Denuncias
Denuncias, retiro y revisión de la solución directa.
Utilice esta ruta cuando desee que AirReclaim revise una preocupación de servicio, solicitud de retirada, liquidación directa de líneas aéreas, cuestión de privacidad, pregunta de pago o preocupación de escalada.
Puntos clave
- Las quejas se enrutaron para la revisión humana.
- Las solicitudes de retiro y de solución directa se examinan en función de los términos activos.
- La automatización puede ser pausada mientras se abre una queja o una disputa.
Cuando se utilizan quejas
Utilice la ruta de quejas para insatisfacción con servicio, retraso, apoyo, manejo de documentos, explicación de honorarios, revisión de la liquidación directa, retiro, pago, manejo de privacidad o problemas de escalada.
Qué incluir
Incluya su número de caso si está disponible, el correo electrónico utilizado para la reclamación, un resumen claro, los mensajes de línea aérea relevantes o los detalles de pago, y el resultado que está pidiendo AirReclaim para revisar. No envíe documentos confidenciales innecesarios por canales no asegurados.
Revisión de la retirada
AirReclaim revisa si la retirada está disponible en función de la etapa de reclamación, la autorización, la presentación de la aerolínea, los fondos recuperados, el arreglo directo y los términos aplicables. AirReclaim puede explicar las obligaciones restantes o cerrar la reclamación cuando corresponda.
Examen directo de la solución de los asentamientos
Si la aerolínea le paga directamente, le da un vale, ofrece un acuerdo, o le pide que elimine AirReclaim, reporte con prontitud. AirReclaim revisa si se aplica una cuota de servicio, factura, cierre de reclamación o acción adicional.
Respuesta y registros
AirReclaim registra el manejo de las denuncias para la auditoría. La privacidad compleja, la liquidación, los problemas legales o de proveedores pueden necesitar una escalada a las operaciones pertinentes, legales, financieras o dueño de ingeniería.