Reembolsos, política de retiro y reasignación

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a la ruta de propiedad completa de AirReclaim y a la primera ruta de pasajeros. Complementa los Términos de Servicio. Prevalecen los derechos de consumo obligatorios.

El cheque preliminar es gratuito. La economía estándar de AirReclaim no es una victoria, sin honorarios:

• Ruta de propiedad completa: el pasajero recibe un 75% de la cuota de recuperación y Nova retiene el 25%;
• Ruta Primera de Pasajeros: un 25% de cuota de servicio sólo se paga si la compensación se recupera.

2. Derecho de retiro de catorce días

Un consumidor generalmente tiene 14 días de la conclusión del contrato de servicio para retirarse sin dar una razón, sujeto a la ley local obligatoria.

Enviar una declaración clara a support@airreclaim.com. Se sugiere la redacción:

Me retiro del contrato de servicio AirReclaim para reclamar [referencia de la reclamación]. Por favor, deje de trabajar y, si la reclamación fue asignada a Nova Group, rescríbela a mí.

AirReclaim reconocerá la solicitud en un medio duradero.

3. Comienzo inmediato

El flujo de firma pide al Consumidor que:

1. solicitar que AirReclaim comience antes de que el período de retiro termine; y
2. reconocer las consecuencias del pleno desempeño cuando sea aplicable.

El trabajo inicial no elimina por sí mismo el derecho de retiro.

4. Retirada de la ruta de propiedad completa y reasignación

4.1 Antes de la recuperación final

Cuando se aplica un retiro válido y no se ha producido un arreglo obligatorio o una recuperación final:

• AirReclaim deja de funcionar lo antes posible;
• Nova registra la asignación como retirada;
• Nova ejecuta o confirma la reasignación al pasajero;
• Nova envía una notificación de reasignación a la aerolínea u otro órgano pertinente cuando sea necesario; y
• el dashboard registra 'REASSIGNED TO PASSENGER'.

El pasajero no debe presentar una reclamación paralela hasta que AirReclaim confirme reasignación, porque los registros de propiedad duplicados pueden retrasar el pago.

4.2 Después de un arreglo obligatorio o una recuperación

Cuando ya se ha recuperado la indemnización o se ha completado un arreglo vinculante, las consecuencias financieras se determinan por los Términos, esta Política y la ley obligatoria. AirReclaim proporcionará un cálculo de liquidación.

4.3 Cargo porcentual

Cuando la ley obligatoria permite una carga proporcional para el trabajo terminado antes de la retirada y se cumplen las condiciones legales, cualquier cantidad será razonable y se conectará a la ejecución real. Bajo el modelo estándar, AirReclaim normalmente no cobra nada a menos que se recuperen las indemnizaciones.

5. Retirada de la primera ruta

El pasajero sigue siendo el dueño de la Reclamación. En el retiro válido, AirReclaim deja de preparar o gestionar la asistencia futura. No se requiere reasignación.

No se debe pagar ninguna cuota de servicio a menos que la indemnización ya se haya recuperado en circunstancias que hacen que la cuota sea válidamente pagada en virtud de los Términos y la ley obligatoria.

6. Clausura después del período reglamentario

Un cliente puede solicitar el cierre después del período de retiro.

Ruta de propiedad completa

AirReclaim evaluará si la reasignación puede ocurrir de forma segura. La reasignación puede retrasarse cuando se prejuzgue un acuerdo aceptado, un procedimiento activo, un plazo de prescripción o una obligación de terceros. AirReclaim explicará cualquier retraso material.

Primera ruta de pasajeros

AirReclaim detiene la asistencia futura. El pasajero sigue libre de continuar independientemente después de resolver cualquier tasa válida o cuestión de representación duplicada.

7. Cuando se gana el 25% de la cantidad

La cantidad del 25% se gana sólo cuando se recupera la compensación, incluyendo:

• pago a Nova bajo la ruta de propiedad completa;
• pago directo al pasajero después de que AirReclaim aceptara y comenzara a tramitar el Reclamo;
• pago después de una presentación previa de pasajeros preparada por AirReclaim; o
• un acuerdo de efectivo aceptado.

No se debe pagar una cantidad irrevocablemente acordada o pagada antes de que AirReclaim acepte la Reclamación, siempre que se divulgue antes de la aceptación.

8. Pagos directos de las líneas aéreas

Ruta de propiedad completa

Si la compañía aérea paga al pasajero directamente después de la asignación, el pasajero debe notificar a AirReclaim. A menos que AirReclaim dirija lo contrario, el pasajero puede mantener el 75% y debe pagar el 25% de la parte retenida dentro de 14 días de factura.

Primera ruta de pasajeros

La compañía aérea paga normalmente al pasajero directamente. AirReclaim emite una factura del 25% después de la recuperación verificada, pagable dentro de 14 días.

9. Corrección de tarifas y reembolsos

Una cuota válidamente ganada no es reembolsable sólo porque el cliente cambia su mente más tarde.

Se proporciona una corrección o reembolso total o parcial cuando sea necesario, incluyendo dónde:

• la tasa se calculó incorrectamente o se cargaron dos veces;
• no existía un contrato válido ni un documento específico para la ruta;
• AirReclaim no proporcionó materialmente el servicio acordado y se aplica un recurso de reducción de precios o terminación;
• el pago de compensación fue revertido a través de ninguna falla del cliente;
• una Asignación no fue válida y no se proporcionó ningún servicio resarcible; o
• se aplica otro recurso obligatorio.

10. Solicitar una corrección o reembolso

Email support@airreclaim.com con:

• a) Remisión de reclamaciones;
• la cantidad y la fecha;
• razón;
• pruebas de pago o liquidación; y
• información razonablemente necesaria para verificar la identidad.

AirReclaim tiene como objetivo responder dentro de 14 días.

11. Tiempo de reembolso aprobado

Los reembolsos aprobados se inician sin demora indebida y dentro de cualquier período obligatorio. El objetivo operacional estándar es 14 días después de la aprobación y recepción de los datos de pago necesarios.

12. Cargadores

Soporte de contacto antes de iniciar un cargo de devolución para que AirReclaim pueda investigar con prontitud. Esto no restringe el derecho a impugnar un pago no autorizado o a recurrir a un recurso legal.

AirReclaim puede proporcionar a un proveedor de pagos pruebas relevantes, incluyendo los Términos aceptados, documento de ruta firmado, decisión de ruta, actividad de servicio, resultado de la compañía aérea, cálculo de honorarios y correspondencia de reembolso.

13. Contacto

Nova Group Sp. z o.o. comercio AirReclaim
Lok. 745 00-503 Warszawa, Polonia

Apoyo: support@airreclaim.com