Sūdzības
Sūdzības, atsaukšana un tiešs norēķināšanās pārskats.
Izmantojiet šo maršrutu, kad vēlaties, lai AirReclaim pārskatītu pakalpojuma bažas, atteikuma pieprasījumu, tiešo aviolīniju norēķinu, privātuma jautājumu, izmaksu jautājumu vai eskalācijas bažas.
Galvenie punkti
- Sūdzības tiek virzītas uz cilvēku pārskatīšanu.
- Izstāšanās un tiešās nomaksas pieprasījumus izskata, ievērojot aktīvos noteikumus.
- Automatizācija var tikt apturēta, kamēr sūdzība vai strīds ir atklāts.
Kad izmantot sūdzības
Izmantot sūdzību maršrutu neapmierinātību ar pakalpojumu, kavēšanās, atbalsts, dokumentu apstrāde, maksas skaidrojums, tiešā norēķina pārskatīšana, atsaukšana, izmaksa, privātuma apstrāde, vai eskalācija bažas.
Ko iekļaut
Ja iespējams, norādiet savu lietas numuru, prasījumam izmantoto e-pastu, skaidru kopsavilkumu, attiecīgās aviopārvadājumu ziņas vai informāciju par maksājumu un rezultātus, kurus jūs lūdzat pārskatīt AirReclaim. Nesūti nevajadzīgus slepenus dokumentus pa nenodrošinātiem kanāliem.
Izstāšanās pārskatīšana
AirReclaim pārskata, vai atsaukšana ir pieejama, pamatojoties uz pieprasījumu posmu, atļauju, aviosabiedrību iesniegšanu, atgūtajiem līdzekļiem, tiešiem norēķiniem un piemērojamiem noteikumiem. AirReclaim var izskaidrot atlikušās saistības vai vajadzības gadījumā izbeigt prasību.
Tiešā norēķinu pārskatīšana
Ja aviokompānija maksā tieši, dod kuponu, piedāvā norēķinu, vai lūdz apiet AirReclaim, ziņojiet nekavējoties. AirReclaim pārskata, vai ir piemērojama pakalpojuma maksa, rēķins, pieprasījums par slēgšanu vai turpmāka rīcība.
Atbildes reakcija un ieraksti
AirReclaim reģistrē sūdzību izskatīšanas kārtību revīzijai. Sarežģīta privātuma, izmaksa, juridisko, vai pakalpojumu sniedzēja jautājumi var būt nepieciešams eskalācija attiecīgajām darbībām, juridisko, finanšu, vai inženierzinātņu īpašnieks.