Reembolsos, Política de Retirada e Recessão

1. Âmbito de aplicação

Esta Política aplica-se à Rota de Propriedade Completa da AirReclaim e à Primeira Rota de Passageiros. Ele complementa os Termos de Serviço. Os direitos obrigatórios dos consumidores prevalecem.

A Verificação Preliminar é gratuita. A economia padrão do AirReclaim não é nenhuma vitória, nenhuma taxa:

• Rota de Propriedade Completa: o passageiro recebe 75% de Recuperação e Nova mantém 25%;
• Passageiro-Primeira Rota: uma Taxa de Serviço de 25% é a pagar apenas se a Compensação for recuperada.

2. 14 dias de direito de retirada

Um consumidor tem geralmente 14 dias a contar da celebração do contrato de serviço para retirar sem dar uma razão, sujeito à lei local obrigatória.

Envie uma declaração clara para [support@airreclaim.com] (mailto:support@airreclaim.com). Texto sugerido:

Retiro-me do contrato de serviço AirReclaim para reclamar [referência de reclamação]. Por favor, parem de trabalhar e, se a reclamação foi atribuída ao Grupo Nova, mudem-na para mim.

AirReclaim irá reconhecer o pedido em um meio durável.

3. Início imediato

O fluxo de assinatura pede ao Consumidor que:

1. solicitar que o AirReclaim comece antes do fim do período de retirada; e
2. Reconhecer as consequências do desempenho total, se for caso disso.

O trabalho inicial não remove por si só o direito de retirada.

4. Retirada e reatribuição de rota de propriedade completa

4.1 Antes da recuperação final

Se for aplicável uma retirada válida e não tiver ocorrido qualquer liquidação ou recuperação definitiva vinculativas:

• AirReclaim pára de funcionar o mais rapidamente possível;
• Nova regista a designação como retirada;
• Nova executa ou confirma a reatribuição ao passageiro;
• Nova envia um aviso de redesignação para a linha aérea ou outro organismo relevante, se necessário; e
• Os registos do painel de bordo «REASSIGNED TO PASSSENGER».

O passageiro não deve apresentar uma reclamação paralela até que a AirReclaim confirme a reatribuição, porque os registos de propriedade duplicados podem atrasar o pagamento.

4.2 Após liquidação ou recuperação vinculativas

Quando a Compensação já foi recuperada ou uma liquidação vinculativa foi concluída, as consequências financeiras são determinadas pelos Termos, esta Política e lei obrigatória. O AirReclaim fornecerá um cálculo de liquidação.

4.3 Taxa proporcional

Quando a lei obrigatória permitir uma taxa proporcional para o trabalho concluído antes da retirada e as condições legais forem cumpridas, qualquer montante será razoável e ligado ao desempenho real. Sob o modelo padrão, AirReclaim normalmente não cobra nada, a menos que a Compensação seja recuperada.

5. Retirada de passageiros-Primeira Rota

O passageiro continua a ser o proprietário da reclamação. Em caso de retirada válida, AirReclaim para de preparar ou gerenciar assistência futura. Não é necessária nenhuma reatribuição.

Nenhuma taxa de serviço é devida a menos que a Compensação já tenha sido recuperada em circunstâncias que tornam a taxa validamente paga nos termos dos Termos e da lei obrigatória.

6. Encerramento após o período legal

O cliente pode solicitar o encerramento após o período de segurança.

Rota de Propriedade Completa

AirReclaim irá avaliar se a reatribuição pode ocorrer com segurança. A reatribuição pode ser adiada se uma liquidação aceite, um processo activo, um prazo de prescrição ou uma obrigação de terceiros forem prejudicados. AirReclaim explicará qualquer atraso material.

Primeira Rota de Passageiros

AirReclaim impede a assistência futura. O passageiro continua livre para continuar independentemente após a resolução de qualquer problema de taxa ou de representação duplicada válida.

7. Quando o valor de 25% é ganho

O valor de 25% é ganho apenas quando a Compensação é recuperada, incluindo:

• pagamento a Nova sob a Rota de Propriedade Completa;
• pagamento direto ao passageiro após a aceitação da AirReclaim e o início do tratamento da reclamação;
• pagamento na sequência de uma primeira apresentação preparada para o transporte de passageiros com a AirReclaim; ou
• uma liquidação em dinheiro aceite.

Não é devida qualquer taxa sobre um montante irrevogavelmente acordado ou pago antes de AirReclaim aceitou a reclamação, desde que tenha sido divulgado antes da aceitação.

8. Pagamentos directos às linhas aéreas

Rota de Propriedade Completa

Se a linha aérea pagar o passageiro diretamente após a atribuição, o passageiro deve notificar AirReclaim. A menos que a AirReclaim direcione de outra forma, o passageiro pode manter 75% e deve pagar a participação de 25% retida no prazo de 14 dias após a fatura.

Primeira Rota de Passageiros

A linha aérea paga ao passageiro diretamente. AirReclaim emite uma fatura de 25% após a recuperação verificada, a pagar dentro de 14 dias.

9. Correcção das taxas e restituições

Uma taxa validamente ganha não é reembolsável apenas porque o cliente mais tarde muda de idéia.

Sempre que necessário, é prevista uma correcção ou restituição total ou parcial, incluindo:

• A taxa foi calculada incorrectamente ou cobrada duas vezes;
• Não existia contrato válido ou documento específico de rota;
• AirReclaim não forneceu materialmente o serviço acordado e uma redução de preço ou solução de terminação se aplica;
• O pagamento de compensação foi invertido por culpa do cliente;
• A atribuição era inválida e não era prestado nenhum serviço compensador; ou
• É aplicável outro remédio obrigatório.

10. Pedido de correcção ou restituição

E-mail [support@airreclaim.com] (mailto:support@airreclaim.com) com:

• Referência do pedido;
• Montante e data;
• Razão;
• Provas de pagamento ou liquidação; e
• Informações razoavelmente necessárias para verificar a identidade.

AirReclaim tem como objetivo responder dentro de 14 dias.

11. Calendário das restituições aprovado

As restituições aprovadas são iniciadas sem demora injustificada e dentro de qualquer prazo obrigatório. O objectivo operacional normalizado é de 14 dias após a aprovação e recepção dos dados de pagamento necessários.

12. Carregamentos

Contate o suporte antes de iniciar um chargeback para que AirReclaim possa investigar prontamente. Isto não restringe o direito de contestar um pagamento não autorizado ou usar uma solução legal.

A AirReclaim pode fornecer a um prestador de pagamento provas relevantes, incluindo os Termos aceites, documento de rota assinado, decisão de rota, atividade de serviço, resultado da linha aérea, cálculo de taxas e correspondência de reembolso.

13. Contacto

Nova Group Sp. z o.o. negociação como AirReclaim
Lok. 745 00-503 Warszawa, Polónia

Suporte: [support@airreclaim.com] (mailto:support@airreclaim.com)