Jak działa AirReclaim
Od zakłóconego lotu do zweryfikowanego pliku sprawy.
Zaczynamy od faktów dotyczących lotu, pokazujemy wstępny szacunek i opłatę, a następnie budujemy możliwy do śledzenia plik sprawy. Każde wysłanie do linii wymaga wcześniejszego przeglądu dowodów i upoważnienia.
Cztery etapy od sprawdzenia lotu do prowadzonej sprawy
Wstępne sprawdzenie nie jest obietnicą wypłaty. Porządkuje fakty, dokumenty i decyzje tak, aby klient i zespół AirReclaim zawsze widzieli, co zostało potwierdzone i co ma wydarzyć się dalej.
Sprawdź dokładny lot
Podajesz trasę, datę, numer lotu, rodzaj zakłócenia i liczbę pasażerów. W przypadku opóźnienia liczy się przede wszystkim czas przybycia do miejsca docelowego. Przy odwołaniu sprawdzamy czas powiadomienia i lot zastępczy. Wynik pozostaje wstępny, dopóki dane lotu i odpowiedzialność linii nie zostaną przejrzane.
Zobacz szacunek i warunki
Pokazujemy możliwe odszkodowanie brutto, standardową opłatę AirReclaim i szacowaną kwotę netto. Oddzielamy odszkodowanie od zwrotu biletu, opieki, kosztów hotelu, posiłków, voucherów i innych ofert linii. Możesz sprawdzić warunki opłaty przed utworzeniem sprawy i przed podpisaniem dokumentu.
Dodaj dowody i podpisz właściwy dokument
Bezpieczny plik sprawy łączy rezerwację, kartę pokładową lub dowód odprawy, wiadomości linii, zmianę trasy, dowód przybycia i wcześniejsze odpowiedzi. AirReclaim wskazuje braki. Przed kontaktem z linią podpisujesz dokument odpowiadający trasie obsługi i zakresowi uprawnienia.
Śledź odpowiedź, eskalację i rozliczenie
Po zatwierdzonym wysłaniu sprawa pokazuje ostatni kamień milowy, właściciela następnego działania i wymagane dokumenty. Odpowiedź linii może prowadzić do akceptacji, prośby o informacje, odpowiedzi merytorycznej albo eskalacji. Po otrzymaniu środków finanse potwierdzają kwotę, opłatę i wypłatę dla pasażera.
Jedna sprawa, jasno podzielone obowiązki
Najsprawniejsze sprawy nie polegają na ciągłym proszeniu klienta o to samo. Klient dostarcza fakty, których tylko on może potwierdzić. AirReclaim porządkuje dowody, pilnuje bramek i komunikuje następny krok.
Co robisz Ty
- Podajesz dane lotu i pasażerów zgodnie z rezerwacją.
- Dodajesz najlepsze dostępne dowody i wyjaśniasz brakujące dokumenty.
- Informujesz o zwrocie, voucherze, ugodzie lub płatności bezpośredniej od linii.
- Czytasz warunki opłaty i podpisujesz wymagane upoważnienie lub cesję.
- Odpowiadasz tylko wtedy, gdy panel wyraźnie pokazuje działanie po Twojej stronie.
Co robi AirReclaim
- Sprawdza zakres trasy, przewoźnika obsługującego lot i możliwe ramy EU261 lub UK261.
- Porównuje dokumenty z danymi lotu i wskazuje rzeczywiste luki w dowodach.
- Buduje pakiet sprawy i używa wyłącznie zatwierdzonego kanału linii lub organu.
- Rejestruje odpowiedzi, terminy, eskalacje i każdą zmianę statusu sprawy.
- Rozdziela odzyskaną kwotę, opłatę i wypłatę dopiero po potwierdzeniu wpływu środków.
Co musi być gotowe przed wysłaniem
Samo wypełnienie formularza nie oznacza, że sprawa została wysłana do linii. Kontrola przed wysłaniem chroni pasażera przed błędnym odbiorcą, niepełnym upoważnieniem i niespójnym pakietem.
Tożsamość, trasa i przewoźnik
Nazwiska, data, segmenty podróży i przewoźnik obsługujący lot muszą odpowiadać rezerwacji i dowodom.
Dowody i uprawnienie
Wymagane dokumenty muszą przejść kontrolę bezpieczeństwa i przegląd, a właściwe upoważnienie lub cesja musi być kompletna.
Właściwy kanał i termin
Adres e-mail, formularz, API lub ścieżka organu muszą być zweryfikowane przez człowieka. Nie stosujemy niezatwierdzonego celu tylko dlatego, że jest technicznie dostępny.
Przegląd człowieka
Na etapie uruchomienia sprawa pozostaje pod kontrolą operatora. Automatyczne wysyłanie nie jest domyślnym trybem i wymaga osobnej historii bezpiecznej obsługi.
Czego AirReclaim nie robi
- Nie gwarantuje odszkodowania ani terminu odpowiedzi linii.
- Nie wysyła sprawy bez właściwego dokumentu uprawniającego do działania.
- Nie traktuje pogody, kontroli ruchu lotniczego ani przyczyny technicznej jako automatycznie wygranej lub przegranej.
- Nie prosi o dane bankowe przed otrzymaniem odszkodowania i otwarciem etapu wypłaty.
- Nie ukrywa płatności bezpośrednich, voucherów ani zwrotów w jednym wyniku.
Terminy zależą od jurysdykcji
Okres dochodzenia roszczeń nie jest taki sam w każdym kraju. Trasa, przewoźnik i właściwe forum mogą zmienić datę graniczną. Gdy reguła nie została prawnie potwierdzona, panel pokazuje potrzebę przeglądu zamiast fałszywie dokładnego odliczania. Warto rozpocząć sprawdzenie wcześnie, szczególnie przy starszym locie.
Sprawdź zasady dla starszych lotówOpłata jest pokazana przed podpisem
Standardowa usługa działa bez opłaty z góry. Jeśli AirReclaim odzyska odszkodowanie zgodnie z zaakceptowanymi warunkami, opłata serwisowa wynosi 25% odzyskanej kwoty, z VAT tam, gdzie ma zastosowanie. Szacunek pokazuje kwotę brutto, opłatę i możliwą wypłatę netto. Brak odzyskania oznacza brak standardowej opłaty za sukces.
Zobacz pełne zasady i przykładyNajczęstsze pytania o proces
Te odpowiedzi opisują standardowy przepływ. Konkretna sprawa może zatrzymać się na dowodach, odpowiedzialności linii, jurysdykcji albo terminie.
Nie. Wynik porządkuje podane fakty i pokazuje szacunek. AirReclaim nadal sprawdza trasę, rzeczywisty czas przybycia, odpowiedzialność linii, dokumenty, upoważnienie i termin przed wysłaniem.
Bez opłaty z góry
Każdy ważny krok jest wyjaśniony, zanim przejdziesz dalej.
Wyjaśniamy dokumenty, upoważnienie, odpowiedzi linii i eskalację, zanim poprosimy Cię o następny krok.