- Anvendelsesområde
- Polen / Den Europæiske Union
- Dokumentstatus
- produktion _ klar
- Spørgsmål
- support@airreclaim.com
1. Hvem kontrollerer dine personlige data
Den registeransvarlige for personoplysninger, der behandles gennem [airreclaim.com] (https://airreclaim.com) og AirReclaim passagerers erstatningsinddrivelsestjeneste, er:
**Nova Group Sp. z o.o.* *
6 / 12 Lok. 745
00- 503 Warszawa
Polen Skatteregistreringsnummer / momsnummer: PL7011215529
KRS: 0001117840
REGON: 529224431\
Kontakt for beskyttelse af personlige oplysninger: [privacy@airreclaim.com] (mailto:privacy@airreclaim.com)
Nova Group Sp. z o.o. driver AirReclaim-mærket. Henvisninger til "AirReclaim", "vi", "os" og "vores" betyder Nova Group Sp. z o.o.
2. Anvendelsesområde
Denne politik forklarer, hvordan vi behandler personoplysninger, når du:
- besøgairreclaim.com
- anvende kompensationstjekket
- oprette eller få adgang til en konto
- indsende, administrere eller spore en ansøgning
- uploade dokumenter eller udfylde en overdragelse, godkendelse, tilbagetrækning eller omplacering
- kontaktstøtte eller klage
- modtage eller give udbetalingsoplysninger
- interagerer med analytikere eller reklameteknologier, der er underlagt dine valg, eller
- kommunikere med os, en flyforbindelse, en myndighed eller en tjenesteyder i forbindelse med en ansøgning.
Cookies Policy giver yderligere information om cookies, lokal opbevaring, analytics, samtykke og reklameteknologier.
3. Persondata, vi kan behandle
Afhængigt af hvordan du bruger Tjenesterne, kan vi behandle følgende kategorier.
3.1 Identitets- og kontaktoplysninger
- navn og efternavn
- fødselsdato, hvis det er nødvendigt for at identificere en passager eller en forældelsesfrist
- postadresse
- e-mailadresse
- nationalitet eller bopælsland, hvis det er relevant for ansøgningen
- identitetsdokumentdata, hvor en flyforbindelse, myndighed, udbetalingsudbyder eller retlig proces kræver det, og
- Vært, repræsentativt eller medpassagerdetaljer.
3.2 Fly-, bestillings- og afbrydelsesdata
- Flyverute, rutenummer, rute, dato, planlagte og faktiske tidspunkter
- reservationsreference, billet, boardingpas, rejseplan, sæde og passageroplysninger
- forsinkelse, aflysning, nægtet boardingafvisning, afbrudt forbindelse og give oplysninger
- Flyverinjemeddelelser, afvisningsgrunde, tilbud, tilbagebetaling, kuponer og betalinger
- forudgående krav, bemyndigelse, alternativ tvistbilæggelse eller domstolsprøvelse, og
- oplysninger om udgifter eller pleje, hvis det er relevant for et accepteret anvendelsesområde.
3.3 Påstand om ejerskab, rute og lovdokumentdata
- uploadet korrespondance, bookingdokumenter, kvitteringer, rejsedokumenter og dokumentation
- elektronisk signatur, tidsstempel, autentifikationsoplysninger og fuldførelse af dokumentation
- Servicerute, primære håndhævelsesland, rutting- regelversion og begrundelse for router- beslutning
- Opdeling, godkendelse, meddelelse om overdragelse, inddragelse og omplacering
- ejerskabshistorik og titelkædeauditoptegnelser
- dokumentmetadata, og
- oplysninger, der er indsamlet eller klassificeret i dokumenter.
Dokumenter kan i øvrigt indeholde oplysninger, der ikke er nødvendige for ansøgningen. Reaktive ikke-relaterede data, hvor det er muligt.
