Términos de servicio

1. Acerca de estos Términos

Estos Términos rigen el uso de [airreclaim.com] (https://airreclaim.com), el panel de reclamación AirReclaim y los servicios de compensación de vuelo de AirReclaim.

AirReclaim es operado por:

**Nova Group Sp. z o.o.# Lok. 745 00-503 Warszawa Polonia Identificación fiscal / IVA: PL7011215529 KRS: 0001117840 REGON: 529224431

Apoyo: support@airreclaim.com

“AirReclaim”, “nosotros”, “nosotros” significa que Nova Group Sp. z o.o. se comercializa como AirReclaim. “Usted” significa que la persona que entra en el contrato de servicio o actúa legalmente para un pasajero.

El documento específico de la ruta que se muestra antes de firmar forma parte del contrato de servicio. Una Reclamación se maneja bajo la ruta de propiedad completa o la primera ruta del pasajero. La ruta seleccionada se muestra claramente antes de la firma.

2. Definiciones clave

• Reglas de derechos de los pasajeros significa Reglamento (CE) No 261/2004, UK261, sus implementaciones nacionales aplicables y jurisprudencia, u otra norma de derechos de los pasajeros expresamente aceptada para la Reclamación.
• La línea significa el porteador de operaciones u otra parte contra la que se persigue la reclamación.
• Asignación significa la transferencia por el Cliente a Nova Group Sp. z o.o., que se comercializa como AirReclaim, de la propiedad total de la Reclamación descrita en el Acuerdo de Asignación firmado. AirReclaim acepta la transferencia emitiendo el Acuerdo de Asignación para la firma, y la Asignación tiene efecto cuando el Cliente lo firma.
• Autorización significa una autoridad, mandato, instrucción de presentación o documento similar firmado que permite una actividad específica sin transferir la propiedad.
• Claim significa la indemnización monetaria transferible, los daños, el reembolso, los intereses, los costos y los derechos de procedimiento conexos aceptados por AirReclaim e identificados por la referencia de reserva y el registro de reclamación asociado. Una reclamación puede presentarse en virtud del Reglamento (CE) No 261/2004, UK261, Convenio de Montreal de 1999, otra ley aceptada sobre derechos de los pasajeros aéreos o un pago de buena voluntad. Las reclamaciones de lesiones personales, lesiones corporales y muertes quedan excluidas a menos que se acepten expresamente por escrito.
• Claimant significa el pasajero al que surgió la Reclamación originalmente.
• La compensación significa dinero recuperado en la reclamación aceptada.
• La ruta completa de propiedad significa la ruta por la que el reclamante asigna la reclamación a Nova Group Sp. z o.o. y Nova la persigue como reclamante legal.
• Primera Ruta del Pasajero significa la ruta por la que el reclamante conserva la propiedad y realiza presentaciones de material legalmente en su propio nombre utilizando los materiales preparados de AirReclaim.
• Preliminary Check significa la estimación de elegibilidad no vinculante producida antes de la aceptación de la reclamación.
• Recovered Compensation significa Compensación pagada a Nova, pagada directamente al reclamante después de la aceptación de la reclamación, o puesta de forma incondicional en un acuerdo.
• Recovery Share significa 75% de la indemnización recuperada pagadera al reclamante bajo la ruta de propiedad completa.
• Tamaño de servicio significa 25% de Compensación Recuperada, incluyendo el IVA donde se aplica el IVA.
• Ruta de servicio significa la ruta de propiedad completa o la primera ruta de pasajeros seleccionada y registrada para la reclamación.

3. Eligibilidad y autoridad

Usted puede utilizar los Servicios sólo si usted:

1. son por lo menos 18 y tienen capacidad jurídica;
2. son el reclamante o han documentado la autoridad jurídica para actuar en el caso del reclamante;
3. proporcionar información precisa, completa y no engañosa;
4. no ocultan un pago, liquidación, asignación, proceso representativo o legal previo; y
5. cumplir con estos Términos y leyes aplicables.

Cada pasajero adulto debe firmar el documento aplicable para la ruta a menos que se aplique otra autoridad legal. El padre o tutor puede actuar por un menor y puede ser obligado a presentar pruebas de autoridad.

