Déclaration sur l'accessibilité

1. Engagement

Nova Group Sp. z o.o., exploitant AirReclaim, s'engage à rendre airreclaim.com, son vérificateur de compensation, son compte, le tableau de bord de réclamation, les documents et le support utilisable par le plus grand nombre possible de personnes, y compris les personnes handicapées.

Notre objectif d'alignement est les Lignes directrices sur l'accessibilité du contenu Web WCAG 2.2 Niveau AA et les exigences d'accessibilité applicables aux services numériques destinés aux consommateurs.

2. Mesures d'accessibilité

L'approche d'accessibilité de AirReclaim comprend, le cas échéant:

• les titres sémantiques, les repères, les listes, les étiquettes et la structure des tableaux;
• navigation et contrôles à clavier;
• focalisation visible du clavier;
• le lien descriptif et le texte de contrôle;
• les alternatives textuelles pour les images significatives;
• un contraste de couleur suffisant et des informations qui ne sont pas transmises par la couleur seule;
• texte évolutif et mises en page adaptées;
• les étiquettes, les instructions et les messages d'erreur compréhensibles pour les formulaires;
• les messages d'état qui peuvent être exposés à la technologie d'assistance;
• sous-titres ou textes alternatifs pour des matériels audiovisuels significatifs;
• l'authentification accessible, le téléchargement de documents, l'autorisation et les parcours de paiement dans la mesure où ils sont pris en charge par le fournisseur sélectionné;
• des explications en langage clair pour les étapes importantes de la demande et des frais;
• la réduction de la dépendance à l'égard des interactions limitées dans le temps;
• test avec le zoom du navigateur, la navigation du clavier et les hypothèses communes de lecture d'écran;
• les formats de rechange ou les services d'aide fournis lorsque cela est raisonnablement possible.

3. Situation actuelle en matière d'accessibilité

AirReclaim vise à s'aligner sur WCAG 2.2 AA, mais cette déclaration n'est pas une certification de conformité totale.

Certains utilisateurs peuvent rencontrer des obstacles dans des formulaires de réclamation complexes, des tableaux juridiques ou de données denses, des documents téléchargés créés par des tiers, des cartes, des cartes, des interfaces de signature électronique, des composants d'authentification, des interfaces de paiement, des sites Web de compagnies aériennes ou d'autorités ou des contenus plus anciens.

Les services tiers sont sélectionnés et configurés en fonction de l'accessibilité lorsque cela est raisonnablement possible, mais leur accessibilité peut changer indépendamment de AirReclaim. Nous travaillons à fournir une autre route ou un autre support lorsqu'un composant tiers empêche l'achèvement.

4. Dernier examen de l'accessibilité

Dernière date de révision de l'accessibilité : 2026-07-21

Méthode d'examen : Autoévaluation interne de l'accessibilité, y compris un examen du contenu, de la structure et des hypothèses de base du WCAG 2.2 AA, ainsi que la détermination des limites d'accessibilité potentielles. Un audit complet de l'accessibilité externe n'a pas encore été effectué.

5. Demander de l'aide ou un autre format

Vous pouvez nous contacter si:

• vous ne pouvez pas accéder à une partie du site Web ou à un flux de réclamation;
• un contrôle ne fonctionne pas avec un clavier ou une technologie d'assistance;
• un document n'est pas lisible;
• un message d'erreur ou une instruction n'est pas clair;
• une étape de signature, d'authentification ou de paiement par un tiers crée un obstacle;
• vous avez besoin de contenu dans un autre format;
• vous avez besoin d'un ajustement raisonnable pour remplir une demande.

Personne-ressource: support@airreclaim.com

Veuillez décrire la page ou l'étape, la barrière, l'appareil ou la technologie d'assistance utilisé le cas échéant, et le format ou le réglage qui pourrait aider. N'envoyez pas de documents de réclamation sensibles à moins que nous ne les demandons par un canal sécurisé.

6. Processus de réponse

Nous reconnaîtrons, évaluerons et répondrons à une demande d'accessibilité dans un délai maximum de 14 jours.

Lorsque la question ne peut être réglée immédiatement, nous expliquerons l'alternative disponible, la mesure prise ou la raison pour laquelle un rajustement demandé ne peut raisonnablement être fourni. Les obstacles urgents qui affectent une échéance légale ou aérienne active seront classés par ordre de priorité lorsqu'ils seront identifiés.

7. Amélioration continue

L'accessibilité est prise en compte lors des changements de contenu, de conception, de développement, de sélection des fournisseurs et de flux de réclamations. Nous utilisons la rétroaction, les tests, les cas de soutien et le suivi des questions pour établir les priorités des améliorations.

Nous pouvons mettre à jour cette déclaration après un changement important de site Web, une évaluation de l'accessibilité, un changement de fournisseur ou une remise en état.

8. Opérateur

AirReclaim est actionné par:

Nova Group Sp. z o.o.
6/12 Lok. 745
00-503 Warszawa, Pologne\

Site Web: https://airreclaim.com
Contact accessibilité: support@airreclaim.com