Χρονικό διάστημα υποβολής αιτήσεων
Πόση ώρα παίρνει η αποζημίωση πτήσης;
Ένας πλήρης οδηγός χρονοδιαγραμμάτων για τις αξιώσεις αποζημίωσης πτήσεων, συμπεριλαμβανομένης της αναθεώρησης εγγράφων, εξουσιοδότησης, ανταπόκρισης των αεροπορικών εταιρειών, κλιμάκωσης, διακανονισμού, και αναθεώρησης πληρωμών.
- Καθαρισμός κατάστασης πελάτη
- Κλιμάκωση με ανθρώπινη επανεξέταση
- Προσεκτική επανεξέταση πληρωμής
Γρήγορη απάντηση
Η πρακτική απάντηση
Ένας απλός αποδεκτός ισχυρισμός μπορεί να κινηθεί γρηγορότερα, αλλά οι αμφισβητούμενες αξιώσεις μπορούν να χρειαστούν εβδομάδες ή μήνες. Ο ισχυρότερος προγνωστέας δεν είναι το όνομα της αεροπορικής εταιρείας, αλλά το αν ο φάκελος έχει πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, υπογεγραμμένη έγκριση, σαφή διαδρομή και πραγματική κλιμάκωση αν η αεροπορική εταιρεία δεν συνεργαστεί.
- Τα κενά εγγράφων είναι η πιο αποτρέψιμη καθυστέρηση.
- Ο χρόνος απόκρισης της αεροπορικής γραμμής είναι εκτός ελέγχου της AirReclaim.
- Οι διαδρομές καταγγελίας του Ηνωμένου Βασιλείου απαιτούν συχνά χρόνο για την αεροπορική εταιρεία να απαντήσει πριν από την κλιμάκωση.
- Οι πληρωμές πελατών ελέγχονται πριν από τη μεταφορά.
Η αποζημίωση είναι μια ακολουθία, ούτε μία αναμονή.
Οι επιβάτες συχνά ζητούν ένα χρονοδιάγραμμα, αλλά η διαδικασία γίνεται από πολλές αναμονές: συλλογή στοιχείων, AirReclaim αναθεώρηση, εξουσιοδότηση, διαχείριση των αεροπορικών εταιρειών, πιθανή κλιμάκωση, επανεξέταση διακανονισμού, και ελέγχους πληρωμής.
Η καθυστέρηση σε οποιοδήποτε στάδιο αλλάζει το συνολικό χρόνο. Ένα πλήρες αρχείο με μια εταιρεία που δέχεται μπορεί να κινηθεί γρήγορα. Ένας φάκελος με μια χαμένη απόδειξη επιβίβασης, αμφισβητούμενες εξαιρετικές περιστάσεις, ασαφής αερομεταφορέας, ή κλιμάκωση εξουσίας μπορεί να διαρκέσει πολύ περισσότερο.
Τυπικά στάδια υποβολής αιτήσεων
| Στάδιο | Ποιος δρα; | Τι μπορεί να το επιβραδύνει; |
|---|---|---|
| Πρόσληψη | Πελάτης | Λείπει διαδρομή, επιβάτης ή λεπτομέρειες διακοπής. |
| Επανεξέταση εγγράφων | AirReclaim | Ανεβάστε τα, ασαφείς τελικές αφίξεις, χαμένα μηνύματα αεροπορικής εταιρείας. |
| Έγκριση | Πελάτης | Ανυπόγραφη ή ελλιπής επιβατική αρχή. |
| Υποβολή αεροπορικών γραμμών | AirReclaim | Λείπει κανάλι παράδοσης, ανεπίλυτη ερώτηση αποδεικτικών στοιχείων, ή κίνδυνος διαδρομής. |
| Απόκριση από τις αεροπορικές εταιρείες | Αεροπορική εταιρεία | Απόρριψη, καμία απάντηση, αίτημα για περισσότερες πληροφορίες, ή προσφορά διακανονισμού. |
| Κλιμάκωση | AirReclaim ή εγκεκριμένος εταίρος | ADR, PACT, αρχή, ή απαιτήσεις νομικής επανεξέτασης. |
| Επανεξέταση πληρωμής | Χρηματοδότηση AirReclaim | Άμεση πληρωμή αεροπορικής εταιρείας, επανεξέταση τελών, ελλείπουσες λεπτομέρειες παραλήπτη. |
Στάδιο 1: επανεξέταση της πρόσληψης και του εγγράφου
Η πρώτη επανεξέταση επιβεβαιώνει εάν ο ισχυρισμός είναι αρκετά συνεκτικός για να λειτουργήσει. AirReclaim ελέγχει τη διαδρομή, τον αερομεταφορέα, τον τύπο διακοπής, την τελική επίπτωση άφιξης, λεπτομέρειες επιβατών, και αποδεικτικά έγγραφα.
