Zásady ochrany osobných údajov

Rozsah pôsobnosti: Poľsko / Európska únia
Stav dokumentu: výroba ready
Otázky: support@airreclaim.com

1. Kto kontroluje vaše osobné údaje

Prevádzkovateľ osobných údajov spracúvaných prostredníctvom služby [airreclaim.com] (https://airreclaim.com) a služby náhrady za cestujúcich AirReclaim je:

Nova Group Sp. z o.o.
Żurawia 6/12 Lok. 745
00-503 Warszawa
Poľsko
DIČ / DIČ: PL7011215529
KRS: 0001117840
REGON: 529224431

Kontakt na ochranu osobných údajov: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o. prevádzkuje značku AirReclaim. Referencie na

2. Rozsah pôsobnosti

Táto politika vysvetľuje, ako spracovávame osobné údaje, keď:

navštívte airreclaim.com;
použiť kontrolu kompenzácie;
vytvoriť účet alebo prístup k nemu;
predložiť, riadiť alebo sledovať tvrdenie;
nahrávanie dokumentov alebo dokončenie pridelenia, povolenia, odňatia alebo preradenia;
kontaktného zástupcu alebo sťažnosti;
prijímať alebo poskytovať informácie o výplate;
komunikovať s analytickými alebo reklamnými technológiami, ktoré sú predmetom vášho výberu, alebo
komunikovať s nami, leteckou spoločnosťou, orgánom alebo poskytovateľom služieb v súvislosti s Claim.

Zásady cookies poskytujú dodatočné informácie o cookies, miestnom ukladaní, analytike, súhlase a reklamných technológiách.

3. Osobné údaje, ktoré môžeme spracúvať

V závislosti od toho, ako tieto služby používate, môžeme spracovať nasledujúce kategórie.

3.1 Údaje o totožnosti a kontaktných údajoch

meno a priezvisko;
dátum narodenia, ak je to potrebné na identifikáciu cestujúceho alebo premlčacej doby;
poštová adresa;
e-mailová adresa;
štátna príslušnosť alebo krajina pobytu, ak je to relevantné pre žiadosť;
údaje o totožnosti a dokladoch, ak si to vyžaduje letecká spoločnosť, orgán, poskytovateľ výplat alebo právny proces, a
údaje o opatrovníkovi, zástupcovi alebo spolucestujúcej.

3.2 Údaje o letoch, rezerváciách a prerušení letu

letová linka, číslo letu, trasa, dátum, plánované a skutočné časy;
odkaz na rezerváciu, lístok, palubný lístok, trasu, miesto a údaje o cestujúcich;
meškanie, zrušenie, odmietnutie nástupu do lietadla, vynechané spojenie a poskytnutie informácií;
správy leteckých liniek, dôvody zamietnutia, ponuky, náhrady, poukazy a platby;
predchádzajúce nároky, orgán, alternatívne riešenie sporov alebo súdne dejiny a
informácie o nákladoch alebo starostlivosti, ak je to relevantné z hľadiska prijatého rozsahu.

3.3 Požiadať o vlastníctvo, údaje o trasách a právnych dokumentoch

nahraná korešpondencia, záznamy o rezerváciách, potvrdenky, cestovné doklady a dôkazy;
elektronický podpis, časová pečiatka podpisu, autentifikačné informácie a dôkazy o dokončení;
Trasa služieb, krajina primárneho presadzovania, verzia pravidiel smerovania a dôvod rozhodnutia o trase;
pridelenie, povolenie, oznámenie o pridelení, odstúpenie od zmluvy a štatút preradenia;
záznamy o histórii vlastníctva a audite vlastníctva;
metaúdaje dokumentov a
informácie získané alebo utajované z dokumentov.

Dokumenty môžu náhodne obsahovať informácie, ktoré nie sú potrebné pre tvrdenie. Ak je to možné, opakujte, prosím, nesúvisiace údaje.