4. Cómo se selecciona la ruta de servicio

4.1 Determinación de la ruta

AirReclaim determina una ruta de servicio propuesta utilizando los hechos de reclamación, jurisdicción de ejecución probable, línea aérea operativa, marco legal aplicable y normas de enrutamiento interno actuales.

La ruta no se determina únicamente por dirección IP, idioma del navegador o residencia. El documento firmado registra la ruta de servicio, el país de aplicación primaria, la versión de la ruta de enrutecimiento y la versión de documento.

4.2 Jurisdicciones limitadas de los pasajeros en primer lugar

Cuando AirReclaim designa una jurisdicción como Pasajero-Primero, el reclamante conserva la propiedad. La ruta actual se muestra antes de firmar. AirReclaim puede actualizar la lista de reclamaciones futuras a medida que cambien las leyes, las interpretaciones reglamentarias o las capacidades operacionales.

4.3 Cambios en la ruta

Si el vuelo material o los hechos legales cambian antes de firmar, AirReclaim puede generar un documento diferente de ruta específica.

Después de firmar, AirReclaim no convertirá silenciosamente una ruta en la otra. Un cambio de ruta material requiere una nueva explicación y, cuando sea necesario, una nueva firma, asignación, autorización o reasignación.

4.4 Mantención jurídica manual

AirReclaim puede detener la aceptación, la presentación o la escalada en caso de incertidumbre en la ruta, puede aplicarse una formalidad local o el procedimiento podría ser ilegal o comercialmente desproporcionado.

5. Verificación preliminar y aceptación de la reclamación

El chequeo de compensación es gratuito y no obligatorio. No es una decisión legal o garantía de aceptación, recuperación, cantidad o tiempo.

Se forma un contrato de servicio cuando:

1. usted proporciona la información requerida de la reclamación;
2. acepta estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos;
3. usted solicita el inicio inmediato cuando el trabajo comienza durante un período de retiro;
4. firma el documento legal específico de la ruta; y
5. AirReclaim confirma la aceptación de la Reclamación.

AirReclaim puede rechazar o cerrar una reclamación debido a la ineligibilidad, pruebas débiles, un período de prescripción vencido o inminente, duplicación, liquidación previa, insolvencia, conflicto, restricción reglamentaria, costo desproporcionado u otra razón legal o comercial razonable.

6. Ruta de propiedad completa

6.1 Transferencia de la Reclamación

En virtud de la ruta de propiedad completa, el reclamante firma un acuerdo de asignación separado y transfiere la propiedad completa de la reclamación definida a Nova Group Sp. z o.o., que se comercializa como AirReclaim. AirReclaim acepta la transferencia emitiendo el Acuerdo de Asignación para la firma, y la Asignación tiene efecto en el timetamp de firma del reclamante.

La legislación polaca rige la relación entre el reclamante y Nova bajo la asignación. El derecho obligatorio y la ley que rige la reclamación subyacente determinan la cedibilidad, el efecto de la deuda, el aviso y la descarga en la medida requerida por las normas aplicables de conflicto de leyes.

La Asignación abarca únicamente la Reclamación monetaria aceptada identificada en el documento firmado. Otros derechos de los pasajeros permanecen con el reclamante a menos que se incluyan expresamente por escrito.

6.2 Nova se convierte en el reclamante

Siguiendo una asignación válida, Nova se convierte en el único propietario legal y demandante, actúa en su propio nombre en lugar de como agente del reclamante, y puede, cuando sea legal:

• notifica a la compañía aérea la asignación;
• preparar, someter y administrar el Reclamo en el propio nombre de Nova;
• solicitar y recibir información y pruebas;
• responder a los argumentos y solicitudes de Airline;
• presentar o apoyar denuncias con un órgano ADR, órgano nacional de ejecución o autoridad de aviación;
• c) Nombrar profesionales jurídicos o de colección calificados;
• negociar y recibir compensación;
• iniciar procedimientos en el propio nombre de Nova; y
• tomen medidas razonables para proteger, preservar, resolver o hacer cumplir la reclamación.

