Skundai
Skundai, atšaukimas ir tiesioginio atsiskaitymo peržiūra.
Naudokite šį maršrutą, kai norite AirReclaim peržiūrėti paslaugų susirūpinimą, pašalinimo prašymą, tiesioginį oro linijų atsiskaitymą, privatumo klausimą, išmokėjimo klausimą, ar eskalavimo susirūpinimą.
Pagrindiniai punktai
- Skundai pateikiami žmogaus peržiūrai.
- Prašymai atsiimti ir tiesiogiai išspręsti yra peržiūrimi pagal aktyvias sąlygas.
- Automatika gali būti sustabdyta, kol skundas ar ginčas yra atviras.
Kada kreiptis į teismą
Naudokite skundų maršrutą nepasitenkinimo paslauga, vėlavimo, paramos, dokumentų tvarkymo, mokesčių paaiškinimas, tiesioginis atsiskaitymas apžvalga, pašalinimo, išmokėjimo, privatumo tvarkymo, ar eskalavimo problemų.
Ką įtraukti
Įtraukite savo bylos numerį, jei yra, į pretenzijai skirtą el. laišką, aiškią santrauką, atitinkamus oro linijų pranešimus arba mokėjimo duomenis ir rezultatą, kurį prašote peržiūrėti AirReclaim. Nesiųskite nereikalingų slapto pobūdžio dokumentų neapsaugotais kanalais.
Pašalinimo peržiūra
AirReclaim tikrina, ar galima atsisakyti sutarties remiantis reikalavimų vykdymo etapu, leidimu, oro linijų bendrovės pateikimu, išieškotomis lėšomis, tiesioginiu atsiskaitymu ir taikytinomis sąlygomis. AirReclaim gali paaiškinti likusius įsipareigojimus arba prireikus nutraukti pretenziją.
Tiesioginių atsiskaitymų peržiūra
Jei oro transporto bendrovė moka jums tiesiogiai, suteikia čekį, siūlo atsiskaitymą, arba prašo apeiti AirReclaim, pranešti apie tai nedelsiant. AirReclaim peržiūri, ar taikomas aptarnavimo mokestis, sąskaita faktūra, ieškinio pabaiga ar tolesni veiksmai.
Atsakymas ir įrašai
AirReclaim registruoja, kaip tvarkoma skundų nagrinėjimo procedūra, kad būtų galima atlikti auditą. Dėl sudėtingų privatumo, išmokėjimo, teisinių ar paslaugų teikėjo klausimų gali prireikti patobulinti atitinkamas operacijas, teisines, finansų ar inžinerijos savininkus.