Appui
Obtenez de l'aide pour une demande de vol, une demande de document ou une question de paiement.
Utilisez le tableau de bord de la réclamation pour les messages spécifiques à une affaire lorsque vous avez une réclamation active.
Points clés
- Le soutien spécifique à la réclamation est lié au calendrier du tableau de bord.
- Les paiements directs des compagnies aériennes, les demandes de retrait et les plaintes sont acheminés pour examen humain.
- Les demandes de confidentialité et de suppression sont traitées par le biais du processus de demande GDPR.
Meilleur itinéraire pour les demandes actives
Si vous avez déjà créé une revendication, connectez-vous et envoyez un message à AirReclaim depuis le tableau de bord de la revendication. Cela maintient le message joint au dossier, documenter la liste de contrôle, la réponse de la compagnie aérienne, l'état de paiement et soutenir SLA.
Quel soutien peut aider à
Le soutien peut aider à obtenir des documents manquants, des messages de compagnie aérienne peu clairs, des questions d'autorisation, des règlements directs, l'examen des bénéficiaires de paiements, des demandes de retrait, des demandes de protection de la vie privée et des explications sur le statut de la demande.
- Utilisez le tableau de bord si la question comprend des détails ou des preuves pour le passager.
- Utilisez la voie de règlement des plaintes pour régler les différends concernant l'insatisfaction, le retrait ou le règlement direct.
- Utilisez la route GDPR pour les demandes d'accès, de suppression, de correction, de portabilité, de restriction et d'opposition.
Ce que le soutien ne peut pas faire
Le soutien ne peut pas garantir une indemnisation, donner des conseils juridiques personnels, contourner l'autorisation requise, sauter l'examen des preuves ou présenter une demande de remboursement lorsque AirReclaim n'est pas convaincu que le modèle permanent et les preuves sont complets.
Réclamation existante
Ouvrez votre compte, choisissez la revendication et utilisez le formulaire de support de cas-connaissance.
Lire plusPlainte ou retrait
Utilisez le chemin de plainte lorsque vous voulez un examen officiel, chemin de retrait, ou une explication de règlement direct.
Lire plusDemande de confidentialité
Utilisez la route GDPR pour accéder aux données, les supprimer, les corriger, les transférer, les restreindre ou les contester.
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