Declaração de acessibilidade

1. Autorização

Nova Group Sp. z o.o., operando AirReclaim, está comprometido em fazer airreclaim.com, seu verificador de compensação, conta, painel de reclamações, documentos e conteúdo de suporte utilizável por tantas pessoas quanto razoavelmente possível, incluindo pessoas com deficiência.

Nosso objetivo de alinhamento é o Web Content Accessibility Guidelines WCAG 2.2 Level AA e os requisitos de acessibilidade aplicáveis para serviços digitais voltados para o consumidor.

2. Medidas de acessibilidade

A abordagem de acessibilidade da AirReclaim inclui, quando relevante:

• títulos, referências, listas, rótulos e estrutura de tabelas semânticos;
• Navegação e comandos operáveis por teclado;
• Foco visível no teclado;
• O texto descritivo de ligação e controlo;
• alternativas de texto para imagens significativas;
• Contraste de cor suficiente e informação que não seja transmitida apenas pela cor;
• texto escalável e layouts responsivos;
• etiquetas, instruções e mensagens de erro compreensíveis para formulários;
• Mensagens de estado que possam ser expostas à tecnologia assistiva;
• Legendas ou alternativas de texto para material audiovisual significativo;
• autenticação acessível, envio de documentos, autorização e viagens de pagamento na medida em que o fornecedor selecionado o apoie;
• Explicações em língua simples para as etapas importantes da reclamação e da taxa;
• Redução da dependência em interações limitadas no tempo;
• Testes com zoom do navegador, navegação com teclado e pressupostos comuns de leitura de ecrã; e
• Formatos alternativos ou conclusão assistida por apoio, se razoavelmente disponível.

3. Posição de acessibilidade atual

AirReclaim tem como objetivo alinhar-se com WCAG 2.2 AA, mas esta declaração não é uma certificação de conformidade total.

Alguns usuários podem encontrar barreiras em formulários complexos de reclamação, tabelas de dados ou legais densos, documentos carregados criados por terceiros, mapas, gráficos, interfaces de assinatura eletrônica, componentes de autenticação, interfaces de pagamento, sites de linha aérea ou autoridade ou conteúdo mais antigo.

Os serviços de terceiros são selecionados e configurados com acessibilidade em mente, onde razoavelmente possível, mas sua acessibilidade pode mudar independentemente do AirReclaim. Trabalhamos para fornecer uma rota alternativa ou suporte onde um componente de terceiros impede a conclusão.

4. Última revisão da acessibilidade

Última data de revisão de acessibilidade: 2026-07-21

Método de revisão: Auto-avaliação interna da acessibilidade, incluindo uma revisão do conteúdo, estrutura e pressupostos básicos da WCAG 2.2 AA, bem como a identificação de potenciais limitações de acessibilidade. Ainda não foi realizada uma auditoria completa da acessibilidade externa.

5. Solicitando ajuda ou um formato alternativo

Pode contactar-nos se:

• não pode aceder a parte do site ou reclamar fluxo;
• Um comando não funciona com um teclado ou uma tecnologia assistiva;
• Um documento não é legível;
• Uma mensagem ou instrução de erro não está clara;
• Uma fase de assinatura, autenticação ou pagamento de terceiros cria uma barreira;
• necessitar de conteúdo num formato alternativo; ou
• Você precisa de um ajuste razoável para completar uma reclamação.

Contato: support@airreclaim.com

Por favor, descreva a página ou passo, a barreira, o dispositivo ou a tecnologia assistiva utilizada, quando relevante, e o formato ou o ajuste que ajudaria. Não envie documentos de reclamação sensíveis, a menos que os solicitemos por um canal seguro.

6. Processo de resposta

Reconheceremos, avaliaremos e responderemos a um pedido de acessibilidade dentro de até 14 dias.

Quando a questão não puder ser resolvida imediatamente, explicaremos a alternativa disponível, a ação tomada ou a razão pela qual um ajuste solicitado não pode razoavelmente ser fornecido. Serão priorizadas as barreiras urgentes que afetem um prazo legal ou aéreo ativo, sempre que identificadas.

7. Melhoria contínua

A acessibilidade é considerada durante alterações de conteúdo, design, desenvolvimento, seleção de provedores e fluxo de reclamações. Usamos feedback, testes, casos de suporte e rastreamento de problemas para priorizar melhorias.

Podemos atualizar esta declaração após uma mudança material do site, avaliação de acessibilidade, mudança do provedor ou remediação.

8. Operador

O AirReclaim é operado por:

Nova Group Sp. z o.o.
Lok. 745 00-503 Warszawa, Polónia

Sítio Web: https://airreclaim.com
Contacto de acessibilidade: support@airreclaim.com