Pravilnik o zasebnosti

Področje uporabe: Poljska / Evropska unija
Status dokumenta: proizvodnja pripravljena
Vprašanja: support@airreclaim.com

1. Kdo nadzoruje vaše osebne podatke

Upravljavec osebnih podatkov, ki se obdelujejo prek airreaclaim.com in AirReclaim storitev za izterjavo odškodnin za potnike, je:

Nova Group Sp. z o.o.\
Çurawia 6/12 Lok. 745
00-503 Warszawa
Poljska
ID davka / DDV: PL7011215529
KRS: 0001117840
REGON: 529224431\

Kontaktna oseba za zasebnost: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o. upravlja blagovno znamko AirReclaim. Sklicevanje na AirReclaim, „mi“, „nas“ in „nas“ pomeni Nova Group Sp. z o.o.

2. Področje uporabe

Ta politika pojasnjuje, kako obdelujemo osebne podatke, ko:

obiščite airreclaim.com;
uporablja kontrolo odškodnin;
vzpostavitev ali dostop do računa;
predloži, upravlja ali spremlja zahtevek;
naloži dokumente ali izpolni nalogo, pooblastilo, umik ali prerazporeditev;
kontaktno podporo ali pritožbo;
prejema ali zagotavlja informacije o izplačilu;
sodelujejo z analitiko ali oglaševalskimi tehnologijami, ki so predmet vaše izbire, ali
komunicirati z nami, letalskim prevoznikom, organom ali ponudnikom storitev v zvezi s tožbo.

Politika piškotkov zagotavlja dodatne informacije o piškotkih, lokalni shranjevanju, analitiki, privolitvi in oglaševalskih tehnologijah.

3. Osebni podatki, ki jih lahko obdelamo

Glede na to, kako uporabljate Storitve, lahko obdelamo naslednje kategorije.

3.1 Podatki o identiteti in kontaktni podatki

ime in priimek;
datum rojstva, kadar je to potrebno za določitev potnika ali zastaralnega roka;
poštni naslov;
elektronski naslov;
državljanstvo ali državo stalnega prebivališča, kadar je to pomembno za zahtevek;
podatke o osebnih dokumentih, kadar to zahteva letalski prevoznik, organ, ponudnik izplačila ali pravni postopek, in
Skrbnik, zastopnik ali sopotnik.

3.2 Podatki o letih, rezervacijah in motnjah

letalskega prevoznika, številko leta, ruto, datum, načrtovani in dejanski čas;
sklic rezervacije, vozovnica, vozovnica za vkrcanje, načrt potovanja, sedež in podatki o potnikih;
zamude, odpovedi, zavrnitve vkrcanja, neuspele povezave in povzročitve informacij;
sporočila letalskih prevoznikov, razlogi za zavrnitev, ponudbe, povračila, kuponi in plačila;
predhodno zahtevo, pooblastilo, alternativno reševanje sporov ali sodno zgodovino; in
informacije o stroških ali oskrbi, kadar je to pomembno za sprejeto področje uporabe.

3.3 Podatki o lastništvu, poti in pravnih dokumentih

naloženo korespondenco, evidenco o rezervaciji, potrdila, potne listine in dokazila;
elektronski podpis, časovni žig podpisa, avtentikacija informacij in dokončni dokazi;
službena pot, država primarnega izvrševanja, različica pravila o usmerjanju in razlog za odločitev o poti;
dodelitev, odobritev, obvestilo o dodelitvi, status umika in prerazporeditev;
zgodovino lastništva in evidenco revizije z naslovom;
metapodatkov o dokumentih in
informacije, pridobljene ali zaupne iz dokumentov.

Dokumenti lahko vsebujejo informacije, ki niso potrebne za zahtevek. Prosimo, da ponovno označite nepovezane podatke, kjer je to mogoče.

