Erklärung zur Zugänglichkeit

1. Verpflichtung

Nova Group Sp. z o.o., der AirReclaim betreibt, verpflichtet sich, [airreclaim.com] (https://airreclaim.com), seinen Entschädigungsprüfer, sein Konto, sein Anspruchs-Dashboard, seine Dokumente und seine Support-Inhalte so vielen Menschen wie möglich, einschließlich Menschen mit Behinderungen, zugänglich zu machen.

Unser Ziel ist die Ausrichtung auf die Web Content Accessibility Guidelines WCAG 2.2 Level AA und die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen für verbraucherorientierte digitale Dienste.

2. Zugänglichkeitsmaßnahmen

AirReclaims Zugänglichkeitsansatz umfasst, soweit relevant:

• semantische Überschriften, Landmarken, Listen, Etiketten und Tabellenstruktur;
• Tastatur-gesteuerte Navigation und Steuerung;
• sichtbarer Tastaturfokus;
• deskriptiver Link und Kontrolltext;
• Textalternativen für aussagekräftige Bilder;
• ausreichender Farbkontrast und Informationen, die nicht nur durch Farbe vermittelt werden;
• skalierbarer Text und responsive Layouts;
• Beschriftungen, Anweisungen und verständliche Fehlermeldungen für Formulare;
• Statusmeldungen, die mit Hilfe von Hilfstechnologien behaftet sein können;
• Bildunterschriften oder Textalternativen für aussagekräftiges audiovisuelles Material;
• zugängliche Authentifizierung, Dokumentenupload, Autorisierung und Zahlungsreisen, soweit sie vom ausgewählten Anbieter unterstützt werden;
• Klartexterklärungen für wichtige Schritte in Bezug auf Anspruch und Gebühren;
• geringere Abhängigkeit von zeitlich begrenzten Interaktionen;
• Testen mit Browser-Zoom, Tastaturnavigation und gängigen Screen-Reader-Annahmen; und
• alternative Formate oder Support-unterstütztes Ausfüllen, sofern dies nach vernünftigem Ermessen möglich ist.

3. Aktuelle Zugänglichkeitsposition

AirReclaim zielt darauf ab, sich an WCAG 2.2 AA anzupassen, aber diese Aussage ist keine Zertifizierung der vollständigen Konformität.

Einige Benutzer können auf Barrieren in komplexen Anspruchsformularen, dichten Rechts- oder Datentabellen, von Dritten erstellten hochgeladenen Dokumenten, Karten, Diagrammen, elektronischen Signaturschnittstellen, Authentifizierungskomponenten, Zahlungsschnittstellen, Airline- oder Behördenwebsites oder älteren Inhalten stoßen.

Dienste von Drittanbietern werden unter Berücksichtigung der Zugänglichkeit ausgewählt und konfiguriert, wenn dies vernünftigerweise möglich ist, aber ihre Zugänglichkeit kann sich unabhängig von AirReclaim ändern. Wir arbeiten daran, eine alternative Route oder Unterstützung bereitzustellen, bei der eine Komponente eines Drittanbieters die Fertigstellung verhindert.

4. Letzte Zugänglichkeitsprüfung

Letzte Überprüfung der Zugänglichkeit: 2026-07-21

Prüfungsmethode: Interne Selbsteinschätzung der Zugänglichkeit, einschließlich einer Überprüfung des Inhalts, der Struktur und der grundlegenden Annahmen der WCAG 2.2 AA sowie der Identifizierung potenzieller Einschränkungen der Zugänglichkeit. Ein vollständiges externes Zugänglichkeitsaudit wurde noch nicht durchgeführt.

5. Hilfe oder ein alternatives Format anfordern

Sie können uns kontaktieren, wenn:

• Sie können nicht auf einen Teil der Website zugreifen oder den Anspruchsfluss einreichen;
• eine Steuerung funktioniert nicht mit einer Tastatur oder einer unterstützenden Technologie;
• ein Dokument nicht lesbar ist;
• eine Fehlermeldung oder -anweisung ist unklar;
• ein Signatur-, Authentifizierungs- oder Zahlungsschritt eines Drittanbieters eine Barriere schafft;
• Sie benötigen Inhalte in einem alternativen Format; oder
• Sie benötigen eine angemessene Anpassung, um einen Anspruch abzuschließen.

Kontakt: support@airreclaim.com

Bitte beschreiben Sie die Seite oder Stufe, die Barriere, das Gerät oder die assistierende Technologie, die gegebenenfalls verwendet wird, und das Format oder die Anpassung, die helfen würde. Senden Sie keine sensiblen Anspruchsdokumente, es sei denn, wir bitten Sie über einen sicheren Kanal.

6. Antwortverfahren

Wir werden eine Anfrage zur Barrierefreiheit innerhalb von bis zu 14 Tagen bestätigen, bewerten und beantworten.

Wenn das Problem nicht sofort gelöst werden kann, werden wir die verfügbare Alternative, die ergriffenen Maßnahmen oder den Grund, warum eine beantragte Anpassung nicht vernünftigerweise bereitgestellt werden kann, erläutern. Dringende Barrieren, die eine aktive rechtliche oder Airline-Frist betreffen, werden, wo sie identifiziert werden, priorisiert.

7. Kontinuierliche Verbesserung

Zugänglichkeit wird bei Inhalten, Design, Entwicklung, Anbieterauswahl und Claim-Flow-Änderungen berücksichtigt. Wir verwenden Feedback, Tests, Supportfälle und Problemverfolgung, um Verbesserungen zu priorisieren.

Wir können diese Erklärung nach einer wesentlichen Änderung der Website, einer Bewertung der Zugänglichkeit, einer Änderung des Anbieters oder einer Behebung aktualisieren.

8. Betreiber

AirReclaim wird betrieben von:

Nova Group Sp. z o.o.
Żurawia 6/12 Lok. 745
00-503 Warszawa, Polen

Website: []https://airreclaim.com](https://airreclaim.com)
Kontakt zur Zugänglichkeit: []support@airreclaim.com](mailto:support@airreclaim.com)