Politica de confidențialitate

Domeniul de aplicare: Polonia/Uniunea Europeană
Situația documentului: pregătire producție
Întrebări: support@airreclaim.com

1. Cine controlează datele dumneavoastră personale

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin airreclaim.com și serviciul de recuperare a compensației pentru pasageri AirReclaim este:

Nova Group Sp. z o.o.
Lok. 745
00-503 Warszawa
Polonia
Carte de identitate fiscală / TVA: PL7011215529
KRS: 0001117840
529224431

Persoana de contact în materie de confidențialitate: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o. operează marca AirReclaim. Referințe la

2. Domeniul de aplicare

Această politică explică modul în care procesăm datele cu caracter personal atunci când:

vizitaţi Airreclaim.com;
utilizează verificatorul de compensații;
crearea sau accesul la un cont;
să prezinte, să gestioneze sau să urmărească o cerere;
încărcați documente sau finalizați o atribuire, autorizare, retragere sau resemnare;
sprijin pentru contact sau pentru depunerea unei plângeri;
primește sau furnizează informații privind plata;
interacționează cu analiștii sau cu tehnologiile publicitare care fac obiectul alegerilor dumneavoastră; sau
comunica cu noi, o linie aeriană, o autoritate sau un furnizor de servicii în legătură cu o cerere.

Politica privind cookie-urile oferă informații suplimentare despre cookie-uri, stocare locală, analiză, consimțământ și tehnologii publicitare.

3. Date personale pe care le putem procesa

În funcţie de modul în care utilizaţi Serviciile, putem procesa următoarele categorii.

3.1 Identitate și date de contact

numele și prenumele;
data nașterii, dacă este necesar, pentru identificarea unui pasager sau a unui termen de prescripție;
adresa poștală;
adresa de e-mail;
naționalitatea sau țara de reședință, dacă este cazul, pentru revendicare;
datele privind actele de identitate în cazul în care o linie aeriană, o autoritate, un furnizor de plăți sau un proces juridic o solicită; și
tutore, reprezentant sau colegi de pasageri detalii.

3.2 Date privind zborurile, rezervarea şi întreruperea activităţii

linie aeriană, număr de zbor, rută, dată, orar și timpi reali;
numărul de referință, biletul, permisul de îmbarcare, itinerariul, locul și detaliile pasagerilor;
intarziere, anulare, refuzare îmbarcare, conexiune ratata si informatii cauza;
Mesaje de linie aeriană, motive de respingere, oferte, restituiri, cupoane valorice și plăți;
o cerere prealabilă, o autoritate, o soluție alternativă la litigii sau un istoric judiciar; și
informații privind cheltuielile sau serviciile de îngrijire, dacă este cazul, pentru o sferă de aplicare acceptată.

3.3 Pretinderea dreptului de proprietate, a rutei și a documentelor juridice

corespondenţa, evidenţele de rezervare, chitanţele, documentele de călătorie şi probele încărcate;
semnătura electronică, marca temporală a semnăturii, informațiile de autentificare și dovezile de finalizare;
Ruta de serviciu, țara de aplicare primară, versiunea de rutare și motivul deciziei de rută;
Atribuire, autorizare, aviz de atribuire, retragere şi resemnare;
istoricul proprietății și înregistrările auditului lanțului de titlu;
metadatele documentelor; și
informații extrase sau clasificate din documente.

Documentele pot conține, întâmplător, informații care nu sunt necesare pentru revendicare. Vă rugăm să redactați date care nu au legătură, dacă este posibil.

3.4 Contul, comunicarea și datele de suport

identificatorii conturilor și evenimentele de autentificare;
mesaje, cereri de sprijin, plângeri și răspunsuri;
preferințele lingvistice și de comunicare;
starea cererii și istoricul activității; și
metadate tehnice asociate cu comunicațiile de servicii, în cazul în care sunt utilizate pentru asigurarea securității, a dovezilor sau a livrării.

3.5 Datele privind plata și tranzacția

deţinătorul contului bancar, IBAN sau datele echivalente ale plăţii, valutei şi statutului de plată;
suma recuperată, comisionul de serviciu, plata netă, facturile și înregistrările contabile;
identificarea, sancțiunile, prevenirea fraudei și controalele de criminalitate financiară, dacă este necesar; și
statutul limitat al plății sau informațiile simbolice primite de la Stripe, Worldline, bănci sau alți prestatori de plăți.