3.4 Račun, obveščanje in podporni podatki

identifikatorje računov in dogodke avtentikacije;
sporočila, zahteve za podporo, pritožbe in odzive;
jezikovne in komunikacijske želje;
zahtevani status in zgodovino dejavnosti ter
dostavo, odpiranje in tehnične metapodatke, povezane s storitvami komunikacije, kadar se uporabljajo za varnost, dokaze ali zagotovilo o dostavi.

3.5 Podatki o izplačilu in transakcijah

imetnik bančnega računa, IBAN ali enakovredni podatki o izplačilu, valuta in plačilni status;
izterjani znesek, pristojbina za storitve, neto izplačilo, račun in računovodska evidenca;
identiteto, sankcije, preprečevanje goljufij in po potrebi preverjanje finančnega kriminala ter
omejen status plačila ali žeton, ki ga prejme od ponudnikov storitev Stripe, Worldline, bank ali drugih ponudnikov plačilnih storitev.

Ne shranjujemo vseh podatkov o plačilnih karticah.

IP naslov, brskalnik, naprava, operacijski sistem, jezik, časovni pas in približna lokacija;
ogled strani, dogodki, vir napotitve, podatki o seji in pretvorbi;
izbiro piškotka in soglasja;
dostop do računa, varnostna opozorila, omejitve stopnje in signali goljufij;
diagnostične, napake in revizijske podatke; in
identifikatorje, ki jih ustvarjajo analitiki, avtentikacija, plačila ali ponudniki vrednostnih papirjev, če se uporabljajo zahteve za soglasje.

3, 7 Podatki o prometu

status privolitve;
vir in angažma kampanje;
komunikacijske preferenciale; in
evidence, ki so potrebne za spoštovanje izvzetja.

3.8 Posebna kategorija in občutljive informacije

AirReclaim ne išče zdravstvenih, biometričnih, verskih, političnih, trgovinskih, spolnih ali podobnih občutljivih podatkov za običajne odškodninske zahtevke. Takšne informacije so lahko v dokumentu ali postanejo pomembne za vzpostavitev, izvajanje ali obrambo pravnega zahtevka. Obdelujemo ga le, kadar je potrebno in kadar obstaja ustrezen pogoj po 9. členu GDPR, kot sta izrecno soglasje ali potreba po pravnih zahtevkih.

4. Kako pridobivamo podatke

Podatke pridobivamo:

neposredno od vas;
skrbnik, zastopnik, kontakt z rezervacijo ali sopotnik, ki deluje z avtoriteto;
od letalskih prevoznikov, letališč, agentov za ravnanje, organov, organov za alternativno reševanje sporov, sodišč ali usposobljenih strokovnjakov;
od ponudnikov podatkov o letih, urniku, letališču in letalskem prometu;
od avtentikacije, elektronskega podpisa, plačila, komunikacij, analitike, oglaševanja, preprečevanja goljufij in ponudnikov gostovanja;
iz javnih virov, kadar je to zakonito pomembno za zahtevek, in
preko vaše uporabe spletne strani in računa.

Če posredujete podatke druge osebe, potrdite, da ste upravičeni do tega, in ste ji po potrebi dali informacije o tej obdelavi.

