Sécurité des données
Dossiers de réclamation privés, accès contrôlé et dossiers clairs
AirReclaim commence par des faits de vol et demande des renseignements personnels, des documents, une autorisation ou des informations de paiement seulement quand ils sont nécessaires pour l'examen, la soumission, le support ou le paiement. Les dossiers de réclamation sont privés pour le client et les examinateurs autorisés.
Privé par demande
L'accès est limité au client et aux personnes qui s'occupent de l'affaire.
Compte rendu de décision visible
Des mesures importantes restent attachées à la demande de responsabilité.
Ce que AirReclaim collecte en premier
AirReclaim commence par des faits de vol et ne demande des renseignements personnels que lorsqu'ils sont nécessaires pour l'examen de réclamation, le soutien, l'autorisation ou le paiement.
Lorsque les documents sont demandés
Les documents sont demandés après la vérification préliminaire lorsqu'ils aident à vérifier le trajet, les passagers, les perturbations, la raison de la compagnie aérienne ou l'autorisation de réclamer.
Dossiers de réclamation privés et contrôles d'accès
Les fichiers de réclamation sont privés pour le client et les évaluateurs ou administrateurs autorisés AirReclaim qui ont besoin d'accès au service.
Données sur l'autorisation et le paiement
Les dossiers d'autorisation et de paiement sont traités comme des dossiers spécifiques aux demandes et examinés avant la présentation ou les étapes de paiement.
Limites de l'examen assisté par AI
L'aide de l'IA peut appuyer l'extraction ou les résumés, mais l'admissibilité, la soumission, l'escalade et les décisions de paiement nécessitent un examen humain.
Registres d'audit et examen humain
Les principaux événements liés au soutien, à l'examen, à l'autorisation et aux paiements sont enregistrés pour la reddition de comptes.
Votre vie privée et vos droits de suppression
Les demandes de protection et de suppression sont traitées par les voies de communication de la protection des renseignements personnels, GDPR, support ou plaintes, sous réserve de la conservation légale et des limites de demande ouverte.