3.4 Účtovné, komunikačné a podporné údaje

identifikátory účtov a udalosti súvisiace s autentifikáciou;
správy, žiadosti o podporu, sťažnosti a odpovede;
Preferencie jazyka a komunikácie;
stav nároku a história činnosti a
poskytovanie, otváranie a technické metaúdaje súvisiace so servisnou komunikáciou, ak sa používajú na zabezpečenie bezpečnosti, dôkazov alebo dodávky.

3.5 Údaje o výplate a transakciách

majiteľ bankového účtu, IBAN alebo rovnocenné výplatné údaje, mena a stav platby;
sumy vrátené, Service Fee, čistá výplata, faktúra a účtovné záznamy;
v prípade potreby kontroly totožnosti, sankcií, predchádzania podvodom a finančnej trestnej činnosti a
obmedzený stav platby alebo symbolické informácie prijaté od spoločnosti Stripte, Worldline, bánk alebo iných poskytovateľov platieb.

Neukladáme úplné údaje o platobnej karte.

IP adresa, prehliadač, zariadenie, operačný systém, jazyk, časové pásmo a približná poloha;
zobrazené stránky, udalosti, zdroj referencie, údaje o sedení a konverzii;
výber cookie a súhlasu;
prístup k účtom, bezpečnostné upozornenia, obmedzenie sadzieb a signály podvodu;
diagnostické údaje, údaje o chybách a audite a
identifikátory generované analytickými, autentifikačnými, platobnými alebo bezpečnostnými poskytovateľmi, ktoré podliehajú uplatniteľným požiadavkám na súhlas.

3.7 Údaje o marketingu

status súhlasu;
zdroj a zapojenie kampane;
komunikačné preferencie a
záznamy potrebné na rešpektovanie výnimky typu "opt-out."

3.8 Osobitná kategória a citlivé informácie

AirReclaim nehľadá zdravotné, biometrické, náboženské, politické, odborové, sexuálne či podobné citlivé údaje pre bežné nároky na náhradu škody. Takéto informácie sa môžu náhodne objaviť v dokumente alebo sa môžu stať relevantnými na účely stanovenia, uplatnenia alebo obhajoby právneho nároku. Spracúvame ho len v prípade potreby a v prípade, že existuje uplatniteľná podmienka podľa článku 9 GDPR, ako napríklad výslovný súhlas alebo nevyhnutnosť právnych nárokov.

4. Ako získavame údaje

Získavame údaje:

priamo od vás;
od opatrovníka, zástupcu, rezervačného kontaktu alebo spolucestujúceho, ktorý koná s autoritou;
od leteckých spoločností, letísk, sprostredkovateľov, orgánov, orgánov na alternatívne riešenie sporov, súdov alebo kvalifikovaných odborníkov;
od poskytovateľov letových údajov, letových plánov, letísk a leteckých údajov;
od overovania pravosti, elektronického podpisu, platby, komunikácie, analýzy, reklamy, predchádzania podvodom a poskytovateľov hostingov;
z verejných zdrojov, ak je to právne relevantné pre tvrdenie, a
prostredníctvom vášho používania webovej stránky a účtu.

Ak poskytnete údaje inej osoby, potvrdíte, že na to máte právo a v prípade potreby ste jej poskytli informácie o tomto spracovaní.

