Segurança dos dados
Arquivos privados de reivindicação, acesso controlado e registros claros
AirReclaim começa com fatos de voo e solicita detalhes pessoais, documentos, autorização ou informações de pagamento apenas quando são necessários para revisão, submissão, suporte ou pagamento. Os arquivos de reclamação são privados para o cliente e revisores autorizados.
Privado por pedido
O acesso está limitado ao cliente e às pessoas que lidam com o caso.
Registo visível da decisão
Passos importantes permanecem ligados à reivindicação de responsabilidade.
O que o AirReclaim colecta primeiro
AirReclaim começa com fatos de voo e solicita detalhes pessoais apenas quando eles são necessários para revisão de reclamações, suporte, autorização ou pagamento.
Quando são solicitados documentos
Os documentos são solicitados após a verificação preliminar quando ajudam a verificar a rota, passageiro, perturbação, razão da companhia aérea, ou autoridade de reivindicação.
Arquivos de reivindicação privada e controles de acesso
Os arquivos de reclamação são privados para o cliente e autorizados revisores ou administradores AirReclaim que precisam de acesso para o serviço.
Autorização e dados de pagamento
Os registros de autorização e pagamento são tratados como registros específicos de reclamação e revistos antes da submissão ou das etapas de pagamento.
Limites de revisão assistidos por IA
A assistência de IA pode apoiar extração ou resumos, mas a elegibilidade, submissão, escalada e decisões de pagamento requerem revisão humana.
Registos de auditoria e revisão humana
Importantes eventos de suporte, revisão, autorização e pagamento são registrados para a prestação de contas.
Seus direitos de privacidade e exclusão
Pedidos de privacidade e exclusão são tratados através da privacidade, GDPR, rotas de suporte ou reclamações, sujeitos a limites legais de retenção e de reivindicação aberta.