Nu stocăm detalii complete despre cardul de plată.

adresa IP, browser, dispozitiv, sistem de operare, limbaj, fus orar și locație aproximativă;
pagini vizualizate, evenimente, sursa de sesizare, sesiune și datele de conversie;
opțiuni de cookie și de consimțământ;
accesul la conturi, alertele de securitate, limita ratei și semnalele de fraudă;
date privind diagnosticarea, eroarea și auditul; și
identificatori generați de analiști, de autentificare, de plată sau de furnizori de securitate, sub rezerva cerințelor aplicabile privind consimțământul.

3. 7 Date de punere pe piaţă

statutul de consimțământ;
sursa campaniei și angajamentul;
preferințele în materie de comunicare; și
înregistrările necesare pentru a respecta o retragere voluntară.

3.8 Categoria specială și informațiile sensibile

AirReclaim nu solicită informații privind sănătatea, biometria, religia, politica, sindicatele, viața sexuală sau alte date sensibile similare pentru cererile de despăgubire obișnuite. Aceste informații pot apărea întâmplător într-un document sau pot deveni relevante pentru a stabili, exercita sau apăra o cerere juridică. O procesăm doar dacă este necesar și în cazul în care există o condiție aplicabilă în temeiul articolului 9 GDPR, cum ar fi consimțământul explicit sau necesitatea de a solicita cereri legale.

4. Cum obţinem date

Obţinem date:

direct de la tine;
de la un tutore, reprezentant, contact de rezervare sau de la un pasager care acționează cu autoritate;
din partea companiilor aeriene, a aeroporturilor, a agenților de manipulare, a autorităților, a organismelor alternative de soluționare a litigiilor, a instanțelor sau a profesioniștilor calificați;
de la furnizorii de date de zbor, de orar, de aeroport și de aviație;
de la autentificare, semnătură electronică, plată, comunicații, analiză, publicitate, prevenire a fraudei și furnizori de găzduire;
din surse publice, în cazul în care sunt relevante în mod legal pentru o cerere de despăgubire; și
prin utilizarea site-ului web și a contului.

Dacă furnizați datele altei persoane, confirmați că aveți dreptul să faceți acest lucru și i-ați dat persoanei respective informații despre această prelucrare, dacă este necesar.