5. Účely a právny základ

Účel	Typické údaje	Právny základ GDPR
Uveďte predbežnú kontrolu a odpovede na otázky pred uzavretím zmluvy	Kontakt, let, trasa, narušenie, zariadenie a údaje o kontrolórovi	Kroky požadované pred uzavretím zmluvy, článok 6(1) [b]
Vytvoriť účet a overiť užívateľov	Identita, kontakt, účet, relácia a bezpečnostné údaje	Zmluva, článok 6 ods. 1 [b]; oprávnené záujmy pri bezpečnom prístupe, článok 6 ods. 1 [f]
Určenie a zaznamenávanie prevádzkovej trasy	Údaje o pobyte, trase, leteckej doprave, lete, právnom rámci a pracovnom postupe	Kroky požadované pred uzavretím zmluvy a zmluvy, článok 6 ods. 1 [b]; oprávnené záujmy v oblasti legálnej trasy a kontrolovateľnosti, článok 6 ods. 1 [f]
Získať, informovať, vlastné, pripraviť, predložiť a spravovať nárok na plné vlastníctvo	Údaje o totožnosti, lete, rezervácii, pridelení, dôkazoch, vlastníctve, komunikácii a reklamácii	Zmluva, článok 6 ods. 1 [b]; ustanovenie, výkon a obhajobu právnych nárokov a oprávnených záujmov, článok 6 ods. 1 [f]
Pripravte a riadiť Cestujúci-Prvá pomoc	Identita, let, rezervácia, autorizácia, zákaznícke predloženie, dôkazy, komunikácia a reklamácia údajov	Zmluva, článok 6 ods. 1 písm. b); oprávnené záujmy v účinnej pomoci, článok 6 ods. 1 písm. f)
Komunikovať s leteckými spoločnosťami, orgánmi, orgánmi pre spory a kvalifikovanými odborníkmi	Reklamácia, identita, autorizácia, dôkazy a komunikačné údaje	Zmluva, článok 6 ods. 1 písm. b); právne nároky a oprávnené záujmy, článok 6 ods. 1 písm. f)
Získať plnú náhradu vlastníctva, vypočítať vrátenie Zdieľať, faktúra Cestujúci-Prvé poplatky, a vykonať výplaty	Údaje o totožnosti, vlastníctve, výplate, transakcii, účtovníctve, faktúre a nároku	Zmluva, článok 6(1) [b); právne záväzky, článok 6(1) [c); oprávnené záujmy v zosúladení platieb, článok 6(1) [f]
Stiahnutie z konania a preradenie pohľadávky	Údaje o totožnosti, pridelení, činnosti služieb, komunikácii, vyrovnaní a oznamoch	Zmluvná a právna povinnosť, článok 6(1) [b) a článok 6(1) [c); právne nároky, článok 6(1) [f]
Splniť daňové, účtovné, spotrebiteľské, ochranu údajov, sankcie a iné právne požiadavky	Identita, transakcia, nárok, súhlas a údaje z auditu	Zákonná povinnosť, článok 6(1)(c)
Predchádzanie podvodom, duplicitným nárokom, zneužívaniu, bezpečnostným incidentom a nezákonnému prístupu	Identita, zariadenie, účet, záznamy, dokumenty, transakcie, a údaje o riziku	Legitímne záujmy pri ochrane používateľov, finančných prostriedkov, pohľadávok a systémov, článok 6(1) [f); prípadne právna povinnosť, článok 6(1) [c]
Poskytovať podporu, riešiť sťažnosti a stanoviť alebo brániť práva	Kontakt, reklamácia, komunikácia, dôkazy a údaje o transakciách	Zmluva, článok 6 ods. 1 [b]; oprávnené záujmy a právne nároky, článok 6 ods. 1 [f]; prípadne právna povinnosť, článok 6 ods. 1 [c]
Zlepšiť kvalitu služieb, diagnostikovať chyby a udržať auditovateľnosť	Využitie, diagnostika, reklamačný postup, podpora a bezpečnostné údaje	Legitímne záujmy pri spoľahlivých a zodpovedných operáciách, článok 6(1) (f)
Zmerať používanie webovej stránky s analýzou založenou na súhlase	Cookie, zariadenie, použitie a údaje o konverzii	Súhlas, článok 6(1) (a), ak sa vyžaduje súhlas
Zmerať reklamu, vytvoriť publikum, a personalizovať reklamu	Reklamné identifikátory, signály súhlasu, konverzia, kampaň a údaje o používaní	Súhlas, článok 6(1) (a)
Používajte prísne bezkookie analytiku	Súhrnná stránka a zdrojové informácie bez trvalých identifikátorov návštevníka	Legitímne podiely, článok 6(1) [f], ak konfigurovaná metóda nevyžaduje súhlas
Poslať voliteľné marketingové oznámenia	Kontakt, preferencie a údaje o zapojení	Súhlas, článok 6 ods. 1 (a) alebo iný zákonný základ povolený pre komunikáciu medzi existujúcimi zákazníkmi
Zriadiť, vykonať alebo brániť tvrdenie zahŕňajúce údaje osobitnej kategórie	Príslušné dôkazy a údaje o nárokoch	Článok 9(2) [f] alebo výslovný súhlas podľa článku 9(2) [a], podľa potreby

Keď sa spoliehame na oprávnené záujmy, zvažujeme potrebu a vplyv spracovania a uplatňujeme záruky. Môžete namietať, ako je popísané nižšie.

