Politique sur les remboursements, retraits et réaffectations

1. Portée

La présente politique s'applique à la route de pleine propriété et à la première route passagers de AirReclaim. Il complète les Conditions d'utilisation. Les droits obligatoires des consommateurs prévalent.

La vérification préliminaire est gratuite. AirReclaim n'est pas gagnant, pas de frais :

• Route de propriété totale : le passager reçoit une part de récupération de 75 % et Nova conserve 25 %;
• Passager-Première route : un droit de service de 25 % n'est payable que si la compensation est recouvrée.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Un consommateur dispose généralement de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de service pour se retirer sans donner de raison, sous réserve de la loi locale obligatoire.

Envoyer une déclaration claire à support@airreclaim.com. Texte proposé :

Je retire du contrat de service AirReclaim ma demande de remboursement [demande de référence]. S'il vous plaît arrêtez de travailler et, si la réclamation a été attribuée à Nova Group, réassigner à moi.

AirReclaim reconnaîtra la demande sur un support durable.

3. Début immédiat

Le flux de signature demande au consommateur de :

1. demander que AirReclaim commence avant la fin de la période de retrait; et
2. reconnaître les conséquences de la pleine performance, le cas échéant.

Le travail de départ ne supprime pas en soi le droit de retrait.

4. Retrait et réaffectation de la totalité de la route

4.1 Avant le recouvrement final

Lorsqu'un retrait valide s'applique et qu'aucun règlement contraignant ou recouvrement final n'a été effectué:

• AirReclaim arrête le travail dès que raisonnablement possible;
• Nova enregistre la cession comme retirée;
• Nova exécute ou confirme la réaffectation au passager;
• Nova envoie un avis de réaffectation à la compagnie aérienne ou à tout autre organisme pertinent, si nécessaire;
• le tableau de bord enregistre REASSIGNED TO PASSENGER.

Le passager ne devrait pas présenter de réclamation parallèle avant que AirReclaim ne confirme la réaffectation, car les enregistrements de propriété en double peuvent retarder le paiement.

4.2 Après règlement ou recouvrement contraignant

Lorsque l'indemnisation a déjà été recouvrée ou qu'un règlement contraignant a été conclu, les conséquences financières sont déterminées par les Conditions, la présente Politique et la loi obligatoire. AirReclaim fournira un calcul de règlement.

4.3 Charge proportionnelle

Lorsque la loi obligatoire autorise une redevance proportionnelle pour les travaux effectués avant le retrait et que les conditions légales sont remplies, tout montant sera raisonnable et lié à l'exécution réelle. Selon le modèle standard, AirReclaim ne facture habituellement rien sauf si la compensation est recouvrée.

5. Retrait Passager-Première Route

Le passager continue de posséder la réclamation. Lors d'un retrait valide, AirReclaim arrête de préparer ou de gérer l'assistance future. Aucune réaffectation n'est nécessaire.

Aucun frais de service n'est dû à moins que la rémunération ait déjà été recouvrée dans des circonstances rendant les frais valides en vertu des Conditions et de la loi obligatoire.

6. Fermeture après la période légale

Un client peut demander la fermeture après le délai de retrait.

Route de la propriété complète

AirReclaim évaluera si la réaffectation peut se faire en toute sécurité. La réaffectation peut être retardée lorsqu'un règlement accepté, une procédure active, un délai de limitation ou une obligation de tiers serait porté atteinte. AirReclaim expliquera tout retard matériel.

Passager-Première Route

AirReclaim arrête l'assistance future. Le passager reste libre de continuer à être indépendant après avoir réglé toute question de frais ou de double représentation valide.

7. Lorsque le montant de 25 % est gagné

Le montant de 25 % n'est gagné que lorsque la rémunération est recouvrée, y compris :

• paiement à Nova sous la route de la propriété totale;
• le paiement direct au passager après que AirReclaim a accepté et a commencé à traiter la réclamation;
• paiement après une première soumission de passager préparée par AirReclaim;
• un règlement en espèces accepté.

Aucune taxe n'est due sur un montant irrévocablement convenu ou payé avant que AirReclaim n'accepte la revendication, à condition qu'elle ait été divulguée avant l'acceptation.

8. Paiements directs par ligne aérienne

Route de la propriété complète

Si la compagnie aérienne paie le passager directement après l'assignation, le passager doit en aviser AirReclaim. Sauf si AirReclaim en donne l'avis autrement, le passager peut conserver 75 % de sa part et doit payer la part de 25 % retenue dans les 14 jours suivant la facture.

Passager-Première Route

La compagnie aérienne paie normalement le passager directement. AirReclaim émet une facture de 25% après une récupération vérifiée, payable dans les 14 jours.

9. Correction des taxes et remboursements

Un droit valablement gagné n'est pas remboursable simplement parce que le client change d'avis.

Une correction ou un remboursement intégral ou partiel est prévu, le cas échéant, y compris lorsque:

• la taxe a été calculée incorrectement ou facturée deux fois;
• il n'existait pas de contrat ou de document spécifique à l'itinéraire valide;
• AirReclaim a omis matériellement de fournir le service convenu et une réduction de prix ou un recours en annulation s'applique;
• le paiement de la compensation a été inversé sans faute du client;
• une cession était invalide et aucun service indemnisable n'a été fourni; ou
• une autre mesure de réparation obligatoire s'applique.

10. Demande de correction ou de remboursement

Courriel support@airreclaim.com avec :

• la référence de la réclamation;
• le montant et la date;
• la raison;
• les preuves de paiement ou de règlement;
• les renseignements raisonnablement nécessaires pour vérifier l'identité.

AirReclaim vise à répondre dans les 14 jours.

11. Délai de remboursement approuvé

Les remboursements approuvés sont engagés sans retard indu et dans toute période obligatoire. L'objectif opérationnel standard est de 14 jours après l'approbation et la réception des détails de paiement nécessaires.

12. Le Conseil de sécurité Remboursements

Contactez le support avant de commencer un rechargement afin que AirReclaim puisse enquêter rapidement. Cela ne restreint pas le droit de contester un paiement non autorisé ou d'utiliser un recours légal.

AirReclaim peut fournir à un fournisseur de paiement des preuves pertinentes, y compris les conditions acceptées, le document de route signé, la décision de route, l'activité de service, le résultat de la ligne aérienne, le calcul des frais et la correspondance de remboursement.

13. Personne à contacter

Nova Group Sp. z o.o. comme AirReclaim
6/12 Lok. 745 00-503 Warszawa, Pologne

Support : support@airreclaim.com