5. Nameni in pravne podlage

Namen	Podatki, ki se običajno uporabljajo	Pravna podlaga GDPR
Predhodni pregled in odgovor na vprašanja pred sklenitvijo pogodbe	Kontakt, let, pot, motnje, naprava in podatki o kontrolni osebi	Koraki, zahtevani pred pogodbo, člen 6(1)(b)
Ustvarite račun in overite uporabnike	Identiteta, stik, račun, seja in varnostni podatki	Pogodba, člen 6(1)(b); zakoniti interesi pri varnem dostopu, člen 6(1)(f)
Določite in zabeležite servisno pot	Podatki o bivanju, poti, letalskem prometu, letalskem prometu, pravnem okviru in poteku dela	Ukrepi, zahtevani pred pogodbo in pogodbo, člen 6(1)(b); zakoniti interesi v zvezi z zakonitim usmerjanjem in revizijo, člen 6(1)(f)
Pridobite, obvestite, lastnik, pripravite, predložite in upravljate polno lastništvo zahtevek	Identiteta, let, rezervacija, dodelitev, dokazi, lastništvo, komunikacija in podatki o zahtevkih	Pogodba, člen 6(1)(b); ustanovitev, izvajanje in zagovor pravnih zahtevkov in zakonitih interesov, člen 6(1)(f)
Pripravite in upravljajte prvo pomoč za potnike	Identiteta, let, rezervacija, avtorizacija, odjemalec-predložitev, dokazi, komunikacija in podatki o zahtevkih	Pogodba, člen 6(1)(b); zakoniti interesi v učinkoviti pomoči, člen 6(1)(f)
Komunikacija z letalskimi prevozniki, organi, organi za reševanje sporov in usposobljenimi strokovnjaki	Trditev, identiteta, Dovoljenje, dokazi, in komunikacijski podatki	Pogodba, člen 6(1)(b); pravni zahtevki in zakoniti interesi, člen 6(1)(f)
Prejmite polno nadomestilo za lastništvo, izračunajte delež za izterjavo, račun za potniške pristojbine in izplačila	Podatki o identiteti, lastništvu, izplačilu, transakciji, računovodstvu, računu in zahtevku	Pogodba, člen 6(1)(b); pravne obveznosti, člen 6(1)(c); zakoniti interesi pri usklajevanju plačil, člen 6(1)(f)
Proces umika in ponovno dodeli zahtevek	Podatki o identiteti, dodelitvi, storitveni dejavnosti, komunikaciji, poravnavi in obvestilih	Pogodbene in pravne obveznosti, člen 6(1)(b) in člen 6(1)(c); pravne terjatve, člen 6(1)(f)
Izpolnjevanje davčnih, računovodskih, potrošniških, podatkovnih, sankcijskih in drugih pravnih zahtev	Identiteta, transakcija, zahtevek, soglasje in revizijski podatki	Pravna obveznost, člen 6(1)(c)
Preprečevanje goljufij, dvojnih zahtevkov, zlorab, varnostnih incidentov in nezakonitega dostopa	Identiteta, naprava, račun, dnevniki, dokumenti, transakcije in podatki o tveganju	Zakoniti interesi pri zaščiti uporabnikov, sredstev, terjatev in sistemov, člen 6(1)(f); pravna obveznost, kjer je primerno, člen 6(1)(c)
Zagotavljanje podpore, obravnavanje pritožb in vzpostavitev ali zagovarjanje pravic	Kontakt, zahtevek, komunikacija, dokazi in podatki o transakciji	Pogodba, člen 6(1)(b); zakoniti interesi in pravne terjatve, člen 6(1)(f); pravna obveznost, kjer je primerno, člen 6(1)(c)
Izboljšati kakovost storitev, diagnosticirati napake in ohraniti sposobnost presoje	Uporaba, diagnostika, potek dela, podpora in varnostni podatki	Zakoniti interesi pri zanesljivih in odgovornih dejavnostih, člen 6(1)(f)
Uporaba spletne strani za merjenje z analitično analizo na podlagi soglasja	Piškotek, naprava, uporaba in podatki o konverziji	Soglasje, člen 6(1)(a), kadar se zahteva soglasje
Merite oglaševanje, ustvarjajte občinstvo in poosebite oglaševanje	Oglaševalski identifikatorji, signali soglasja, konverzija, kampanja in podatki o uporabi	Odobritev, člen 6(1)(a)
Uporabi strogo brez piškotkov agregatno analitiko	Združuj stran in vir informacij brez trajnih identifikatorjev za obiskovalce	Zakoniti interesi, člen 6(1)(f), kadar nastavljena metoda ne zahteva soglasja
Pošlji neobvezna tržna sporočila	Kontaktni podatki, podatki o preferencialih in podatkih o sodelovanju	Odobritev, člen 6(1)(a) ali druga zakonita podlaga, dovoljena za obstoječe komunikacije s strankami
Vzpostaviti, izvajati ali braniti zahtevek, ki vključuje podatke posebne kategorije	Ustrezni podatki o dokazih in trditvah	Člen 9(2)(f) ali izrecno soglasje v skladu s členom 9(2)(a), kot je ustrezno

Kadar se zanašamo na legitimne interese, upoštevamo nujnost in vpliv obdelave ter uporabljamo zaščitne ukrepe. Lahko ugovarjate, kot je opisano spodaj.

