Toegankelijkheidsverklaring

1. Vastlegging

Nova Group Sp. z o.o., actief AirReclaim, is toegewijd aan het maken van airreclaim.com, de compensatiecontrole, account, claim dashboard, documenten en ondersteuning inhoud bruikbaar voor zoveel mogelijk mensen redelijkerwijs mogelijk, inclusief mensen met een handicap.

Ons doel is de Web Content Accessibility Guidelines WCAG 2.2 Level AA en de toepasselijke toegankelijkheidseisen voor digitale diensten die op de consument gericht zijn.

2. Toegankelijkheidsmaatregelen

De toegankelijkheidsaanpak van AirReclaim omvat, indien relevant:

• semantische rubrieken, oriëntatiepunten, lijsten, etiketten en tabelstructuur;
• navigatie en bedieningselementen met toetsenbord;
• zichtbare scherpstelling van het toetsenbord;
• beschrijvende koppelings- en controletekst;
• alternatieven voor betekenisvolle afbeeldingen;
• voldoende contrastkleur en informatie die niet alleen door kleur wordt overgebracht;
• schaalbare tekst en responsieve lay-outs;
• etiketten, instructies en begrijpelijke foutmeldingen voor formulieren;
• statusberichten die kunnen worden blootgesteld aan ondersteunende technologie;
• bijschriften of tekstalternatieven voor betekenisvol audiovisueel materiaal;
• toegankelijke authenticatie, upload van documenten, autorisatie en betaling van reizen voor zover deze door de geselecteerde provider worden ondersteund;
• eenvoudige uitleg voor belangrijke stappen in de vordering en de vergoeding;
• verminderde afhankelijkheid van tijd-beperkte interacties;
• testen met zoom van de browser, toetsenbordnavigatie en gemeenschappelijke aannames voor schermlezers; en
• alternatieve formaten of ondersteuningsgesteunde voltooiing indien redelijkerwijs beschikbaar.

3. Huidige toegankelijkheidspositie

AirReclaim streeft ernaar om in lijn te komen met WCAG 2.2 AA, maar deze verklaring is geen certificering van volledige conformantie.

Sommige gebruikers kunnen tegen obstakels in complexe claimformulieren, dichte juridische of gegevenstabellen, geüploade documenten gemaakt door derden, kaarten, grafieken, elektronische-ondertekening interfaces, authenticatiecomponenten, betalingsinterfaces, luchtvaartmaatschappij of autoriteit websites, of oudere inhoud.

Diensten van derden worden geselecteerd en geconfigureerd met toegankelijkheid in het achterhoofd waar redelijkerwijs mogelijk, maar hun toegankelijkheid kan onafhankelijk van AirReclaim veranderen. We werken aan een alternatieve route of ondersteuning waar een derde component niet kan worden voltooid.

4. Laatste beoordeling van de toegankelijkheid

Laatste toegankelijkheids beoordelingsdatum: 2026-07-21

Review methode: Interne zelfbeoordeling van de toegankelijkheid, inclusief een herziening van de inhoud, structuur en basis WCAG 2.2 AA aannames, evenals de identificatie van potentiële toegankelijkheidsbeperkingen. Er is nog geen volledige externe toegankelijkheidscontrole uitgevoerd.

5. Hulp of een alternatief formaat aanvragen

U kunt contact met ons opnemen als:

• u geen toegang heeft tot een deel van de website of claimstroom;
• een bediening werkt niet met een toetsenbord of ondersteunende technologie;
• een document is niet leesbaar;
• een foutmelding of instructie is onduidelijk;
• een derde partij die een handtekening, authenticatie of betalingsstap ondertekent, maakt een belemmering;
• u inhoud in een ander formaat nodig heeft; of
• U moet een redelijke aanpassing om een claim te voltooien.

Contactpersoon: support@airreclaim.com

Beschrijf de pagina of stap, de barrière, het apparaat of de ondersteunende technologie die waar relevant wordt gebruikt, en het formaat of de aanpassing die zou helpen. Stuur geen gevoelige claimdocumenten tenzij we er via een beveiligd kanaal om vragen.

6. Responsproces

Binnen 14 dagen zullen we een verzoek om toegankelijkheid erkennen, beoordelen en beantwoorden.

Wanneer de kwestie niet onmiddellijk kan worden opgelost, zullen wij het beschikbare alternatief, de genomen maatregelen of de reden waarom een gevraagde aanpassing redelijkerwijs niet kan worden verstrekt, toelichten. Dringende belemmeringen die een actieve wettelijke of luchtvaartdeadline beïnvloeden, zullen, waar zij worden vastgesteld, prioriteit krijgen.

7. Continue verbetering

Toegankelijkheid wordt overwogen tijdens wijzigingen in inhoud, ontwerp, ontwikkeling, selectie van aanbieders en claimflow. We gebruiken feedback, testen, ondersteuning cases, en probleem tracking om verbeteringen prioriteit te geven.

We kunnen deze verklaring bijwerken na een materiële website verandering, toegankelijkheidsbeoordeling, provider verandering, of herstel.

8. Operator

AirReclaim wordt geëxploiteerd door:

Nova Group Sp. z o.o.
Żurawia 6/12 Lok. 745 00-503 Warszawa, Polen

Website https://airreclaim.com Contactpersoon toegankelijkheid: support@airreclaim.com