3.4 Konto-, kommunikations- og støttedata
- kontoidentifikatorer og autentificeringsbegivenheder
- meddelelser, støtteanmodninger, klager og svar
- sprog- og kommunikationspræferencer
- anprisningsstatus og aktivitetshistorie, og
- levering, åbning og tekniske metadata i forbindelse med servicekommunikation, når de anvendes til sikkerhed, dokumentation eller leveringsforsikring.
3.5 Udbetalings- og transaktionsdata
- kontohaver, IBAN eller tilsvarende udbetalingsoplysninger, valuta og betalingsstatus
- beløb inddrevet, Serviceafgift, nettoudbetaling, faktura og regnskabsbilag
- identitet, sanktioner, bekæmpelse af svig og finansiel kontrol, hvor det er nødvendigt, og
- begrænset betalingsstatus eller token-oplysninger modtaget fra Stripe, Worldline, banker eller andre betalingsudbydere.
Vi opbevarer ikke fuld betaling-kort detaljer.
3.6 Enheds-, brugs-, samtykke- og sikkerhedsdata
- IP-adresse, browser, enhed, operativsystem, sprog, tidszone og omtrentlig placering;
- sider, der er set, begivenheder, henvisningskilde, sessioner og konverteringsdata
- valg af cookie og samtykke
- kontoadgang, sikkerhedsindberetninger, hastighedsbegrænsning og svigsignaler
- diagnose-, fejl- og revisionsdata og
- identifikatorer genereret af analytikere, autentificering, betaling eller sikkerhedstjenesteudbydere, med forbehold af gældende godkendelseskrav.
3. 7 Markedsføringsdata
- tilladelsesstatus
- kampagnekilde og -engagement
- kommunikationspræferencer, og
- Der skal være en opt- out-liste.
3.8 Specialtekategorier og følsomme oplysninger
AirReclaim søger ikke sundhed, biometriske, religiøse, politiske, fagforening, sexliv eller lignende følsomme data for almindelige erstatningskrav. Sådanne oplysninger kan i øvrigt fremgå af et dokument eller blive relevante for at fastslå, udøve eller forsvare en retlig fordring. Vi behandler det kun, hvor det er nødvendigt, og hvor der findes en gældende betingelse i henhold til artikel 9, GDPR, f.eks. udtrykkeligt samtykke eller nødvendighed af at kræve erstatning.
4. Hvordan får vi data?
Vi får data:
- direkte fra dig
- fra en værge, repræsentant, bookingkontakt eller medpassager, der handler med autoritet
- fra flyselskaber, lufthavne, håndteringsagenter, myndigheder, alternative tvistbilæggelsesorganer, domstole eller kvalificerede fagfolk
- fra flyver- status, tidsplan, lufthavn og flyver- dataleverandører
- fra autentificering, elektronisk signatur, betaling, kommunikation, analytics, reklame, bedrageriforebyggelse og hosting-udbydere
- fra offentlige kilder, hvis det er lovligt at anvende en anprisning, og
- gennem din brug af hjemmesiden og konto.
Hvis du giver en anden persons data, bekræfter du, at du har ret til at gøre det, og har givet vedkommende oplysninger om denne behandling, hvor det er nødvendigt.