No se incluye la escalada automática de la corte. Los controles jurídicos y comerciales internos rigen si Nova ejerce su autoridad en un caso particular. La acción judicial también requiere cualquier participación profesional legalmente requerida. No se aplica ningún cargo adicional de litigios al cliente a menos que se divulgue y se acepte expresamente antes de que se incurra.

6.3 Riesgo de recuperación y cooperación con el cliente

Nova tiene el riesgo ordinario de que no se recupere ninguna indemnización. El reclamante debe proporcionar pruebas verazes, firmar confirmaciones razonablemente necesarias, conservar los documentos pertinentes y ayudar cuando un tribunal, autoridad o compañía aérea justamente requiera pruebas específicas de los pasajeros.

El reclamante no debe perseguir, resolver, asignar o nombrar otro representante para la misma reclamación después de la asignación, a menos que Nova haya reasignado la solicitud.

6.4. Base de liquidación

Nova puede aceptar:

• la indemnización total en efectivo demandada;
• una mayor cantidad de efectivo; o
• una corrección administrativa inmaterial que no reduce la parte de recuperación del reclamante.

Nova no aceptará un acuerdo de caja reducido materialmente o un acuerdo no efectivo sin la aprobación expresa del reclamante, a menos que la ley obligatoria disponga otra cosa.

7. Primera ruta de pasajeros

7.1 El pasajero mantiene la propiedad

En virtud de la primera ruta del pasajero, la reclamación sigue siendo propiedad del reclamante. La autorización de asistencia para la primera reclamación firmada no es una asignación.

7.2 Asistencia de AirReclaim

AirReclaim puede:

• evaluar la admisibilidad y la indemnización prevista;
• - organizar pruebas;
• preparar los formularios de formulación y apoyo de reclamaciones específicas de la compañía aérea;
• - proporcionar instrucciones y plazos de presentación;
• preparar el seguimiento, la refutación, el ADR y los materiales de autoridad;
• explicar la correspondencia de la compañía aérea y solicitar información que falta;
• seguimiento del progreso en el tablero; y
• comunicarse con la aerolínea u otro órgano sólo en la medida legalmente permitida y autorizada.

7.3 Envíos de clientes

El reclamante debe revisar y presentar personalmente la reclamación inicial de la aerolínea y cualquier autoridad posterior, ADR o una comunicación similar que AirReclaim se asigne como cliente presentado.

AirReclaim puede proporcionar un formulario pre-llenado, documento generado, texto de copia y de paso, borrador de correo electrónico o enlace directo. El reclamante sigue siendo responsable de confirmar la exactitud y completar la ley de presentación legalmente requerida.

7.4 Pago

A menos que una compañía aérea acepte de forma independiente otra dirección legal, la indemnización en virtud de la primera ruta del pasajero se paga directamente al reclamante. El reclamante debe notificar rápidamente a AirReclaim y proporcionar pruebas razonables de pago.

La primera ruta del pasajero no incluye procedimientos judiciales ni representación regulada a menos que AirReclaim y el reclamante entren en un arreglo legal separado.

8. Procedimientos directos de las líneas aéreas

Algunas Aerolíneas afirman que los pasajeros deben someterse directamente o permitir un período de respuesta antes de que una empresa de reclamaciones se involucre.

AirReclaim puede abordar estos términos de manera diferente según la ruta de servicio, el gobierno de derecho y el procedimiento de aerolínea. La asignación no garantiza que cada compañía aérea acepte la manipulación inmediata del cesionario. AirReclaim puede solicitar una confirmación de pasajero, reclamación inicial presentada por el cliente, período de espera u otro paso procesal cuando sea razonablemente necesario.

9. Economías sin ánimo de lucro

9.1 No hay cuota estándar inicial

El cheque preliminar es gratuito. No se paga la cantidad estándar si no se recupera la compensación.

9.2 Ruta de propiedad completa

Bajo la ruta de propiedad completa:

• Nova recibe la indemnización recuperada como titular de la reclamación;
• Nova retiene el 25%, incluyendo el IVA cuando sea aplicable;
• el reclamante recibe el 75% de la cuota de recuperación; y
• la parte de recuperación es un pago contractual de Nova, no la propiedad continua del 75% de la reclamación de la compañía aérea.

