Ako funguje AirReclaim
Od narušeného letu až po preskúmaný súbor žiadosti.
Začneme s presnými letovými faktami, ukážeme predbežný odhad a poplatok, potom vytvoríme sledovateľný súbor nárokov. Každá letecká spoločnosť čaká na preskúmanie dôkazov a povolení.
Štyri etapy od letovej kontroly až po riadená reklamácia
Predbežná kontrola nie je prísľubom platby. Organizuje fakty, dokumenty a rozhodnutia, takže vy a AirReclaim môžete vždy vidieť, čo bolo potvrdené a čo sa stane ďalej.
Skontrolujte presný let
Uveďte trasu, dátum, číslo letu, prerušenie a počet cestujúcich. Pri meškaní je čas príchodu zvyčajne hlavnou otázkou načasovania. Pre zrušenie, načasovanie letu a náhradného letu. Výsledok zostáva predbežný až do preskúmania letových údajov a zodpovednosti leteckých spoločností.
Pozri odhad a podmienky služby
Výsledok ukazuje možnú hrubú kompenzáciu, štandardný poplatok za služby AirReclaim a odhadovanú čistú výplatu. Kompenzačné pobyty oddelené od náhrad cestovných lístkov, nákladov na starostlivosť, hotel alebo stravu, poukážok a iných leteckých ponúk. Pred vznikom nároku a pred podpisom si môžete skontrolovať podmienky poplatku.
Pridať dôkaz a podpísať správny dokument
Bezpečný súbor reklamácie spája rezerváciu, palubný preukaz alebo doklad o prihlásení, správy leteckých spoločností, presmerovanie, dôkazy o príchode a predchádzajúce odpovede. AirReclaim identifikuje skutočné medzery. Pred kontaktom s leteckou spoločnosťou podpíšete doklad, ktorý zodpovedá trase prepravy a orgánu požadovanému na uplatnenie nároku.
Reakcia na trať, eskalácia a vyrovnanie
Po schválení prístrojovej dosky je zobrazený posledný míľnik, ktorý vlastní ďalšiu akciu, a ešte stále sú potrebné dôkazy. Reakcia leteckej spoločnosti môže viesť k prijatiu, žiadosti o informácie, vyvráteniu alebo eskalácii. Po príchode finančných prostriedkov sa vo financovaní potvrdzuje výška vymoženej pomoci, výška poplatku a výplata cestujúcich.
Jedno tvrdenie s jasnou zodpovednosťou
Najlepšie skúsenosti s tvrdením sa o rovnaké informácie nežiadajú opakovane. Poskytujete len fakty, ktoré môžete potvrdiť. AirReclaim organizuje dôkazy, presadzuje brány a vysvetľuje ďalšiu akciu.
Čo robíš
- Zadajte údaje o lete a cestujúcich, ako sa uvádzajú v rezervácii.
- Nahrajte najlepšie dostupné dôkazy a vysvetlite akýkoľvek chýbajúci dokument.
- Uveďte všetky náhrady, poukazy, ponuku na vyrovnanie alebo priame platby leteckým spoločnostiam.
- Prečítajte si podmienky poplatku a podpíšte požadované oprávnenie alebo pridelenie.
- Konajte len vtedy, keď prístrojová doska jasne zobrazuje predmet, ktorý vlastníte.
Čo AirReclaim robí
- Kontroluje rozsah trasy, prevádzkový dopravca a možné pokrytie EU261 alebo UK261.
- Porovnáva dokumenty s letovými faktami a identifikuje podstatné nedostatky v dôkazoch.
- Vybuduje reklamačný balíček a používa len schválenú leteckú spoločnosť alebo úradný kanál.
- Záznamy odpovede, termíny, eskalácie, a každý nárok na zmenu stavu.
- Rozdeľuje späť finančné prostriedky, poplatok za služby a výplatu až po potvrdení príjmu.
Čo musí byť pripravené pred predložením
Vyplnenie formulára neznamená, že žiadosť bola zaslaná leteckej spoločnosti. Kontrola pred predložením chráni cestujúceho pred nesprávnym miestom určenia, neúplným orgánom alebo nekonzistentným dôkazovým balíkom.
Identita, trasa a prevádzkový dopravca
Mená cestujúcich, dátum cesty, segmenty cesty a letecká spoločnosť, ktorá prevádzkuje let, musia súhlasiť s rezerváciou a dôkazmi.
Dôkazy a orgán
Požadované doklady musia prejsť bezpečnostnými kontrolami a kontrolami kontrolórov a musí byť úplné správne povolenie alebo pridelenie.
Schválené miesto určenia a termín
E-mail, portál, API alebo autorita cesta musí byť overená človekom. AirReclaim nepoužíva neschválené miesto určenia len preto, že je technicky dosiahnuteľný.
Preskúmanie človekom pri spustení
Živá koľajnica zostáva kontrolovaná prevádzkovateľom. Autonómne vysielanie nie je predvolené a vyžaduje si samostatný záznam bezpečného a presného doručenia.
Čo AirReclaim nikdy nerobí
- Neručíme za náhradu ani za dátum odpovede leteckej spoločnosti.
- Neposielame žiadosť bez požadovanej právomoci konať.
- Nepovažujeme počasie, riadenie letovej prevádzky ani technické problémy za automatickú výhru alebo stratu.
- Nežiadame o bankové údaje pred tým, než dostane náhradu a začne sa výplatná kontrola.
- V rámci jedného výsledku nároku neskrývame priame platby, poukazy a náhrady.
Lehoty závisia od jurisdikcie
Premlčacia lehota na uplatnenie nároku nie je v celej Európe rovnaká. Trasa, prevádzkový dopravca a správne fórum môže zmeniť dátum. Ak pravidlo nebolo právne overené, palubná doska ukazuje, že namiesto toho, aby sa vynašiel presný odpočet, je potrebné preskúmanie. Začínať skoro je rozumné, najmä pre starší let.
Prečítajte si sprievodcu starým letomPoplatok je viditeľný pred podpisom
Štandardná služba nemá žiadnu platbu vopred. Ak AirReclaim získa náhradu za podmienky, ktoré akceptujete, poplatok za službu je 25% sumy, ktorá bola vrátená, vrátane prípadnej DPH. Odhad ukazuje hrubú kompenzáciu, poplatok a možnú čistú výplatu. Žiadne vymáhanie znamená, že žiadny štandardný poplatok za úspech.
Pozrite si úplné termíny a pracovné príkladySpoločné otázky o procese
Tieto odpovede opisujú štandardný tok. Konkrétne tvrdenie môže byť prerušené z dôvodu dôkazov, zodpovednosti leteckých spoločností, jurisdikcie alebo lehoty.
Nie. Výsledok zorganizuje fakty, ktoré ste zadali, a ukáže odhad. AirReclaim stále kontroluje rozsah trasy, konečné načasovanie príchodu, zodpovednosť leteckej spoločnosti, dokumenty, orgán a obmedzenie rizika pred predložením.
Žiadna platba vopred
Každý dôležitý krok je vysvetlený predtým, ako budete pokračovať.
Pred tým, ako vás požiadame o ďalší krok, vysvetlíme dokumenty, povolenie, odpovede leteckých spoločností a eskaláciu.