5. Formål og retsgrundlag
| Formål | Data, der typisk anvendes | GDPR retsgrundlag |
|---|---|---|
| Giv en foreløbig kontrol og svar på spørgsmål forud for kontrakt | Kontakt-, fly-, rute-, afbrydelses-, enheds- og kontroldata | De skridt, der anmodes om før en kontrakt, artikel 6, stk. 1, litra b) |
| Opret en konto og autentificer brugere | Identitet, kontakt, konto, session og sikkerhedsdata | Kontrakten, artikel 6, stk. 1, litra b); legitime interesser i forbindelse med sikker adgang, artikel 6, stk. 1, litra f) |
| Fastlæg og registrer serviceruten | Residence, route, Airline, flyvning, lovramme og arbejdsdata | De skridt, der anmodes om før en kontrakt og kontrakt, artikel 6, stk. 1, litra b); legitime interesser i lovlig ruteføring og audit, artikel 6, stk. 1, litra f) |
| Erhverv, underret, egen, forberede, indsende og administrere en fuld ejerskabsforpligtelse | Identitet, flyafgang, booking, overdragelse, dokumentation, ejerskab, kommunikation og krav data | Kontrakten, artikel 6, stk. 1, litra b); fastlæggelse, udøvelse og forsvar af retlige krav og legitime interesser, artikel 6, stk. 1, litra f) |
| Forbered og administrer Passenger - Første assistance | Identitet, flyafgang, booking, Autorisation, kundeindsendelse, dokumentation, kommunikation og krav data | Kontrakten, artikel 6, stk. 1, litra b); legitime interesser i forbindelse med effektiv bistand, artikel 6, stk. 1, litra f) |
| Kommunikere med flyselskaber, myndigheder, tvistbilæggelsesorganer og kvalificerede fagfolk | Krav, identitet, godkendelse, bevismateriale og kommunikationsdata | Kontrakten, artikel 6, stk. 1, litra b); krav og legitime interesser, artikel 6, stk. 1, litra f) |
| Modtag fuld Ejerskabskompensation, beregne inddrivelse Andel, faktura Passenger-Første gebyrer, og foretage udbetalinger | Identitet, ejerskab, udbetaling, transaktion, regnskab, faktura og krav data | Kontrakt, artikel 6, stk. 1, litra b); retlige forpligtelser, artikel 6, stk. 1, litra c); legitime interesser i forbindelse med afstemning af betalinger, artikel 6, stk. 1, litra f) |
| Procestilbagetrækning og omsiggribende en påstand | Identitet, fordeling, serviceaktivitet, kommunikation, afviklings- og opgørelsesdata | Kontrakter og retlige forpligtelser, artikel 6, stk. 1, litra b), og artikel 6, stk. 1, litra c); retlige krav, artikel 6, stk. 1, litra f) |
| Mød skat, regnskab, forbruger, databeskyttelse, sanktioner og andre juridiske krav | Identitet, transaktion, krav, samtykke og revisionsdata | Retsligt krav, artikel 6, stk. 1, litra c) |
| Forebyggelse af svig, duplikering af krav, misbrug, sikkerhedshændelser og ulovlig adgang | Identitet, enhed, konto, logbog, dokumenter, transaktion og risikotal | Retlige interesser i at beskytte brugere, pengemidler, fordringer og systemer, artikel 6, stk. 1, litra f); i givet fald retlig forpligtelse, artikel 6, stk. 1, litra c) |
| Yde støtte, håndtere klager og etablere eller forsvare rettigheder | Kontakt-, fordrings-, kommunikations-, bevis- og transaktionsdata | Kontrakt, artikel 6, stk. 1, litra b); legitime interesser og retlige krav, artikel 6, stk. 1, litra f); eventuel retlig forpligtelse, artikel 6, stk. 1, litra c) |
| Forbedre servicekvalitet, diagnosticere fejl og opretholde audit | Anvendelse, diagnostik, krav workflow, support og sikkerhedsdata | Rettidige interesser i pålidelige og ansvarlige operationer, artikel 6, stk. 1, litra f) |
| Mål brug af websitet med consenent- baserede analytics | Cookie, enhed, brug og konverteringsdata | Godkendelse, artikel 6, stk. 1, litra a), hvis der kræves samtykke |
| Mål reklame, skabe publikum, og personliggøre reklame | Reklameidentifikatorer, samtykkesignaler, konverterings-, kampagneleder- og brugsdata | Godkendelse, artikel 6, stk. 1, litra a) |
| Brug strengt kogende aggregat analytics | Aggregat side og kildeinformation uden persistente besøgendevitorer | Lovlige interesser, artikel 6, stk. 1, litra f), hvis den konfigurerede metode ikke kræver samtykke |
| Send valgfri markedsføringskommunikation | Kontakt-, præference- og forlovelsesdata | Godkendelse, artikel 6, stk. 1, litra a), eller et andet lovligt grundlag, der er tilladt for eksisterende kundekommunikation |
| Etablere, udøve eller forsvare en anmodning, der involverer specialkategoridata | Relevante beviser og oplysninger om krav | Artikel 9, stk. 2, litra f), eller udtrykkeligt samtykke i henhold til artikel 9, stk. 2, litra a), alt efter hvad der er relevant |
Når vi er afhængige af legitime interesser, overvejer vi nødvendigheden og virkningen af behandlingen og anvender sikkerhedsforanstaltninger. Du kan gøre indsigelse som beskrevet nedenfor.