5. Scopuri și temeiuri juridice

Scop	Date utilizate în mod obișnuit	Temei juridic GDPR
A se furniza o verificare preliminară și a se răspunde la întrebările precontractante	Date de contact, zbor, rută, întrerupere, dispozitiv și control	Etapele solicitate înainte de contract, articolul 6 alineatul (1) punctul (b)
Creează un cont și autentifică utilizatorii	Identitate, contact, cont, sesiune și date de securitate	Contract, articolul 6 alineatul (1) punctul (b); interese legitime în materie de acces securizat, articolul 6 alineatul (1) punctul (f)
Determină și înregistrează ruta de serviciu	Reședință, rută, linie aeriană, zbor, cadru juridic și date privind fluxul de lucru	Etapele solicitate înainte de un contract și un contract, articolul 6 punctul 1 punctul (b); interesele legitime în ceea ce privește rutarea și auditabilitatea legală, articolul 6 punctul 1 punctul (f)
Achiziționa, notifica, proprii, pregăti, depune și gestionați o cerere de proprietate completă	Identitate, zbor, rezervare, atribuire, probe, proprietate, date de comunicare și de cerere	Contract, articolul 6 alineatul (1) punctul (b); stabilirea, exercitarea și apărarea creanțelor juridice și a intereselor legitime, articolul 6 alineatul (1) punctul (f)
Pregătiți și gestionați asistența pentru pasageri-Prima	Identitate, zbor, rezervare, Autorizare, depoziţie de client, dovezi, comunicare şi date de revendicare	Contract, articolul 6 alineatul (1) punctul (b); interese legitime în materie de asistență efectivă, articolul 6 alineatul (1) punctul (f)
Comunicați cu companiile aeriene, autoritățile, organismele de litigiu și profesioniștii calificați	Mențiune, identitate, autorizare, dovezi și date de comunicare	Contract, articolul 6 alineatul (1) punctul (b); creanțe juridice și interese legitime, articolul 6 alineatul (1) punctul (f)
Primiți integral de proprietate Compensare, calculați partea de recuperare, factura Pasageri-Prima taxe, și face plăți	Identitate, proprietate, plată, tranzacție, contabilitate, factură și date privind cererile	Contract, articolul 6 alineatul (1) punctul (b); obligații juridice, articolul 6 alineatul (1) punctul (c); interese legitime în reconcilierea plăților, articolul 6 alineatul (1) punctul (f)
Retragerea procesului și retrimiterea unei cereri	Date privind identitatea, atribuirea, activitatea de serviciu, comunicarea, decontarea și notificarea	Obligații contractuale și juridice, articolul 6 alineatul (1) punctul (b) și articolul 6 punctul (1) punctul (c); creanțe juridice, articolul 6 alineatul (1) punctul (f)
Respectarea obligațiilor fiscale, contabile, de protecție a consumatorilor, a datelor, a sancțiunilor și a altor cerințe legale	Identitate, tranzacție, cerere, consimțământul și datele de audit	Obligația juridică, articolul 6 alineatul (1) punctul (c)
Prevenirea fraudei, a dublelor cereri, a abuzurilor, a incidentelor de securitate și a accesului ilegal	Identitate, dispozitiv, cont, jurnale, documente, tranzacții și date privind riscul	Interese legitime în protejarea utilizatorilor, a fondurilor, a creanțelor și a sistemelor, articolul 6 punctul 1 punctul (f); obligația juridică, după caz, articolul 6 alineatul (1) punctul (c)
Oferă sprijin, gestionează plângerile și stabilește sau apără drepturi	Date de contact, de cerere, de comunicare, de probă și de tranzacție	Contract, articolul 6 alineatul (1) punctul (b); interese legitime și creanțe juridice, articolul 6 alineatul (1) punctul (f); obligație juridică, după caz, articolul 6 alineatul (1) punctul (c)
Îmbunătățirea calității serviciilor, diagnosticarea erorilor și menținerea auditabilității	Utilizarea, diagnosticarea, fluxul de lucru de cerere, suport, și date de securitate	Interese legitime în operațiuni fiabile și responsabile, articolul 6 punctul (1) punctul (f)
Măsurarea utilizării site-ului web cu analize bazate pe consimțământ	Cookie, dispozitiv, utilizare, și datele de conversie	Consimțământ, articolul 6 alineatul (1) punctul (a), în cazul în care este necesar consimțământul
Măsurați publicitatea, creați audiențe și personalizați publicitatea	Identificatorii de publicitate, semnalele de consimțământ, conversia, campania și datele de utilizare	Consimțământ, articolul 6 alineatul (1) punctul (a)
Utilizați analize agregate strict fără cookie	Informații agregate și sursă fără identificatori persistenți ai vizitatorilor	Interese legitime, articolul 6 punctul 1 punctul (f), în cazul în care metoda configurată nu necesită consimțământul
Trimite comunicări de marketing facultative	Date de contact, preferinţe şi angajament	Consimțământ, articolul 6 alineatul (1) punctul (a) sau o altă bază legală permisă pentru comunicările existente ale clienților
Stabilirea, exercitarea sau apărarea unei revendicări care implică date de categorie specială	Dovezi relevante și date privind cererile	Articolul 9 alineatul (2) punctul (f) sau consimțământul explicit în temeiul articolului 9 alineatul (2) punctul (a), după caz

În cazul în care ne bazăm pe interese legitime, luăm în considerare necesitatea și impactul prelucrării și aplicăm garanții. Puteţi obiecta conform descrierii de mai jos.

6. Date contractuale și necesare

Informațiile marcate în conformitate cu cerințele din fluxul de creanțe sunt necesare pentru a evalua sau a gestiona cererea, a autentifica contul, a respecta obligațiile legale sau a efectua o plată. Dacă nu sunt furnizate informațiile necesare, am putea fi în imposibilitatea de a finaliza verificarea, determina ruta de serviciu, executa sau verifica o atribuire sau autorizare, accepta cererea, comunica cu linia aeriană, procesa o depunere a clientului, sau de transfer de fonduri.

Nu este necesar să se utilizeze serviciul principal pentru analiză și consimțământul de comercializare.

7. Procesarea asistată de AI și implicarea umană

Putem folosi instrumente asistate de AI pentru:

extrage informații structurate din documentele încărcate;
clasificarea dovezilor și a corespondenței;
identifică neconcordanțele sau informațiile lipsă;
rezumă mesajele de pe liniile aeriene;
să compare faptele de zbor cu criteriile privind drepturile pasagerilor; și
să pregătească comunicaţiile propuse de client sau de compania aeriană.

Aplicam controale de acces, minimizarea datelor, instructiuni catre furnizorii de servicii si supraveghere umana corespunzatoare sarcinii. Motorul de reguli poate recomanda o rută de serviciu, dar excepțiile de rută materiale și detașările legale sunt reverificate de către o persoană. AirReclaim nu se bazează numai pe prelucrarea automată pentru a lua o decizie care produce efecte juridice sau efecte similare semnificative pentru tine. Puteţi solicita intervenţia umană, vă puteţi exprima punctul de vedere sau contesta o evaluare contactând privacy@airreclaim.com sau support@airreclaim.com.

