Kantelut
Kantelut, vetäytyminen ja suora käsittely.
Käytä tätä reittiä, kun haluat AirReclaim:n tarkastelevan palvelun, vetäytymispyynnön, suoran lentoyhtiön selvityksen, yksityisyyden, maksukysymyksen tai eskalaation huolenaihetta.
Keskeiset kohdat
- Valitukset on ohjattu ihmisten tarkastelua varten.
- Peruutus- ja suoraveloituspyyntöjä tarkastellaan uudelleen aktiivisiin ehtoihin nähden.
- Automaatio voidaan keskeyttää valituksen tai riidan ollessa auki.
Milloin valituksia käytetään
Käytä valitusten reitti tyytymättömyys palvelun, viive, tuki, asiakirjojen käsittely, maksuselvitys, suora-selvitys tarkastelu, peruuttaminen, maksu, maksu, yksityisyyden käsittely tai eskalointi huolia.
Mitä sisälly
Jos saatavilla on tapausnumerosi, saat hakemuksen yhteydessä käytetyn sähköpostin, selkeän tiivistelmän, asiaankuuluvat lentoyhtiön viestit tai maksutiedot sekä sen tuloksen, jota pyydät AirReclaim:ltä. Älä lähetä tarpeettomia arkaluonteisia asiakirjoja vakuudettomien kanavien kautta.
Peruuttamisen uudelleentarkastelu
AirReclaim tarkastelee, onko peruutus mahdollista korvausvaiheen, toimiluvan, lentoyhtiön toimituksen, takaisin perityt varat, suora selvitys ja sovellettavat ehdot. AirReclaim voi tarvittaessa selittää jäljellä olevat velvoitteet tai päättää vaatimuksen.
Suora selvitysten uudelleentarkastelu
Jos lentoyhtiö maksaa sinulle suoraan, antaa arvosetelin, tarjoaa sopimuksen tai pyytää sinua ohittamaan AirReclaim:n, ilmoita siitä viipymättä. AirReclaim arvioi, sovelletaanko palvelumaksua, laskua, vaatimusta sulkemisesta vai muita toimenpiteitä.
Vastaus ja tietueet
AirReclaim kirjaa valitusten käsittelyn tarkastusta varten. Monimutkainen yksityisyys, voitto, oikeudellinen, tai palveluntarjoajan kysymyksiä voi olla tarpeen laajentaa asiaa koskevia toimintoja, oikeudellinen, rahoitus, tai insinöörin omistaja.