Si se recupera la compensación, el Cliente recibe el 75% y AirReclaim retiene el 25%, incluyendo el IVA cuando sea aplicable. El cliente no paga nada por adelantado.

Ejemplo: si se recupera EUR 400, Nova conserva EUR 100 y paga el Reclamante EUR 300.

9.3 Primera ruta del pasajero

Bajo la primera ruta del pasajero, la tarifa del servicio es el 25% de la compensación recuperada, incluyendo el IVA cuando sea aplicable.

Cuando la compañía aérea pague directamente al reclamante, AirReclaim podrá emitir una factura. El pago se debe a 14 días. No se debe pagar ninguna cuota por una cantidad irrevocablemente acordada o pagada antes de que AirReclaim acepte la Reclamación, siempre que se divulgue antes de la aceptación.

9.4 Cantidades no incluidas

A menos que se haya acordado expresamente, el cálculo de la cuota de servicio y la recuperación de la cuota excluye los reembolsos de los boletos, los pagos de gastos o de cuidado, los pagos de equipaje, los ingresos de seguros y otras cantidades fuera de la reclamación aceptada.

Los honorarios de los tribunales recuperables o los premios de costo legal pueden aplicarse al costo correspondiente de ejecución. Su tratamiento se revelará antes de litigio.

10. Recibir compensación y pago de pasajeros

10.1 Ruta de propiedad completa

Nova normalmente instruirá a la compañía aérea para pagar a Nova. Después de la recepción, verificación de identidad y pago de la pensión y de los controles de cumplimiento necesarios, Nova proporcionará un cálculo de liquidación e iniciará la Compartir de recuperación sin demora indebida, normalmente dentro de 10 días hábiles.

10.2 Pago directo al reclamante después de la asignación

Si la compañía aérea paga al reclamante directamente después de la asignación:

1. el reclamante debe notificar rápidamente a AirReclaim;
2. Nova puede ratificar el pago como cumplimiento parcial de su obligación contractual de pago;
3. el reclamante puede retener el 75% y debe pagar a Nova el 25% de la cuota retenida dentro de 14 días de factura, a menos que Nova instruya otra cosa; y
4. Ninguna de las partes puede recuperar la misma cantidad dos veces.

10.3 Datos de pago incorrectos o incompletos

El reclamante debe proporcionar los detalles bancarios correctos. Los fondos siguen siendo pagaderos sujetos a las normas de limitación aplicables y de propiedad no reclamada y no se pierden simplemente porque los detalles son temporalmente incompletos.

11. Obligaciones de los clientes

Usted acepta:

• proporcionar información precisa y documentos auténticos;
• b) Revelen todas las reclamaciones, pagos, comprobantes, asentamientos, asignaciones y representantes anteriores;
• responder a solicitudes razonables;
• - Remitir las comunicaciones de las líneas aéreas y de autoridad con prontitud;
• completas exigidas envíos de pasajeros a primera vista sin demoras irrazonables;
• evite reclamaciones duplicadas o contradictorias;
• mantener el contacto y los detalles de pago actualizados;
• cumplir con la identidad, las sanciones, el fraude y las comprobaciones de pago;
• y preservar los documentos y las pruebas; y
• evite conductas que prejuzguen la reclamación.

12. Reclamaciones por fraude, uso indebido y duplicación

No debe presentar pruebas falsas, alteradas, robadas o engañosas; infundir a otra persona; ocultar la recuperación previa; someterse sin autoridad; solicitar una indemnización duplicada; o mal uso del sitio web.

AirReclaim puede suspender el acceso, rechazar o cerrar una reclamación, conservar pruebas, buscar la recuperación de las pérdidas causadas por faltas deliberadas e informar de presuntas actividades ilícitas a las autoridades competentes. Los derechos de consumo obligatorios siguen sin afectarse.

13. Inmediata iniciación y retirada

13.1 Período de catorce días

Un consumidor generalmente tiene 14 días de la conclusión del contrato de servicio para retirarse sin dar una razón, sujeto a la ley local obligatoria.

