Calendrier des réclamations
Combien de temps faut-il pour compenser les vols?
Un guide complet sur les demandes d'indemnisation des vols, incluant l'examen des documents, l'autorisation, la réponse des compagnies aériennes, l'escalade, le règlement et l'examen des paiements.
- Statut client clair
- L'escalade à l'examen humain
- Examen minutieux des paiements
Réponse rapide
La réponse pratique
Une simple demande acceptée peut se faire plus rapidement, mais les demandes contestées peuvent prendre des semaines ou des mois. Le plus puissant prédicteur n'est pas le seul nom de la compagnie aérienne; c'est si le dossier a une preuve complète, une autorisation signée, une route claire et une véritable voie d'escalade si la compagnie aérienne ne coopère pas.
- Les lacunes dans les documents sont les délais les plus évitables.
- Le temps de réponse de la compagnie aérienne est hors du contrôle de AirReclaim.
- Les liaisons de réclamation au Royaume-Uni exigent souvent que la compagnie aérienne dispose de temps pour répondre avant l'escalade.
- Les paiements des clients sont vérifiés avant le transfert.
Une demande d'indemnisation est une séquence, pas une attente
Les passagers demandent souvent un délai, mais le processus est fait de plusieurs attentes : collecte de preuves, AirReclaim examen, autorisation, manutention de compagnie aérienne, possible escalade, examen de règlement, et les vérifications de paiement.
Un retard à n'importe quel stade change le temps total. Un dossier complet avec une compagnie aérienne qui accepte peut se déplacer rapidement. Un dossier avec une preuve d'embarquement manquante, des circonstances extraordinaires contestées, un transporteur d'exploitation peu clair, ou une escalade de l'autorité peut prendre beaucoup plus de temps.
Étapes typiques de la revendication
| Étape | Qui agit | Ce qui peut ralentir |
|---|---|---|
| Prise | Client | Itinéraire manquant, passager, ou détails de perturbation. |
| Examen des documents | AirReclaim | Télécharges recadrées, arrivée finale incertaine, messages aériens manquants. |
| Autorisation | Client | Autorité non signée ou incomplète pour les passagers. |
| Présentation par ligne aérienne | AirReclaim | Manque de canal de livraison, question non résolue de preuves ou risque de route. |
| Réponse des compagnies aériennes | Airline | Rejet, aucune réponse, demande de renseignements supplémentaires ou offre de règlement. |
| Escalade | AirReclaim ou partenaire approuvé | ADR, PACT, autorisation ou exigences légales en matière de révision. |
| Bilan | Financement de AirReclaim | Paiement direct par compagnie aérienne, examen des frais, données manquantes du destinataire. |
Étape 1 : Prise en charge et examen des documents
Le premier réexamen confirme si la demande est suffisamment cohérente pour que l'on puisse y remédier. AirReclaim vérifie le trajet, le transporteur d'exploitation, le type de perturbation, l'impact final sur l'arrivée, les détails du passager et les preuves documentaires.
Une réclamation peut s'arrêter ici si le client a entré dans le transporteur commercial au lieu du transporteur exploitant, a omis un segment de connexion, téléchargé des documents illisibles, ou des remboursements mixtes et une compensation dans un téléchargement non clair.
- Les téléchargements complets réduisent généralement le support back-and-forth.
- Les preuves manquantes ne tuent pas toujours une réclamation, mais elles peuvent bloquer la soumission.
- Les messages du tableau de bord devraient être utilisés pour clarifier des cas particuliers.
Étape 3: soumission des compagnies aériennes et réponse des compagnies aériennes
Après la soumission, la compagnie aérienne peut accepter, rejeter, demander plus d'informations, offrir un règlement, payer directement le client ou ne pas répondre dans un délai utile. Chaque réponse crée une action différente.
AirReclaim ne représente pas le délai de réponse des compagnies aériennes tel que garanti. Le tableau de bord devrait montrer le dernier événement, qui agit ensuite, et ce que le client peut faire si plus d'informations est nécessaire.
Questions de contact direct avec les compagnies aériennes
Si la compagnie aérienne contacte ou paie directement le client, celui-ci doit le signaler dans le tableau de bord. Il peut affecter le calcul des frais, l'examen des paiements, et si AirReclaim devrait continuer.
Étape 4: examen de l'escalade, ADR, PACT ou de l'autorité
Si la compagnie aérienne rejette la réclamation ou ne répond pas, l'escalade dépend de la route, de la compagnie aérienne, de la juridiction et du canal de livraison approuvé disponible. Les routes UE, EEA, Suisse et Royaume-Uni ne se déplacent pas toutes vers la même destination.
Pour les plaintes du Royaume-Uni, les directives de l'ACS indiquent généralement les passagers par l'intermédiaire de la ligne de plainte de la compagnie aérienne, puis par la route ADR ou PACT, le cas échéant. AirReclaim ne s'aggrave que lorsque la destination, les preuves et l'autorisation sont prêtes.
| Situation actuelle | Examen probable suivant | Attentes des clients |
|---|---|---|
| Airline demande des documents | Examen des lacunes en matière de données probantes | Téléchargez l'article demandé ou expliquez pourquoi il n'est pas disponible. |
| Airline rejette la responsabilité | Révision de la réfutation ou de l'escalade | AirReclaim vérifie si la raison est responsable. |
| La compagnie aérienne ne répond pas | Calendrier et examen des compétences | L'escalation peut dépendre des règles de durée d'attente et des canaux disponibles. |
| L'autorité exige un formulaire en ligne | Voie d'examen manuel | Le tableau de bord devrait expliquer pourquoi AirReclaim ne peut pas encore envoyer directement. |
Étape 5 : examen du règlement et du paiement
Si l'indemnité est recouvrée, AirReclaim examine le montant recouvré, le traitement des frais, les détails du bénéficiaire du paiement, les paiements directs par compagnie aérienne et toute question propre à un cas avant de clore la réclamation.
Le moment du paiement dépend du montant recouvré, de l'examen des frais, des détails sur le bénéficiaire et de la question de savoir si la compagnie aérienne a déjà payé directement le client. AirReclaim confirmera la prochaine étape du tableau de bord de la réclamation.
Note de réexamen du versement
AirReclaim vérifie les fonds récupérés, le traitement des frais et les détails du bénéficiaire avant de confirmer le calendrier de paiement. Les clients doivent déclarer tout paiement direct par compagnie aérienne dès que cela se produit.
Ce que les passagers peuvent faire pour éviter les retards évitables
Les clients ne peuvent pas contrôler le calendrier de réponse des compagnies aériennes, mais ils peuvent réduire les retards évitables. Les mesures les plus utiles sont de remplir la demande avec exactitude, de télécharger des documents complets, de signer rapidement l'autorisation et de répondre aux messages du tableau de bord.
Les plaintes de compagnies aériennes, les règlements directs cachés, les noms de passagers mal assortis et les documents peu clairs peuvent tous créer des travaux supplémentaires d'examen.
- Téléchargez la confirmation complète de réservation et la preuve d'embarquement.
- Gardez chaque message de compagnie aérienne et lettre de rejet.
- Déclarez les paiements directs, les bons, les remboursements et les offres de règlement.
- Utilisez le tableau de bord de réclamation au lieu de fils de courriel distincts pour les détails de cas.
Questions communes
- Non, c'est pas vrai. La qualité des preuves, la réponse des compagnies aériennes, la compétence et la route de l'escalade ont toutes une incidence sur le moment. AirReclaim peut afficher le statut et la prochaine action, mais il ne peut pas garantir la vitesse de réponse de la compagnie aérienne ou de l'autorité.
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