6. Zmluvné a požadované údaje

Informácie označené ako požadované v toku pohľadávok sú potrebné na posúdenie alebo spracovanie pohľadávky, overenie účtu, dodržiavanie zákonných povinností alebo vykonanie výplaty. Ak požadované informácie nie sú poskytnuté, nemusíme byť schopní dokončiť kontrolu, určiť servisnú trasu, vykonať alebo overiť pridelenie alebo autorizáciu, prijať tvrdenie, komunikovať s leteckou spoločnosťou, spracovávať predkladanie zákazníkov alebo previesť finančné prostriedky.

Voliteľné analýzy a súhlas s marketingom nie sú povinné používať základnú službu.

7. Spracúvanie podporované UI a zapájanie ľudí

Môžeme použiť nástroje na podporu AI na:

výpis štruktúrovaných informácií z nahraných dokumentov;
klasifikovať dôkazy a korešpondenciu;
identifikovať nezrovnalosti alebo chýbajúce informácie;
zhrnutie správ o leteckých linkách;
porovnať letové fakty s kritériami práva cestujúcich a
pripraviť navrhovanú komunikáciu so zákazníkom alebo leteckou spoločnosťou.

Používame kontroly prístupu, minimalizovanie dát, pokyny na poskytovateľov služieb a ľudský dohľad vhodný pre túto úlohu. Motor pravidiel môže odporučiť Service Route, ale výnimky z materiálových trás a právne obmedzenia sú kontrolovateľné osobou. AirReclaim sa nespolieha len na automatizované spracovanie, aby sa rozhodnutie, ktoré má právne účinky alebo podobne významné účinky pre vás. Môžete požiadať o zásah človeka, vyjadriť svoj názor alebo popierať hodnotenie kontaktovaním privacy@airreclaim.com alebo support@airreclaim.com.

8. Príjemcovia a poskytovatelia služieb

Osobné údaje zdieľame len v prípade potreby a primeranosti. Príjemcovia môžu zahŕňať:

letecké spoločnosti, letiská, handlingové agenti, likvidační agenti, dlžníci a ich zástupcovia;
orgány pre práva cestujúcich, orgány pre presadzovanie práva, orgány pre alternatívne riešenie sporov, súdy, exekútori, prekladatelia a kvalifikovaní právnici;
poskytovatelia letových údajov a leteckých informácií;
hosting, databáza, súkromné skladovanie, zálohovanie, kybernetická bezpečnosť, skenovanie malware, spracovanie dokumentov a poskytovatelia technickej podpory;
poskytovatelia autentifikácie a účtov vrátane úradníkov, ak sú konfigurovaní;
poskytovatelia elektronického podpisu a povolenia;
poskytovatelia komunikácie a doručovania e-mailov;
poskytovatelia platieb a výplat, banky, pruhy a svetočiary, ak sa používajú;
poskytovatelia analýz a merania produktov vrátane Google Analytics 4, priehľadnej analýzy a PostHog, ak sú nastavené;
poskytovatelia reklamy vrátane reklamy Google, ktorí sú oprávnení;
Cookiebot CMP od Užívateľ centrikov pre správu súhlasu;
poskytovatelia služieb AI konajúci na základe zmluvných a technických obmedzení;
účtovníkov, audítorov, poisťovateľov a profesionálnych poradcov a
príslušné orgány verejnej moci, ak sa vyžaduje zverejnenie alebo ak je to v súlade so zákonom potrebné.

Poskytovatelia služieb, ktorí konajú ako spracovatelia, sú viazaní podmienkami spracovania údajov. Niektorí poskytovatelia, najmä platby, bankovníctvo, predchádzanie podvodom, príjemcovia regulačných opatrení alebo verejných orgánov, môžu pôsobiť ako nezávislí kontrolóri na svoje právne účely.