6. Kontraktmæssige og krævede data
Oplysninger markeret som krævet i kravet flow er nødvendig for at vurdere eller håndtere kravet, autentificere kontoen, overholde retlige forpligtelser, eller foretage en udbetaling. Hvis der ikke gives de nødvendige oplysninger, kan vi være ude af stand til at fuldføre kontrollen, bestemme serviceruten, udføre eller verificere en overdragelse eller godkendelse, acceptere kravet, kommunikere med flyselskabet, behandle en kundeindsendelse eller overføre midler.
Valgfri analytics og marketing samtykke er ikke forpligtet til at bruge kernetjenesten.
7. AI- assisteret behandling og menneskelig involvering
Vi kan bruge AI- assisteret værktøj til:
- udtrække strukturerede oplysninger fra uploadede dokumenter
- klassificere bevismateriale og korrespondance
- identificere uoverensstemmelser eller manglende oplysninger
- sammenfatter luftlinjeflyvninger
- sammenligne flyvefakta med kriterier for rettigheder, og
- udarbejde forslag til kunde- eller flykommunikation.
Vi anvender adgangskontrol, dataminimering, instruktioner til tjenesteudbydere og menneskelig overvågning, der passer til opgaven. Reglerne motoren kan anbefale en servicerute, men materielle rute undtagelser og juridiske lastrum kan genses af en person. AirReclaim er ikke udelukkende afhængig af automatiseret behandling til at træffe en beslutning, der giver juridiske eller tilsvarende væsentlige virkninger for dig. Du kan anmode om menneskelig indgriben, udtrykke dit synspunkt eller bestride en vurdering ved at kontakte privacy@airreclaim.com eller support@airreclaim.com.
8. Modtagere og tjenesteydere
Vi deler kun personoplysninger, hvor det er nødvendigt og forholdsmæssigt. Modtagerne kan omfatte:
- Luftfartsselskaber, lufthavne, håndteringsagenter, skadeserstatningsagenter, debitorer og deres repræsentanter
- Forsikringstagere, retshåndhævende myndigheder, alternative tvistbilæggelsesorganer, domstole, fogeder, oversættere og kvalificerede juridiske personer
- flyve- og flyveinformationstjenesteudbydere
- hosting, database, privateopbevaring, backup, cybersecurity, malware- scanning, dokumentbehandling og teknisk support udbydere;
- autentificering og kontoudbydere, herunder Clerk, hvor dette er konfigureret
- leverandører af elektroniske signaturer og autorisationer
- kommunikations- og e-mail- leveringsudbydere
- betalings- og udbetalingsudbydere, banker, Stripe og Worldline, hvor de anvendes
- analytics og produkt- målerudbydere, herunder Google Analytics 4, Plausible Analytics, og PostHog, hvor konfigureret;
- annonceringsudbydere, herunder Google Ads, med forbehold af samtykke
- Cookiebot CMP fra Usercentrics til samtykkehåndtering
- AI-tjenesteudbydere, der handler i henhold til kontraktlige og tekniske begrænsninger
- revisorer, revisorer, forsikringsselskaber og professionelle rådgivere, og
- kompetente offentlige myndigheder, hvis videregivelse er påkrævet eller er juridisk nødvendig.
