etapas. Oro linijų teikimas ir oro linijų reakcija
Pateikusi prašymą oro transporto bendrovė gali priimti, atmesti, paprašyti daugiau informacijos, pasiūlyti atsiskaitymą, sumokėti tiesiogiai klientui arba neatsakyti per naudingą laikotarpį. Kiekvienas atsakas sukuria kitą veiksmą.
AirReclaim nėra oro linijų atsako laikas, kaip garantuojama. Skydelio ekrane turėtų būti rodomas paskutinis įvykis, kas veikia toliau, ir ką klientas gali padaryti, jei reikia daugiau informacijos.
Tiesioginiai oro linijų kontaktiniai klausimai
Jei oro transporto bendrovė kreipiasi arba moka klientui tiesiogiai, klientas turi pranešti apie tai prietaisų skydelyje. Jis gali turėti įtakos mokesčio apskaičiavimui, išmokėjimo peržiūrai ir ar AirReclaim turėtų būti tęsiamas.
4 etapas: eskalacija, ADR, PACT, arba institucijos peržiūra
Jei oro transporto bendrovė atmeta pretenziją arba į ją neatsako, didinimas priklauso nuo maršruto, oro transporto bendrovės, jurisdikcijos ir esamo patvirtinto pristatymo kanalo. ES, EEA, Šveicarijos ir Jungtinės Karalystės maršrutai ne visi pervažiuoja į tą pačią paskirties vietą.
JK skundų atveju CAA gairėse keleiviai paprastai nurodomi pirmiausia oro linijų skundų teikimo maršrutu, o vėliau, jei reikia, - ADR arba PACT. AirReclaim didėja tik tada, kai paskirties vieta, įrodymai, ir leidimas yra pasirengę.
| Padėtis | Tikėtina, kad kitą kartą peržiūrimas | Klientų lūkesčiai |
|---|---|---|
| Oro linijos prašo dokumentų | Įrodymų trūkumo peržiūra | Įkelti prašomą elementą arba paaiškinti, kodėl jis neprieinamas. |
| Oro linija atsisako atsakomybės | Atbulinė arba eskalavimo peržiūra | AirReclaim tikrina, ar priežastis yra atsakinga. |
| Oro linija nereaguoja | Terminai ir jurisdikcijos peržiūra | Eskalacija gali priklausyti nuo laikotarpio, kuriuo leidžiama netaikyti reikalavimų, taisyklių ir turimų kanalų. |
| Institucija reikalauja internetinės formos | Rankinio tikrinimo būdas | Skydelio turėtų paaiškinti, kodėl AirReclaim negali siųsti tiesiogiai dar. |
5 etapas: atsiskaitymo ir išmokėjimo peržiūra
Jei kompensacija yra susigrąžinama, AirReclaim, prieš užbaigiant ieškinį, peržiūri susigrąžintą sumą, mokesčių tvarką, išmokėtą sumą, tiesiogines oro linijų išmokas ir visus su byla susijusius klausimus.
Išmokėjimo laikas priklauso nuo susigrąžintos sumos, mokesčių peržiūros, gavėjo duomenų ir nuo to, ar oro transporto bendrovė jau tiesiogiai sumokėjo klientui. AirReclaim patvirtins kitą ieškinio prietaisų skydelio žingsnį.
Išmokėjimo peržiūros pranešimas
AirReclaim tikrina susigrąžintas lėšas, mokesčių tvarką ir gavėjo duomenis prieš patvirtindamas išmokėjimo laiką. Klientai turėtų pranešti apie bet kokias tiesiogines oro linijų išmokas, kai tik tai įvyksta.
Ką keleiviai gali padaryti, kad išvengtų vėlavimų, kurių galima išvengti
Klientai negali kontroliuoti oro linijų reagavimo laiko, tačiau jie gali sumažinti vėlavimus, kurių galima išvengti. Naudingiausi veiksmai yra tiksliai užpildyti pretenziją, įkelti visus dokumentus, pasirašyti leidimą nedelsiant, ir reaguoti į prietaisų skydelio pranešimus.
Dėl pasikartojančių oro linijų skundų, paslėptų tiesioginių atsiskaitymų, klaidingų keleivių pavadinimų ir neaiškių dokumentų gali būti sukurta papildomų peržiūros darbų.
- Įkelti pilną užsakymo patvirtinimą ir įlaipinimo įrodymą.
- Laikykite visus oro linijų pranešimus ir atmetimo laišką.
- Pranešti apie tiesiogines išmokas, čekius, grąžinamąsias išmokas ir atsiskaitymo pasiūlymus.
- Ieškinio prietaisų skydelyje vietoj atskirų elektroninio pašto siūlų, rašant duomenis apie atvejį.
Bendri klausimai
Ne. Įrodymų kokybė, oro linijų reakcija, jurisdikcija ir eskalavimo maršrutas turi įtakos laiko. AirReclaim gali rodyti statusą ir kitus veiksmus, tačiau ji negali užtikrinti oro linijų bendrovės ar institucijos atsako greičio.
Išnagrinėti susijusias gaires
Perkelti į susijusį ieškinio tipą, išsamų vadovą arba peržiūrėtą oro linijų puslapį.
Įrodymų kontrolinis sąrašas
Venkite išvengti vėlavimų, pirmiausia įkeldami tinkamus dokumentus.
Skaityti daugiauSeni skrydžiai
Suprasti, kaip apribojimo rizika veikia vyresnio amžiaus sutrikdymus.
Skaityti daugiauKainos
Žr. kaip AirReclaim paaiškina apskaičiuotą bruto, mokesčio ir grynojo išmokėjimo sumą.
Skaityti daugiauPradėti su užbaigtu failu.
Išankstinis patikrinimas padeda nustatyti maršrutą, įrodymus, leidimą ir laiko klausimus, kol reikalavimas tampa gyva byla.