Para retirar, e-mail support@airreclaim.com de la dirección de correo electrónico de Reclamación con una declaración clara.

13.2 Comienzo inmediato

El flujo de firma pide al Consumidor que solicite que el trabajo comience inmediatamente. El trabajo inicial no elimina por sí mismo el derecho de retiro.

13.3 Reasignación de la propiedad completa

Cuando se aplica una retirada válida a una reclamación de propiedad completa y la reclamación no se ha realizado plenamente o se ha resuelto por completo:

• AirReclaim dejará de trabajar lo antes posible;
• Nova ejecutará o confirmará la reasignación de la reclamación al reclamante;
• Nova notificará a la aerolínea o a la entidad pertinente cuando sea razonablemente necesario; y
• el tablero registrará el estado de propiedad restaurado.

La terminación o la retirada por sí sola no restablece el título. Una devolución válida de una reclamación de propiedad completa requiere una reasignación separada. La reasignación no invalida retrospectivamente la Asignación original o las medidas legales adoptadas antes de la reasignación.

Si la indemnización ya se ha recuperado o se ha completado válidamente un acuerdo vinculante, las consecuencias se rigen por la ley obligatoria, estos Términos y la Política de Reembolsos.

13.4 Retirada primera de los pasajeros

Para una reclamación de pasajeros, AirReclaim dejará de proporcionar asistencia. La reclamación sigue con el pasajero.

13.5 Cantidad porcentual

Cuando la ley aplicable permita una carga proporcional para los servicios suministrados antes de la retirada y todas las condiciones legales están satisfechas, la cantidad reflejará el trabajo realizado en realidad. Bajo el modelo estándar, no se cobran cantidades ordinariamente a menos que se recuperen las indemnizaciones.

14. Terminar el servicio después del período de retiro

Usted puede solicitar el cierre después del período de retiro legal.

Para una reclamación de propiedad completa, Nova evaluará si la reclamación puede ser reasignada con seguridad sin prejuzgar un acuerdo aceptado, procedimiento activo, plazo de prescripción o obligación de terceros. Cuando sea apropiado reasignar, Nova lo documentará y notificará a los destinatarios pertinentes.

Si no se ha recuperado ninguna indemnización y no se ha aceptado ninguna solución vinculante, no se debe pagar una cuota estándar. Si la indemnización se paga posteriormente como resultado demostrable de la labor realizada antes de la clausura o reasignación, la tasa de servicio puede permanecer debido a la medida permitida por la ley obligatoria.

15. Tiempo y comunicaciones

Las reclamaciones pueden tardar semanas, meses o más. AirReclaim no garantiza elegibilidad, aceptación, pago, cantidad o fecha de terminación.

Los avisos, documentos, facturas, decisiones de ruta, reconocimientos de retirada y actualizaciones pueden enviarse electrónicamente. Mantenga los datos de contacto actualizados y mantenga copias.

AirReclaim puede preservar el PDF firmado inmutable, certificado de terminación, UTC timetamp firma, OTP de correo electrónico o registro de autenticación equivalente, datos IP y dispositivo, hashes de documentos no firmados y firmados, versiones de documentos legales aceptadas, evento de auditoría de una casilla y historial de propiedad de un solo apéndice como evidencia del contrato de servicio y la asignación.

16. Cuentas y seguridad

Mantenga las credenciales confidenciales e informe sobre el acceso no autorizado sospechoso a [security@airreclaim.com] (mailto:security@airreclaim.com). AirReclaim puede requerir reauthentication o restringir el acceso para proteger las reclamaciones y usuarios.

17. Asistencia tecnológica y de inteligencia artificial

AirReclaim puede utilizar software y herramientas con ayuda de inteligencia artificial para extraer información, clasificar documentos, comparar datos, detectar evidencias perdidas, resumir correspondencia y preparar borradores.

Las comunicaciones materiales, los cambios en las rutas, las excepciones a los asentamientos, la escalada de las autoridades, las decisiones sobre la remuneración y las cuestiones jurídicas excepcionales siguen estando sujetas a control humano. AirReclaim no promete que el análisis automatizado es libre de errores.