6. Pogodbeni in zahtevani podatki

Informacije, ki se zahtevajo v pretoku terjatev, so potrebne za oceno ali obravnavo zahtevka, potrditev računa, izpolnjevanje zakonskih obveznosti ali izplačilo. Če zahtevani podatki niso zagotovljeni, morda ne bomo mogli opraviti preverjanja, določiti poti storitev, izvesti ali preveriti dodelitev ali odobritev, sprejeti zahtevek, komunicirati z Airline, proces predložitve strank, ali prenos sredstev.

Neobvezna analitika in soglasje za trženje nista potrebna za uporabo osnovne storitve.

7. Obdelava in sodelovanje ljudi, ki jim pomaga AI

Lahko uporabimo orodja za pomoč pri uporabi umetnega inteligence za:

iz naloženih dokumentov izvleče strukturirane informacije;
razvrščanje dokazov in dopisovanje;
ugotavljanje nedoslednosti ali manjkajočih informacij;
povzetek sporočil o letalskih prevoznikih;
primerjajo dejstva o letu z merili za pravice potnikov in
pripravi predlagane komunikacije s strankami ali letalskimi družbami.

Uporabljamo kontrole dostopa, minimizacijo podatkov, navodila za ponudnike storitev in nadzor nad ljudmi, ki ustrezajo nalogi. Motor s pravili lahko priporoči servisno pot, vendar pa materialne izjeme poti in zakonita posestva lahko pregleda oseba. AirReclaim se ne zanaša zgolj na avtomatizirano obdelavo, da bi se lahko odločil, ki ima pravne učinke ali podobno pomembne učinke za vas. Zahtevate lahko človeško posredovanje, izrazite svoje mnenje ali izpodbijate oceno tako, da se obrnete na privacy@airreclaim.com ali support@airreclaim.com.

8. Prejemniki in ponudniki storitev

Osebni podatki si delijo le, kadar je to potrebno in sorazmerno. Prejemniki lahko vključujejo:

letalske družbe, letališča, agenti za upravljanje, zastopniki zahtevkov, dolžniki in njihovi predstavniki;
organi za pravice potnikov, izvršilni organi, organi za alternativno reševanje sporov, sodišča, sodni izvršitelji, prevajalci in usposobljeni pravni strokovnjaki;
izvajalcem letalskih podatkov in letalskih informacij;
gostovanje, podatkovno zbirko, zasebno shranjevanje, varnostno kopijo, kibernetsko varnost, skeniranje zlonamerno programsko opremo, obdelavo dokumentov in ponudnike tehnične podpore;
avtentikacijo in ponudnike računov, vključno z Clerkom, kjer je nastavljen;
ponudniki elektronskih podpisov in dovoljenj;
ponudniki komunikacij in elektronske pošte;
ponudniki plačil in izplačil, banke, Stripe in Worldline, kadar se uporabljajo;
analitike in ponudnike meritev izdelkov, vključno z Google Analytics 4, zanesljivo analitiko in PostHog, kjer je to nastavljeno;
ponudniki oglaševanja, vključno z Googlovimi oglasi, s soglasjem;
Cookiebot CMP s strani uporabnikov za upravljanje soglasja;
ponudniki storitev AI, ki delujejo v skladu s pogodbenimi in tehničnimi omejitvami;
računovodje, revizorji, zavarovatelji in strokovni svetovalci; in
Pristojni javni organi, kadar je razkritje potrebno ali potrebno.