Tjenesteudbydere, der fungerer som processorer, er bundet af databehandlingsvilkår. Nogle udbydere, navnlig betalings-, bank-, bedrageriforebyggelses-, regulerings- eller offentligretlige modtagere, kan fungere som uafhængige kontrollører til deres egne retlige formål.
9. Betalings- og betalingsudbyderroller
Hvor Stripe eller Worldline anvendes, kan udbyderen indsamle kort, enhed, transaktion, autentificering og svigforebyggelsesdata direkte gennem sin sikre grænseflade. AirReclaim modtager normalt transaktionsstatus, betalere oplysninger, der er nødvendige for forsoning, risikoinformation og en betalingstoken i stedet for fulde kortdata.
Stripe, Worldline, en bank eller et andet betalingsinstitut kan handle:
- som vores processor til specifikke tekniske betalingsfunktioner
- som uafhængig kontrollør, når den skal overholde finansielle, bedrageriforebyggende, hvidvask af penge, sanktioner, kort- eller myndighedspligt, eller
- i en anden rolle beskrevet i sin egen privatlivsinformation.
10. Internationale dataoverførsler
Modtagerne kan behandle data uden for Polen eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Når personoplysninger overføres til et land uden en afgørelse om tilstrækkelighed i henhold til Europa-Kommissionens bestemmelser, anvender vi en godkendt overførselsmekanisme, f.eks. Kommissionens standardkontraktbestemmelser, samt supplerende garantier, hvor det er relevant.
Beskyttelsesforanstaltninger kan omfatte dataminimering, adgangsbegrænsninger, kryptering, regionale behandlingsmuligheder, kontraktmæssige begrænsninger, overførselsvurderinger og procedurer for anmodninger om regeringsadgang. Du kan anmode om oplysninger om de relevante sikkerhedsforanstaltninger ved at kontakte privacy@airreclaim.com.
11. Tilbageholdelse
Vi opbevarer kun personoplysninger så længe det er rimeligt nødvendigt for formålet, de juridiske forpligtelser, tvistigheder og fastsættelsen eller forsvaret af krav.
| Data eller record | Typisk tilbageholdelsesmetode |
|---|---|
| Indledende kontrol ikke konverteret til en accepteret påstand | Indtil 12 måneder, medmindre der vælges en kortere periode, eller der er behov for tilbageholdelse for at besvare en anmodning eller forhindre misbrug |
| Aktivt krav og konto | For varigheden af kravet og kontoforholdet |
| Lukket krav, bilag, overdragelse eller godkendelse, titelkædemeddelelser og materialekendskab | Generelt op til 6 år efter lukning, med længere eller kortere obligatoriske perioder og enhver vedvarende tvist |
| Udbetaling, faktura, skat og regnskabsbilag | For den periode, der kræves i henhold til polsk skattelovgivning, normalt mindst fem år efter udgangen af det pågældende skatteår |
| Støtteanmodning, der ikke er relateret til en ansøgning | Generelt op til 3 år efter opløsning |
| Sikkerheds-, adgangs- og diagnosejournaler | Generelt op til 12 måneder; længere, hvis det er nødvendigt for at undersøge en hændelse, svig eller en retlig fordring |
| Samtykke og opt- out beviser | For at opnå samtykke eller opt- out og generelt op til 3 år senere for at påvise overholdelse |
| Kontaktoplysninger vedrørende markedsføring | Indtil samtykke trækkes tilbage, modtages der en indsigelse, eller dataene er ikke længere nyttige, plus en begrænset undertrykkelse rekord |
| Unødvendige eller afviste uploads af dokumenter | Slettede eller isolerede så hurtigt som muligt, normalt inden for 90 dage, medmindre det er nødvendigt af hensyn til sikkerhedsbeviser, en klage eller en retlig myndighed |
| Konsentationsbaserede analysedata | Ifølge den konfigurerede udbyder indstilling, generelt 2 til 14 måneder for brugerniveau begivenhed data, mens relevante cookies kan vare op til 24 måneder |
| Kokainfri aggregatanalytics | Opholdt som aggregeret statistik uden en vedvarende besøgsprofil |
Tilbageholdelse kan om nødvendigt udvides til retssager, anmodninger om regulering, forebyggelse af svig, håndhævelse af en kontrakt eller beskyttelse af en Claimants rettigheder. Når data ikke længere er nødvendige, slettes, anonymiseres eller isoleres sikkert.