9. Úlohy platobných agentúr a poskytovateľov platobných služieb

Ak sa používa Stripte alebo Worldline, poskytovateľ môže zbierať údaje o karte, zariadení, transakciách, autentifikácii a podvodoch priamo prostredníctvom svojho zabezpečeného rozhrania. AirReclaim zvyčajne prijíma stav transakcie, údaje o príkazcovi potrebné na zosúladenie, informácie o riziku a platobný token, a nie úplné údaje o karte.

Pruh, svetská linka, banka alebo iná platobná inštitúcia môžu konať:

ako náš procesor pre špecifické technické platobné funkcie;
ako nezávislý kontrolór, ak musí dodržiavať finančné povinnosti, povinnosti v oblasti predchádzania podvodom, prania špinavých peňazí, sankcií, kartovej siete alebo regulačných povinností, alebo
v inej úlohe opísanej v jej vlastných informáciách o ochrane osobných údajov.

10. Medzinárodné prenosy údajov

Príjemcovia môžu spracúvať údaje mimo Poľska alebo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak sa osobné údaje prenášajú do krajiny bez platného rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, používame schválený mechanizmus prenosu, ako sú štandardné zmluvné doložky Európskej komisie, a tam, kde je to vhodné, aj dodatočné záruky.

Ochranné opatrenia môžu zahŕňať minimalizáciu údajov, obmedzenia prístupu, šifrovanie, regionálne možnosti spracovania, zmluvné obmedzenia, hodnotenie prenosu a postupy pre žiadosti o prístup vlády. Môžete požiadať o informácie o príslušných bezpečnostných opatreniach kontaktovaním privacy@airreclaim.com.

11. Zachovanie

Osobné údaje uchovávame len tak dlho, kým sú primerane potrebné na účel, právne záväzky, lehoty na spory a zriadenie alebo obhajobu nárokov.

Údaje alebo záznam	Typický postup ponechania
Predbežná kontrola neprevedená na akceptovanú pohľadávku	Až 12 mesiacov, pokiaľ nie je zvolená kratšia lehota alebo ak nie je potrebné ponechať si ju na odpoveď na žiadosť alebo na zabránenie zneužitiu
Aktívny nárok a účet	Počas trvania vzťahu nárok a účet
Uzavreté tvrdenie, podporné dokumenty, pridelenie alebo autorizácia, oznámenia o reťazci a materiálna korešpondencia	Vo všeobecnosti do 6 rokov po uzavretí, s výhradou dlhších alebo kratších povinných lehôt a akéhokoľvek pretrvávajúceho sporu
Výplata, faktúra, daňové a účtovné záznamy	Za obdobie, ktoré vyžaduje poľský daňový a účtovný zákon, vo všeobecnosti najmenej 5 rokov po skončení príslušného daňového roka
Žiadosť o podporu nesúvisiaca s tvrdením	Vo všeobecnosti do 3 rokov od riešenia krízových situácií
Bezpečnostné záznamy, protokoly o prístupe a diagnostike	Vo všeobecnosti do 12 mesiacov; dlhšie, ak je to potrebné na vyšetrovanie incidentu, podvodu alebo právneho nároku
Dôkazy o súhlase a opt-out	Počas platnosti súhlasu alebo výnimky typu "opt-out" a vo všeobecnosti do 3 rokov po jej skončení, aby sa preukázalo splnenie požiadaviek
Kontaktné údaje o marketingu	Kým sa súhlas nestiahne, prijme sa námietka alebo údaje už nebudú užitočné a zároveň sa obmedzí záznam o potlačení.
Nepotrebné alebo odmietnuté nahrávanie dokumentov	Vymazaný alebo izolovaný čo najskôr, ako je to reálne možné, zvyčajne do 90 dní, pokiaľ to nie je potrebné pre bezpečnostné dôkazy, sťažnosť alebo právne postavenie
Analytické údaje založené na súhlase	Podľa nastaveného nastavenia poskytovateľa, zvyčajne 2 až 14 mesiacov pre údaje o udalostiach na úrovni používateľa, zatiaľ čo príslušné súbory cookie môžu trvať až 24 mesiacov
Bezzmesové analytiky	Zachované ako agregovaná štatistika bez trvalého profilu návštev