Ponudniki storitev, ki delujejo kot obdelovalci, so vezani na pogoje za obdelavo podatkov. Nekateri ponudniki, zlasti plačilni, bančni, davčni, regulativni ali javni organi, lahko delujejo kot neodvisni upravljavci za lastne pravne namene.

9. Plačila in vloge ponudnikov plačil

Kadar se uporablja proga ali Worldline, lahko ponudnik zbira podatke o kartici, napravi, transakciji, avtentifikaciji in preprečevanju goljufij neposredno prek svojega varnega vmesnika. AirReclaim običajno prejme status transakcije, podatke o plačniku, ki so potrebni za uskladitev, informacije o tveganju in žeton za plačilo, ne pa za polne podatke o karti.

Stripe, Worldline, banka ali druga plačilna institucija lahko delujejo:

kot naš obdelovalec za posebne tehnične plačilne funkcije;
kot neodvisni upravljavec, kadar mora izpolnjevati finančne obveznosti, obveznosti preprečevanja goljufij, preprečevanja pranja denarja, sankcije, kartična omrežja ali regulativne dolžnosti; ali
v drugi vlogi, opisani v lastnih informacijah o zasebnosti.

10. Mednarodni prenosi podatkov

Prejemniki lahko obdelujejo podatke zunaj Poljske ali Evropskega gospodarskega prostora. Kadar se osebni podatki posredujejo državi brez veljavne odločbe Evropske komisije o ustreznosti, uporabljamo odobren mehanizem prenosa, kot so standardne pogodbene klavzule Evropske komisije, in po potrebi dodatne zaščitne ukrepe.

Varovanje lahko vključuje zmanjšanje podatkov, omejitve dostopa, šifriranje, regionalne možnosti obdelave, pogodbene omejitve, ocene prenosa in postopke za zahteve vlade-dostop. Informacije o ustreznih zaščitnih ukrepih lahko zahtevate tako, da se obrnete na privacy@airreclaim.com.

11. Hrbtenje

Osebni podatki hranimo le toliko časa, kolikor je razumno potrebno za namen, pravne obveznosti, obdobja sporov in za vzpostavitev ali obrambo zahtevkov.

Podatki ali zapisi	Tipični pristop zadržanja
Predhodni pregled ni bil spremenjen v sprejet zahtevek	Do 12 mesecev, razen če je izbrano krajše obdobje ali je za odgovor na zahtevo potrebno zadržanje ali preprečevanje zlorab
Aktivni zahtevek in račun	Za čas trajanja zahtevka in razmerja med računi
Zaključena tožba, dokazila, dodelitev ali odobritev, obvestila o lastniški verigi in materialna korespondenca	Na splošno do 6 let po zaključku postopka, ob daljših ali krajših obveznih rokih in v primeru nadaljnjega spora
Izplačilo, računi, davki in računovodske evidence	Za obdobje, ki ga zahteva poljska davčna in računovodska zakonodaja, na splošno vsaj pet let po koncu ustreznega davčnega leta
Zahtevek za podporo, ki ni povezan s trditvijo	Na splošno do 3 leta po reševanju
Varnost, dostop in diagnostični dnevniki	Na splošno do 12 mesecev; dlje, kadar je potrebno za preiskavo incidenta, goljufije ali pravnega zahtevka
Dokazi o soglasju in izvzetju	Za vse življenje soglasja ali izvzetja in na splošno do 3 leta po tem, da se dokaže skladnost
Podatki o stiku za trženje	Dokler soglasje ni umaknjeno, se ugovor sprejme ali podatki niso več koristni, poleg tega pa je zapisan omejen zapis o zatiranju
Nepotrebno ali zavrnjeno pošiljanje dokumentov	Izbrisani ali izolirani, kakor hitro je to mogoče, na splošno v 90 dneh, razen če je to potrebno za varnostne dokaze, pritožbo ali pravno posest
Podatki o analitiki, ki temeljijo na soglasju	Glede na nastavljeno nastavitev ponudnika lahko na splošno trajajo 2 do 14 mesecev za podatke o dogodkih na ravni uporabnika, medtem ko lahko ustrezni piškotki trajajo do 24 mesecev.
Analitika agregatov brez piškotov	Zadržana kot agregatna statistika brez trajnega profila obiskovalcev