Μια απαίτηση μπορεί να σταματήσει εδώ αν ο πελάτης εισήλθε στον φορέα μάρκετινγκ αντί του φορέα εκμετάλλευσης, παρέλειψε ένα τμήμα σύνδεσης, ανέβασε μη αναγνώσιμα έγγραφα, ή μεικτά ποσά επιστροφών και αποζημίωση σε ένα ασαφές ανέβασμα.
- Πλήρης αποστολή συνήθως μειώνει την υποστήριξη πίσω-και-φόρτο.
- Τα χαμένα στοιχεία δεν σκοτώνουν πάντα μια αξίωση, αλλά μπορούν να εμποδίσουν την υποταγή.
- Τα μηνύματα του πίνακα θα πρέπει να χρησιμοποιούνται για διευκρινίσεις που αφορούν συγκεκριμένες περιπτώσεις.
Στάδιο 3: υποβολή των αεροπορικών εταιρειών και ανταπόκριση των αεροπορικών εταιρειών
Μετά την υποβολή, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να δεχθεί, απορρίψει, ζητήσει περισσότερες πληροφορίες, να προσφέρει διακανονισμό, να πληρώσει άμεσα τον πελάτη, ή να μην ανταποκριθεί εντός ενός χρήσιμου χρονικού πλαισίου. Κάθε απάντηση δημιουργεί μια διαφορετική επόμενη ενέργεια.
Η AirReclaim δεν αντιπροσωπεύει το χρόνο απόκρισης των αεροπορικών εταιρειών όπως είναι εγγυημένο. Το ταμπλό θα πρέπει να δείξει το τελευταίο γεγονός, ποιος ενεργεί μετά, και τι μπορεί να κάνει ο πελάτης, εάν απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες.
Άμεσες σχέσεις με τις αεροπορικές εταιρείες
Εάν η αεροπορική εταιρεία επικοινωνήσει ή πληρώσει απευθείας τον πελάτη, ο πελάτης πρέπει να τον αναφέρει στο ταμπλό. Μπορεί να επηρεάσει τον υπολογισμό των τελών, την επανεξέταση των πληρωμών, και αν AirReclaim θα πρέπει να συνεχιστεί.
Στάδιο 4: κλιμάκωση, ADR, PACT, ή επανεξέταση αρχών
Εάν η αεροπορική εταιρεία απορρίψει την απαίτηση ή δεν απαντήσει, η κλιμάκωση εξαρτάται από τη διαδρομή, την αεροπορική εταιρεία, τη δικαιοδοσία και το διαθέσιμο εγκεκριμένο κανάλι παράδοσης. Οι διαδρομές ΕΕ, EEA, Ελβετίας και Ηνωμένου Βασιλείου δεν κλιμακώνονται στον ίδιο προορισμό.
Για τις καταγγελίες του Ηνωμένου Βασιλείου, η καθοδήγηση της CAA δείχνει συνήθως τους επιβάτες μέσω της γραμμής καταγγελίας της αεροπορικής εταιρείας πρώτα και στη συνέχεια προς ADR ή PACT, όπου ενδείκνυται. AirReclaim κλιμακώνεται μόνο όταν ο προορισμός, τα αποδεικτικά στοιχεία, και η εξουσιοδότηση είναι έτοιμη.
| Κατάσταση | Πιθανή επόμενη αναθεώρηση | Προσδοκίες πελατών |
|---|---|---|
| Η Airline ζητά έγγραφα | Επανεξέταση του χάσματος αποδείξεων | Ανεβάστε το ζητούμενο αντικείμενο ή εξηγήστε γιατί δεν είναι διαθέσιμο. |
| Η αεροπορική εταιρεία απορρίπτει την ευθύνη | Επανεξέταση της ανταπάντησης ή της κλιμάκωσης | AirReclaim ελέγχει αν ο λόγος είναι υπόλογος. |
| Η Αεροπορική Εταιρεία δεν ανταποκρίνεται. | Επαλήθευση χρόνου και δικαιοδοσίας | Η κλιμάκωση μπορεί να εξαρτάται από τους κανόνες περιόδου αναμονής και τα διαθέσιμα κανάλια. |
| Η αρχή απαιτεί διαδικτυακή φόρμα | Χειροκίνητη διαδρομή αναθεώρησης | Το ταμπλό θα πρέπει να εξηγήσει γιατί AirReclaim δεν μπορεί να στείλει άμεσα ακόμα. |
Στάδιο 5: επανεξέταση διακανονισμού και πληρωμής
Εάν ανακτηθεί αποζημίωση, η AirReclaim εξετάζει το ανακτηθέν ποσό, την επεξεργασία των τελών, τις λεπτομέρειες του παραλήπτη πληρωμής, τις άμεσες πληρωμές των αεροπορικών εταιρειών και κάθε περίπτωση-συγκεκριμένη έκδοση πριν από το κλείσιμο της απαίτησης.
