Plaintes
Plaintes, retrait et examen du règlement direct.
Utilisez ce trajet lorsque vous voulez AirReclaim pour examiner une préoccupation de service, demande de retrait, règlement direct de compagnie aérienne, question de confidentialité, question de paiement, ou problème d'escalade.
Points clés
- Les plaintes sont acheminées pour examen humain.
- Les demandes de retrait et de règlement direct sont examinées en fonction des conditions actives.
- L'automatisation peut être interrompue pendant qu'une plainte ou un différend est ouvert.
Quand utiliser les plaintes
Utilisez le chemin de plainte pour le mécontentement au sujet du service, du retard, du soutien, du traitement des documents, de l'explication des frais, de l'examen du règlement direct, du retrait, du paiement, du traitement de la vie privée ou des préoccupations liées à l'escalade.
À inclure
Inclure votre numéro de dossier si disponible, le courriel utilisé pour la réclamation, un résumé clair, des messages de compagnie aérienne pertinents ou des détails de paiement, et le résultat que vous demandez à AirReclaim de revoir. N'envoyez pas de documents sensibles inutiles par des canaux non sécurisés.
Examen du retrait
AirReclaim examine si le retrait est disponible en fonction de l'étape de la réclamation, de l'autorisation, de la soumission des compagnies aériennes, des fonds recouvrés, du règlement direct et des conditions applicables. AirReclaim peut expliquer les obligations restantes ou clôturer la réclamation le cas échéant.
Examen direct du règlement
Si la compagnie aérienne vous paie directement, vous donne un bon, vous offre un règlement, ou vous demande de contourner AirReclaim, le signaler rapidement. AirReclaim examine si des frais de service, une facture, la clôture de la réclamation ou d'autres mesures s'appliquent.
Réponse et dossiers
AirReclaim enregistre le traitement des plaintes pour vérification. Les problèmes complexes de confidentialité, de paiement, de droit ou de fournisseur peuvent nécessiter une escalade vers les opérations pertinentes, le droit, les finances ou le propriétaire de l'ingénierie.