8. Primitorii și furnizorii de servicii

Împărtășim date cu caracter personal numai dacă este necesar și proporțional. Primitorii pot include:

Companiile aeriene, aeroporturile, agenții de manipulare, agenții de creanțe, debitorii și reprezentanții acestora;
autoritățile pentru drepturile pasagerilor, organismele responsabile cu aplicarea legii, organismele alternative de soluționare a litigiilor, instanțele judecătorești, executorii judiciari, traducătorii și profesioniștii din domeniul juridic calificați;
furnizorii de date de zbor și de informații privind aviația;
găzduirea, baza de date, stocarea privată, backup, securitatea cibernetică, scanarea malware, prelucrarea documentelor și furnizorii de asistență tehnică;
furnizorii de autentificare și de cont, inclusiv personalul de certificare, acolo unde este configurat;
furnizori de semnături electronice și autorizare;
furnizorii de comunicații și de e-mail;
furnizorii de plăți și plăți, băncile, Stripe și Worldline, în cazul în care sunt utilizați;
furnizorii de analiză și de măsurare a produsului, inclusiv Google Analytics 4, Plausible Analytics, și PostHog, acolo unde este configurat;
furnizorii de publicitate, inclusiv Google Ads, sub rezerva consimțământului;
CMP Cookiebot de către Utilizatori pentru gestionarea consimțământului;
Furnizorii de servicii AI care acționează în temeiul restricțiilor contractuale și tehnice;
contabili, auditori, asigurători și consilieri profesioniști; și
autoritățile publice competente în cazul în care divulgarea este necesară sau necesară în mod legal.

Furnizorii de servicii care acționează în calitate de prelucrători sunt obligați să efectueze prelucrarea datelor. Unii furnizori, în special prestatorii de servicii de plată, bancare, de prevenire a fraudei, de reglementare sau de autoritate publică, pot acționa ca operatori independenți în scopuri juridice proprii.

9. Plăţi şi roluri de furnizor de plăţi

În cazul în care este utilizat Stripe sau Worldline, furnizorul poate colecta carduri, dispozitive, tranzacții, autentificare și date de prevenire a fraudei direct prin interfața sa securizată. AirReclaim primește în mod obișnuit statutul de tranzacție, detaliile plătitorului necesare pentru reconciliere, informații privind riscul și un jeton de plată, mai degrabă decât date complete privind cardul.

Stripe, Worldline, o bancă sau o altă instituție de plată poate acționa:

ca procesor al nostru pentru anumite funcții tehnice de plată;
în calitate de operator independent, în cazul în care acesta trebuie să respecte obligațiile financiare, de prevenire a fraudei, de combatere a spălării banilor, de sancțiuni, de rețea de carduri sau de reglementare; sau
într-un alt rol descris în propria sa informație privind confidențialitatea.

10. Transferuri internaționale de date

Beneficiarii pot prelucra date în afara Poloniei sau a Spațiului Economic European. În cazul în care datele cu caracter personal sunt transferate într-o țară fără o decizie aplicabilă a Comisiei Europene privind caracterul adecvat al acestora, noi folosim un mecanism de transfer aprobat, cum ar fi clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene, împreună cu garanții suplimentare, după caz.

Măsuri de salvgardare pot include minimizarea datelor, restricții de acces, criptare, opțiuni de procesare regională, limite contractuale, evaluări de transfer și proceduri pentru cererile de acces ale guvernului. Puteţi solicita informaţii despre garanţiile relevante prin contactarea privacy@airreclaim.com.

11. Reţinere

Păstrăm datele cu caracter personal doar atâta timp cât este necesar în mod rezonabil pentru scopul, obligațiile legale, perioadele de dispută și stabilirea sau apărarea creanțelor.

