Plângeri
Plângeri, retragere și revizuire directă a situației.
Utilizați acest traseu atunci când doriți AirReclaim pentru a revizui o preocupare de serviciu, cerere de retragere, decontare directă a companiei aeriene, problemă de confidențialitate, întrebare de plată, sau escaladare îngrijorare.
Puncte-cheie
- Plângerile sunt trase pentru revizuirea umană.
- Cererile de retragere și de relocare directă sunt revizuite în funcție de termenii activi.
- Automatizarea poate fi oprită în timp ce o plângere sau litigiu este deschisă.
Când să utilizaţi plângerile
Utilizați calea de reclamații pentru nemulțumirea cu serviciul, întârzierea, sprijinul, manipularea documentelor, explicațiile privind taxele, revizuirea direct-locuire, retragerea, plata, manipularea confidențialității, sau creșterea preocupărilor.
Ce să includă
Includeți numărul de caz dacă este disponibil, e-mailul utilizat pentru cerere, un rezumat clar, mesajele de zbor relevante sau detaliile de plată, și rezultatul pe care îl solicitați AirReclaim pentru a revizui. Nu trimite documente sensibile inutile prin canale nesecurizate.
Revizuire de retragere
AirReclaim examinează dacă retragerea este disponibilă pe baza etapei de cerere, a autorizației, a transmiterii de către compania aeriană, a fondurilor recuperate, a decontării directe și a condițiilor aplicabile. AirReclaim poate explica obligațiile rămase sau închide creanța, după caz.
Revizuirea directă a decontării
Dacă compania aeriană vă plăteşte direct, vă oferă un cupon valoric, vă oferă o înţelegere sau vă cere să ocoliţi AirReclaim, raportaţi-l imediat. AirReclaim examinează dacă se aplică o taxă de serviciu, o factură, o închidere a cererii sau alte măsuri.
Răspuns și înregistrări
AirReclaim înregistrează tratarea plângerilor pentru audit. Confidenţialitatea complexă, plata, problemele juridice sau de furnizare pot necesita escaladarea operaţiunilor relevante, a celor juridice, financiare sau a proprietarului de inginerie.