Teruggave, intrekking en herbestemmingsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op de volledige eigendomsroute en de eerste route van AirReclaim voor passagiers. Het vult de Algemene Voorwaarden aan. Verplichte consumentenrechten prevaleren.

De voorlopige controle is gratis. AirReclaim's standaard economie is geen winst, geen kosten:

• Volledige eigendomsroute: de passagier ontvangt een 75% Recovery Share en Nova behoudt 25%;
• Passagiers-First Route: een servicevergoeding van 25% is alleen verschuldigd als de vergoeding wordt teruggevorderd.

2. Veertien dagen herroepingsrecht

Een consument heeft over het algemeen 14 dagen na het sluiten van de dienstverleningsovereenkomst om zich terug te trekken zonder opgave van redenen, onder voorbehoud van het verplichte lokale recht.

Stuur een duidelijke verklaring naar support@airreclaim.com. Voorgestelde formulering:

Ik trek het AirReclaim-dienstcontract voor vordering in [verzoek om verwijzing]. Stop met werken en, als de claim aan Nova Group is toegewezen, geef het dan aan mij.

AirReclaim zal het verzoek op een duurzame drager erkennen.

3. Onmiddellijke start

De ondertekeningsstroom vraagt de consument om:

1. verzoeken dat AirReclaim begint voordat de wachttijd eindigt; en
2. de gevolgen van volledige uitvoering, indien van toepassing, te erkennen.

Beginnen met werken verwijdert het herroepingsrecht niet vanzelf.

4. Volledige eigendom Route intrekking en herbestemming

4.1 Vóór de definitieve inning

Wanneer een geldige intrekking van toepassing is en er geen bindende afwikkeling of definitieve invordering heeft plaatsgevonden:

• AirReclaim stopt zo snel mogelijk met werken;
• Nova registreert de opdracht als ingetrokken;
• Nova voert de overplaatsing naar de passagier uit of bevestigt deze;
• Nova zendt een kennisgeving van overplaatsing naar de luchtvaartmaatschappij of een andere relevante instantie indien nodig, en
• het dashboard registreert

De passagier mag geen parallelle claim indienen totdat AirReclaim de overplaatsing bevestigt, omdat dubbele eigendomsregisters de betaling kunnen vertragen.

4.2 Na bindende afwikkeling of terugvordering

Wanneer de compensatie reeds is teruggevorderd of een bindende schikking is voltooid, worden de financiële gevolgen bepaald door de Voorwaarden, dit Beleid en het verplichte recht. AirReclaim zal een berekening van de afwikkeling geven.

4.3 Proportioneel bedrag

Wanneer het dwingende recht een evenredige vergoeding voor vóór intrekking verrichte werkzaamheden toestaat en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, zal elk bedrag redelijk zijn en gerelateerd zijn aan de feitelijke prestaties. Volgens het standaardmodel rekent AirReclaim gewoonlijk niets aan tenzij de vergoeding wordt teruggevorderd.

5. Passagier-eerste route intrekking

De passagier blijft eigenaar van de claim. Bij geldige terugtrekking stopt AirReclaim met het voorbereiden of beheren van toekomstige hulp. Er is geen overplaatsing vereist.

Geen servicekosten zijn verschuldigd tenzij de vergoeding reeds is teruggevorderd in omstandigheden waardoor de vergoeding geldig is verschuldigd volgens de voorwaarden en de wet.

6. Afsluiting na de wettelijke termijn

Een klant kan na de herroepingstermijn verzoeken om sluiting.

Volledige eigendomsroute

AirReclaim zal beoordelen of herbestemming veilig kan plaatsvinden. De toewijzing kan worden uitgesteld wanneer een aanvaarde schikking, actieve procedure, de uiterste termijn voor de beperking of een verplichting van derden zou worden geschaad. AirReclaim zal elke materiële vertraging verklaren.

Eerste route voor passagiers

AirReclaim stopt toekomstige hulp. De passagier blijft vrij om zelfstandig door te gaan na het oplossen van geldige vergoedingen of dubbele vertegenwoordiging.

7. Wanneer het 25% bedrag wordt verdiend

Het 25%-bedrag wordt alleen verdiend wanneer de vergoeding wordt teruggevorderd, waaronder:

• betaling aan Nova onder de volledige eigendomsroute;
• directe betaling aan de passagier nadat AirReclaim de claim had aanvaard en de behandeling ervan heeft gestart;
• betaling na een AirReclaim-voorbereide passagiers-eerste indiening, of
• een geaccepteerde afwikkeling in contanten.

Er is geen vergoeding verschuldigd over een bedrag dat onherroepelijk is overeengekomen of betaald voordat AirReclaim de claim heeft aanvaard, mits het vóór aanvaarding werd bekendgemaakt.

8. Directe luchtvaartbetalingen

Volledige eigendomsroute

Als de luchtvaartmaatschappij de passagier direct na de uitzending betaalt, moet de passagier AirReclaim op de hoogte brengen. Tenzij AirReclaim anders stuurt, mag de passagier 75% houden en moet hij het ingehouden aandeel van 25% binnen 14 dagen na factuur betalen.

Eerste route voor passagiers

De luchtvaartmaatschappij betaalt de passagier normaal gesproken rechtstreeks. AirReclaim geeft een 25% factuur uit na geverifieerde terugvordering, betaalbaar binnen 14 dagen.

9. Correctie van vergoedingen en terugbetalingen

Een geldig verdiende vergoeding is niet terug te betalen enkel omdat de klant later verandert van gedachten.

Indien nodig wordt een volledige of gedeeltelijke correctie of restitutie verleend, ook indien:

• de vergoeding is onjuist berekend of tweemaal in rekening gebracht;
• er geen geldig contract of routespecifiek document bestond;
• AirReclaim heeft de overeengekomen dienst materieel niet geleverd en er is een prijsverlaging of beëindigingsmogelijkheid van toepassing;
• de vergoeding is door de klant niet te wijten aan een teruggedraaide betaling;
• een opdracht ongeldig was en geen compenseerbare dienst werd verleend; of
• een andere verplichte voorziening is van toepassing.

10. Verzoek om een correctie of terugbetaling

E-mail support@airreclaim.com met:

• verwijzing naar de vordering;
• bedrag en datum;
• reden;
• bewijs van betaling of afwikkeling; en
• informatie die redelijkerwijs vereist is om de identiteit te verifiëren.

AirReclaim wil binnen 14 dagen reageren.

11. Goedgekeurde terugbetalingstermijn

Erkende restituties worden zonder onnodige vertraging en binnen een verplichte periode geopend. De standaard operationele doelstelling is 14 dagen na goedkeuring en ontvangst van de nodige betalingsgegevens.

12. Teruggave

Neem contact op met ondersteuning voordat u een chargeback start zodat AirReclaim snel onderzoek kan doen. Dit beperkt niet het recht om een niet-geautoriseerde betaling te betwisten of een wettelijk rechtsmiddel te gebruiken.

AirReclaim kan een betalingsdienstaanbieder relevante bewijzen verstrekken, waaronder de aanvaarde voorwaarden, ondertekend routedocument, routebeslissing, serviceactiviteit, luchtvaartmaatschappijresultaat, vergoedingsberekening en restitutiecorrespondering.

13. Contactpersoon

Nova Group Sp. z o.o. trading as AirReclaim
Żurawia 6/12 Lok. 745 00-503 Warszawa, Polen

Ondersteuning: support@airreclaim.com