Zadržanje se lahko po potrebi podaljša za sodne postopke, regulativne zahteve, preprečevanje goljufij, izvrševanje pogodbe ali varstvo pravic tožeče stranke. Ko podatki niso več potrebni, se izbrišejo, anonimizirajo ali varno izolirajo.

Ob upoštevanju pogojev in izjem v pravu, ki se uporablja, lahko zahtevate:

dostop do vaših osebnih podatkov in izvod;
popravek netočnih ali nepopolnih podatkov;
izbris;
omejitev obdelave;
prenosljivost podatkov, ki ste jih zagotovili, kadar obdelava temelji na soglasju ali pogodbi in se izvaja z avtomatiziranimi sredstvi;
ugovor zoper obdelavo na podlagi zakonitih interesov;
kadar koli prekliče soglasje, ne da bi to vplivalo na obdelavo pred umikom;
posredovanje ljudi v zvezi z avtomatsko odločitvijo, ki izpolnjuje pogoje, in
informacije o zaščitnih ukrepih za mednarodni prenos.

Pošlji zahteve na privacy@airreclaim.com. Da bi zaščitili vas in druge tožeče stranke, lahko preverimo identiteto in avtoriteto. Običajno se odzovemo v enem mesecu, ob upoštevanju zakonitih podaljšanj za zapletene ali številne zahteve.

V sporočilu ali stiku z privacy@airreclaim.com lahko kadar koli zavrnete trženje z uporabo metode odjavi. Soglasje s piškotkom lahko spremenite preko gradnika nastavitev piškotkov na spletni strani.

13. Pravica do pritožbe

Pritožbo lahko vložite pri nadzornem organu v državi Evropske unije, v kateri običajno prebivate, na delovnem mestu ali v kraju domnevne kršitve.

Poljski nadzorni organ je:

Predsednik Urada za varstvo osebnih podatkov
Urad za varstvo osebnih podatkov
Stanisława Moniuszki 1A
00- 014 Warszawa
Poljska

Najprej nas lahko kontaktirate, da se bomo lahko odzvali na to vprašanje, vendar to ni pogoj za pritožbo.

14. Otroci in sopotniki

Storitve niso namenjene otrokom, ki delujejo neodvisno. Tožbo, ki vključuje mladoletnika, mora predložiti roditelj, skrbnik ali pooblaščena odrasla oseba. Podatke mladoletnika obdelujemo le po potrebi za zahtevek in lahko zahtevamo dokaze o avtoriteti.

Za skupino ali družino zahtevek mora vsak odrasel tožnik odobriti ustrezno obdelavo in zastopanje, razen če se uporablja drug zakonit organ.

15. Varnost

Uporabljamo tehnične in organizacijske ukrepe, namenjene varovanju osebnih podatkov, vključno z nadzorovanim dostopom, avtentikacijo, šifriranimi komunikacijami, zasebnim shranjevanjem dokumentov, beleženjem, backupi, upravljanjem ponudnikov in postopki incidentov. Noben spletni sistem ni popolnoma varen.

Varnostne težave se lahko sporočijo security@airreclaim.com.

16. Spremembe te politike

To politiko lahko posodobimo, da bo odražala spremembe v pravu, ponudnikih, tehnologiji, podprtih Terjatvah ali obdelavi. Trenutna različica bo objavljena na airreclaim.com z datumom začetka veljavnosti. Po potrebi se sporočijo bistvene spremembe, ki vplivajo na aktivno službeno razmerje.

17. Stik

Vprašanja in zahteve za zasebnost: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o.
Çurawia 6/12 Lok. 745
00-503 Warszawa, Poljska