18. Profesionales externos y procedimientos

AirReclaim puede nombrar abogados calificados, profesionales de la deuda, traductores, expertos u otros proveedores cuando sean legales y apropiados.

El contrato estándar no crea una relación abogado-cliente entre el reclamante y un profesional externo. Cuando se requiera un acuerdo de cliente separado, autorización de autoridad o costo, AirReclaim lo solicitará antes de la acción pertinente.

19. Servicio independiente y responsabilidades

AirReclaim es un servicio privado independiente. No es una línea aérea, aeropuerto, tribunal, órgano gubernamental, regulador, autoridad de ejecución o portal oficial de derechos de pasajeros.

AirReclaim no es un bufete de abogados. Los resultados de la información y el checker en el sitio web no son asesoramiento legal individualizado y no garantizan la recuperación.

Los pasajeros pueden reclamar directamente con la compañía aérea sin usar AirReclaim y sin pagar la cuota de AirReclaim.

Una denuncia de autoridad puede apoyar la ejecución de la ley, pero no necesariamente resulta en una orden de pago individual vinculante. ADR o la acción judicial todavía puede ser necesaria.

20. Responsabilidad

Nada excluye la responsabilidad o los derechos que no pueden excluirse legalmente, incluyendo la responsabilidad por fraude, falta de conducta intencional, negligencia grave cuando sea aplicable, muerte o lesión personal causada por negligencia, o derechos obligatorios de consumo y protección de datos.

Sujeto a la ley obligatoria, AirReclaim es responsable de una pérdida directa previsible causada por su incumplimiento material o por la falta de ejercicio de un cuidado razonable.

AirReclaim no es responsable de la pérdida causada por información de cliente inexacta o tardía, una decisión independiente de la compañía aérea o de la autoridad, acción duplicada no revelada, falta de completar una solicitud de pasajero-primer, extracciones de terceros o eventos fuera de control razonable.

21. Denuncias

Envíe quejas a support@airreclaim.com con la referencia, emisión y resolución solicitada de la reclamación. AirReclaim tiene como objetivo responder dentro de 14 días.

Los consumidores también pueden utilizar los órganos de consumo competentes, ADR o los tribunales. Estos Términos no restringen los recursos obligatorios.

22. Derecho y jurisdicción rectores

El contrato de servicio, la relación de asignación entre el reclamante y Nova, y estos Términos se rigen por la ley polaca.

Para los consumidores, esta opción no elimina la protección obligatoria disponible bajo la ley de la residencia habitual del consumidor.

La ley que rige la reclamación de la compañía aérea puede determinar por separado la cedibilidad, el efecto de la deuda, el despido y otras cuestiones relativas a la línea aérea.

Las controversias comerciales están sujetas a los tribunales competentes de Varsovia a menos que la ley obligatoria requiera otra cosa. Los consumidores mantienen los tribunales y la jurisdicción disponibles en virtud de la ley obligatoria.

23. Cambios

La versión aceptada para una reclamación sigue regir esa reclamación a menos que se requiera un cambio por ley o expresamente aceptado.

Las reglas de rutina pueden cambiar para futuras reclamaciones. Se conservan las decisiones históricas de ruta y los documentos firmados.

24. Disposiciones generales

Si una disposición es nula, las disposiciones restantes continúan. Un retraso en la aplicación de un derecho no es una renuncia.

No puede transferir el contrato de servicio o una relación de gestión de la primera reclamación de Pasajeros sin nuestro consentimiento, excepto cuando la ley obligatoria lo permita.

Nova puede transferir su cartera comercial o asignada como parte de una reorganización legal, financiación, arreglo de servicios o transferencia de negocios, siempre que se preserven los derechos obligatorios del consumidor y se presenten avisos requeridos.

La versión en inglés rige el servicio de lengua inglesa, sujeto a los derechos obligatorios de lengua local.

25. Contacto

Nova Group Sp. z o.o. comercio AirReclaim
Lok. 745 00-503 Warszawa, Polonia

Sitio web: https://airreclaim.com Apoyo: support@airreclaim.com