Zadržanie sa môže v prípade potreby rozšíriť v prípade sporov, regulačných žiadostí, predchádzania podvodom, presadzovania zmluvy alebo ochrany práv navrhovateľa. Ak už údaje nie sú potrebné, vymažú sa, anonymizujú alebo bezpečne izolovaní.

S výhradou podmienok a výnimiek v rozhodnom práve môžete požiadať:

prístup k vašim osobným údajom a k ich kópii;
opravy nepresných alebo neúplných údajov;
vymazanie;
obmedzenie spracovania;
prenosnosť údajov, ktoré ste poskytli, ak je spracovanie založené na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami;
námietky voči spracovaniu na základe oprávnených záujmov;
odňatie súhlasu kedykoľvek bez toho, aby to malo vplyv na spracovanie pred odstúpením;
ľudského zásahu týkajúceho sa kvalifikovaného automatizovaného rozhodnutia a
informácie o bezpečnostných opatreniach týkajúcich sa medzinárodných transferov.

Odoslať žiadosti na [privacy@airreclaim.com] (mailto:privacy@airreclaim.com). Aby sme vás a ostatných žalobcov chránili, môžeme overiť totožnosť a autoritu. Zvyčajne odpovedáme do jedného mesiaca, s výhradou zákonných rozšírení pre zložité alebo početné požiadavky.

Môžete kedykoľvek odhlásiť z marketingu pomocou metódy odhlásenia v správe alebo kontaktovaním privacy@airreclaim.com. Súhlas s cookies možno zmeniť pomocou widgetu nastavenia cookie na webovej stránke.

13. Právo na sťažovanie

Sťažnosť môžete podať dozornému orgánu v krajine Európskej únie, v ktorej máte obvyklý pobyt, pracovisko alebo miesto údajného porušenia.

Poľský dozorný orgán je:

Prezident Úradu pre ochranu osobných údajov Úrad pre ochranu osobných údajov
ul. Stanisława Moniuszki 1A
00-014 Warszawa
Poľsko

Najprv nás môžete kontaktovať, aby sme mali možnosť riešiť túto otázku, ale to nie je podmienka podania sťažnosti.

14. Deti a spolucestujúci

Služby nie sú zamerané na deti, ktoré konajú nezávisle. Tvrdenie týkajúce sa maloletej osoby musí predložiť rodič, opatrovník alebo oprávnená dospelá osoba. Spracúvame údaje maloletej osoby len podľa potreby pre tvrdenie a môžeme požadovať dôkazy o autorite.

Pre skupinu alebo rodinu Claim, každý dospelý nárokant musí povoliť príslušné spracovanie a zastupovanie, pokiaľ sa neuplatňuje iný zákonný orgán.

15. Bezpečnosť

Používame technické a organizačné opatrenia určené na ochranu osobných údajov vrátane riadeného prístupu, autentifikácie, šifrovanej komunikácie, súkromného ukladania dokumentov, zaznamenávania, zálohovania, správy poskytovateľa a postupov pri incidentoch. Žiadny online systém nemôže byť úplne bezpečný.

Bezpečnostné obavy sa môžu hlásiť [security@airreclaim.com] (mailto:security@airreclaim.com).

16. Zmeny tejto politiky

Túto politiku môžeme aktualizovať tak, aby odrážala zmeny v práve, poskytovateľoch, technológiách, podporovaných tvrdeniach alebo spracovaní. Aktuálna verzia bude uverejnená na airreclaim.com s dátumom účinnosti. V prípade potreby sa oznámia podstatné zmeny ovplyvňujúce vzťah aktívnej služby.

17. Kontakt

Otázky ochrany osobných údajov a žiadosti o práva: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o.
Żurawia 6/12 Lok. 745
00-503 Warszawa, Poľsko