12. Dine GDPR rettigheder
Med forbehold af betingelserne og undtagelserne i gældende ret kan De anmode om:
- adgang til dine personoplysninger og en kopi
- korrektion af unøjagtige eller ufuldstændige data
- sletning
- begrænsning af behandlingen
- overførsel af data, som du har leveret, når behandlingen er baseret på samtykke eller kontrakt og udføres elektronisk
- indsigelse mod behandling på grundlag af legitime interesser
- inddragelse af samtykke på et hvilket som helst tidspunkt uden at påvirke behandlingen før tilbagetrækningen
- menneskelig indgriben i forbindelse med en kvalificeret automatiseret afgørelse, og
- oplysninger om internationale overførselsgarantier.
Send anmodninger til [privacy@airreclaim.com] (mailto:privacy@airreclaim.com). For at beskytte dig og andre Claimants, kan vi bekræfte identitet og autoritet. Vi svarer normalt inden for en måned, med forbehold af lovlige udvidelser for komplekse eller talrige anmodninger.
Du kan til enhver tid fravælge markedsføring ved at bruge afmeldingsmetoden i meddelelsen eller kontakte privacy@airreclaim.com. Cookie samtykke kan ændres gennem cookie indstillinger kontrol på hjemmesiden.
13. Ret til at klage
De kan indgive en klage til tilsynsmyndigheden i Den Europæiske Unions land om Deres sædvanlige opholdssted, arbejdsplads eller det sted, hvor den påståede overtrædelse fandt sted.
Den polske tilsynsmyndighed er:
* * Formand for Persondatatilsynet * *
Persondatabeskyttelseskontoret
ul. Stanisława Moniuszki 1A
00- 014 Warszawa
Polen
Du kan kontakte os først, så vi har mulighed for at tage fat på bekymringen, men dette er ikke en betingelse for at klage.
14. Børn og medpassagerer
Tjenesterne er ikke rettet mod børn, der handler uafhængigt. En ansøgning, der involverer en mindreårig, skal indgives af en forælder, værge eller autoriseret voksen. Vi behandler kun en mindreåriges data efter behov for ansøgningen og kan anmode om beviser for autoritet.
For en gruppe eller familie-claim skal hver voksen Claimant tillade den pågældende behandling og repræsentation, medmindre en anden lovlig myndighed ansøger herom.
15. Sikkerhed
Vi bruger tekniske og organisatoriske foranstaltninger designet til at beskytte personlige data, herunder kontrolleret adgang, autentificering, krypteret kommunikation, privat dokumentlagring, logning, sikkerhedskopier, udbyder management og hændelsesprocedurer. Intet online system kan garanteres at være helt sikker.
Sikkerhedsproblemer kan indberettes til [security@airreclaim.com] (mailto:security@airreclaim.com).
16. Ændringer i denne politik
Vi kan opdatere denne politik for at afspejle ændringer i love, udbydere, teknologi, støttede krav, eller behandling. Den nuværende version vil blive offentliggjort på airreclaim.com med sin ikrafttrædelsesdato. Materielle ændringer, der påvirker et aktivt serviceforhold, vil blive meddelt, hvis det er nødvendigt.
17. Kontakt
Spørgsmål om beskyttelse af personlige oplysninger og rettighedsanmodninger: [privacy@airreclaim.com] (mailto:privacy@airreclaim.com)
Nova Group Sp. z o.o.
6 / 12 Lok. 745
00- 503 Warszawa, Polen