Suporte
Obtenha ajuda com uma reclamação de voo, pedido de documento ou pergunta de pagamento.
Use o painel de reclamações para mensagens específicas quando você tiver uma reclamação ativa.
Pontos-chave
- O suporte específico para reclamações está ligado à linha do tempo do painel.
- Os pagamentos diretos das companhias aéreas, os pedidos de retirada e as queixas são encaminhados para a revisão humana.
- Pedidos de privacidade e exclusão são tratados através do processo de solicitação GDPR.
Melhor rota para as reivindicações ativas
Se você já criou uma reclamação, entre e envie uma mensagem AirReclaim do painel de reclamações. Isso mantém a mensagem anexada ao caso, checklist de documentos, resposta de companhia aérea, estado de pagamento e suporte SLA.
Que apoio pode ajudar com
O suporte pode ajudar com documentos em falta, mensagens aéreas pouco claras, questões de autorização, liquidações diretas, revisão do destinatário do pagamento, pedidos de retirada, pedidos de privacidade e explicações de status de reclamação.
- Utilizar o painel de instrumentos se a questão incluir dados ou provas dos passageiros.
- Use o caminho de reclamações para insatisfação, retirada ou disputas de resolução direta.
- Use a rota GDPR para pedidos de acesso, exclusão, correção, portabilidade, restrição e objeção.
O que o apoio não pode fazer
O suporte não pode garantir compensação, dar aconselhamento jurídico pessoal, ignorar a autorização necessária, ignorar revisão de provas, ou apresentar uma alegação onde AirReclaim não está satisfeito que o modelo e as provas estão completas.
Alegação em vigor
Abra sua conta, escolha a reclamação e use o formulário de suporte ciente de casos.
Ler maisQueixa ou denúncia
Use a rota de reclamações quando você quiser uma revisão formal, caminho de retirada ou explicação de ajuste direto.
Ler maisPedido de privacidade
Use a rota GDPR para acesso, exclusão, correção, portabilidade, restrição ou objeção de dados.
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