Date sau înregistrări	Abordarea tipică a păstrării
Verificarea preliminară nu a fost transformată într-o cerere acceptată	Până la 12 luni, cu excepția cazului în care este selectată o perioadă mai scurtă sau este necesară reținerea pentru a răspunde unei cereri sau pentru a preveni abuzurile
Revendicare activă și cont	Pe durata cererii și a relației de cont
Clauze închise, documente justificative, atribuire sau autorizare, anunțuri de titlu și corespondență materială	În general, până la 6 ani de la închidere, cu perioade obligatorii mai lungi sau mai scurte și cu orice litigiu continuu
Plăţi, facturi, taxe şi evidenţe contabile	Pentru perioada prevăzută de legislația fiscală și contabilă poloneză, în general la cel puțin 5 ani de la sfârșitul exercițiului fiscal relevant
Cerere de sprijin care nu are legătură cu o cerere de despăgubire	În general, până la 3 ani după rezoluție
Jurnale de securitate, acces și diagnosticare	În general, până la 12 luni; mai mult, dacă este necesar, pentru a investiga un incident, fraudă sau o cerere legală
Consimțământ și dovezi de excludere	Pentru durata de viață a consimțământului sau a optării și, în general, până la 3 ani după aceea pentru a demonstra conformitatea
Date de contact privind comercializarea	Până la retragerea consimțământului, se primește o obiecție sau datele nu mai sunt utile, plus o înregistrare limitată de suprimare
Încărcări inutile sau respinse ale documentelor	Șterse sau izolate cât mai curând posibil, în general în termen de 90 de zile, cu excepția cazului în care sunt necesare pentru probe de securitate, o plângere sau o acțiune legală
Date analitice bazate pe consimţământ	Conform setării furnizorului configurat, în general, între 2 și 14 luni pentru datele privind evenimentele la nivelul utilizatorului, în timp ce modulele cookie relevante pot dura până la 24 de luni
Analize agregate fără cookie	Reținute ca statistici agregate fără un profil persistent de vizitator

Reţinerea poate fi extinsă dacă este necesar pentru litigii, cereri de reglementare, prevenirea fraudei, executarea unui contract sau protecţia drepturilor unui solicitant. Când datele nu mai sunt necesare, ele sunt şterse, anonimizate sau izolate în siguranţă.

Sub rezerva condițiilor și excepțiilor prevăzute în legislația aplicabilă, puteți solicita:

accesul la datele dumneavoastră personale și la o copie;
corectarea datelor incorecte sau incomplete;
ștergerea;
restricţionarea prelucrării;
portabilitatea datelor pe care le-ați furnizat atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământul sau contractul și se realizează prin mijloace automate;
obiecţii la prelucrare bazate pe interese legitime;
retragerea consimțământului în orice moment, fără a afecta prelucrarea înainte de retragere;
intervenția umană în ceea ce privește o decizie automatizată calificată; și
informații despre garanțiile internaționale privind transferul.

Trimite cereri la privacy@airreclaim.com. Pentru a vă proteja pe tine şi pe alţi pretendenţi, putem verifica identitatea şi autoritatea. În mod normal, răspundem în termen de o lună, sub rezerva unor prelungiri legale pentru cereri complexe sau numeroase.

Puteţi renunţa la marketing oricând folosind metoda de dezabonare în mesaj sau contactând privacy@airreclaim.com. Consimțământul pentru cookie-uri poate fi schimbat prin intermediul widget-ului pentru cookie-uri de pe site.

13. Dreptul de a se plânge

Puteţi depune o plângere la autoritatea de supraveghere din ţara Uniunii Europene cu domiciliul obişnuit, locul de muncă sau locul presupusei încălcări.

Autoritatea poloneză de supraveghere este:

Preşedintele Oficiului pentru Protecţia Datelor
Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal
Stanisława Moniuszki 1A
00-014 Warszawa
Polonia

Ne puteţi contacta mai întâi, astfel încât să avem ocazia să abordăm această problemă, dar aceasta nu este o condiţie de a face o plângere.

14. Copii și pasageri din rândul acestora

Serviciile nu sunt adresate copiilor care acţionează independent. O cerere care implică un minor trebuie să fie prezentată de un părinte, de un tutore sau de un adult autorizat. Procesăm datele unui minor numai după cum este necesar pentru revendicare şi putem solicita dovezi de autoritate.

Pentru un grup sau o cerere de despăgubire de familie, fiecare pretendent adult trebuie să autorizeze prelucrarea și reprezentarea corespunzătoare, cu excepția cazului în care se aplică o altă autoritate legală.

15. Securitatea

Folosim măsuri tehnice și organizatorice menite să protejeze datele cu caracter personal, inclusiv acces controlat, autentificare, comunicații criptate, stocarea documentelor private, logare, backup-uri, gestionarea furnizorilor și procedurile de incidente. Niciun sistem online nu poate fi garantat a fi complet sigur.

Se pot raporta preocupări legate de securitate security@airreclaim.com.

16. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificările în drept, furnizori, tehnologie, cereri susținute, sau prelucrare. Versiunea actuală va fi publicată la Airreclaim.com cu data sa efectivă. Dacă este necesar, se comunică modificări semnificative care afectează o relație de serviciu activ.

17. Contact

Întrebări privind confidențialitatea și cereri de drepturi: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o.
Lok. 745
00-503 Warszawa, Polonia