Ο χρόνος αποπληρωμής εξαρτάται από το ανακτηθέν ποσό, την επανεξέταση των τελών, τα στοιχεία του παραλήπτη, και αν η αεροπορική εταιρεία έχει ήδη πληρώσει απευθείας τον πελάτη. AirReclaim θα επιβεβαιώσει το επόμενο βήμα στο ταμπλό διεκδίκησης.
Σημείωση αξιολόγησης πληρωμής
AirReclaim έλεγχοι ανακτήθηκαν κεφάλαια, θεραπεία αμοιβή, και λεπτομέρειες παραλήπτη πριν από την επιβεβαίωση του χρόνου πληρωμής. Οι πελάτες θα πρέπει να αναφέρουν οποιαδήποτε άμεση πληρωμή αεροπορικής εταιρείας μόλις συμβεί.
Τι μπορούν να κάνουν οι επιβάτες για να αποφύγουν τις καθυστερήσεις που μπορούν να αποφευχθούν
Οι πελάτες δεν μπορούν να ελέγξουν το χρονοδιάγραμμα ανταπόκρισης των αεροπορικών εταιρειών, αλλά μπορούν να μειώσουν τις καθυστερήσεις που μπορούν να αποφευχθούν. Οι πιο χρήσιμες ενέργειες είναι η ολοκλήρωση του ισχυρισμού με ακρίβεια, η αποστολή ολοκληρωμένων εγγράφων, η υπογραφή εξουσιοδότησης αμέσως, και η ανταπόκριση σε μηνύματα ταμπλό.
Αντίγραφα παράπονα αεροπορικής εταιρείας, κρυμμένοι άμεσοι οικισμοί, αταίριαστα ονόματα επιβατών και ασαφή έγγραφα μπορούν όλα να δημιουργήσουν επιπλέον εργασίες αναθεώρησης.
- Ανεβάστε την πλήρη επιβεβαίωση κράτησης και απόδειξη επιβίβασης.
- Κρατήστε κάθε μήνυμα και επιστολή απόρριψης.
- Αναφέρετε άμεσες πληρωμές, κουπόνια, επιστροφές και προσφορές διακανονισμού.
- Χρησιμοποιήστε το ταμπλό διεκδίκησης αντί για ξεχωριστά νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για λεπτομέρειες περίπτωση.
Κοινά θέματα
Όχι. Η ποιότητα των στοιχείων, η ανταπόκριση των αεροπορικών εταιρειών, η δικαιοδοσία και η κλιμάκωση της διαδρομής επηρεάζουν το χρονοδιάγραμμα. AirReclaim μπορεί να δείξει κατάσταση και την επόμενη δράση, αλλά δεν μπορεί να εγγυηθεί την ταχύτητα απάντησης αεροπορικής εταιρείας ή αρχής.
Εξερευνήστε σχετικές οδηγίες
Μετακίνηση σε σχετικό τύπο απαίτησης, έναν λεπτομερή οδηγό, ή μια σελίδα της αεροπορικής εταιρείας που έχει αναθεωρηθεί.
Κατάλογος ελέγχου αποδείξεων
Αποφύγετε τις καθυστερήσεις που μπορούν να αποφευχθούν με την αποστολή των σωστών εγγράφων πρώτα.
Διαβάστε περισσότεραΠαλαιές πτήσεις
Κατανοήστε πώς ο περιορισμός του κινδύνου επηρεάζει παλαιότερες διαταραχές.
Διαβάστε περισσότεραΤιμή
Δείτε πώς AirReclaim εξηγεί εκτιμώμενη ακαθάριστη, αμοιβή, και καθαρή πληρωμή.
Διαβάστε περισσότεραΞεκινήστε με ένα πλήρες αρχείο.
Ο προκαταρκτικός ελεγκτής βοηθά στον εντοπισμό της διαδρομής, των αποδεικτικών στοιχείων, της εξουσιοδότησης και του χρόνου ζητήματα πριν από την απαίτηση γίνεται μια ζωντανή υπόθεση.