Kaebused
Kaebuste tagasivõtmine ja otsekokkuleppe läbivaatamine.
Kasutage seda marsruuti, kui soovite, et AirReclaim vaataks üle teenuse mure, taganemistaotluse, otsese lennuettevõtja arvelduse, privaatsuse küsimuse, väljamakse küsimuse või eskalatsiooni probleemi.
Põhipunktid
- Kaebused suunatakse inimlikule läbivaatamisele.
- Taganemis- ja otsearveldustaotlused vaadatakse läbi aktiivsete tingimuste alusel.
- Automatiseerimine võidakse peatada, kui kaebus või vaidlus on avatud.
Millal kaebusi kasutada
Kasutage kaebuste teed rahulolematuse korral teenusega, viivitusega, toetusega, dokumentide käsitlemisega, tasu selgitusega, otsearvelduste läbivaatamisega, tagasivõtmisega, väljamaksega, privaatsusega tegelemisega või eskalatsiooniprobleemidega.
Mida lisada
Lisage oma juhtumi number, kui see on olemas, nõude jaoks kasutatud e-kiri, selge kokkuvõte, asjakohased lennuettevõtja sõnumid või makseandmed ja tulemus, mida te palute AirReclaim-il üle vaadata. Ärge saatke ebavajalikke dokumente turvamata kanalite kaudu.
Taganemisläbivaatus
AirReclaim vaatab läbi, kas tagasivõtmine on võimalik, tuginedes nõude etapile, autoriseerimisele, lennuettevõtja esitamisele, sissenõutud vahenditele, otsesele arveldamisele ja kohaldatavatele tingimustele. AirReclaim võib selgitada ülejäänud kohustusi või lõpetada nõude, kui see on asjakohane.
Otsese arvelduse läbivaatamine
Kui lennufirma maksab teile otse, annab vautšeri, pakub arveldust või palub teil AirReclaim-st mööda minna, teatage sellest viivitamata. AirReclaim vaatab üle, kas kohaldatakse teenustasu, arvet, nõude sulgemist või edasist tegevust.
Vastus ja dokumendid
AirReclaim dokumenteerib auditi jaoks kaebuste käsitlemise. Keerulised privaatsuse, väljamakse, õiguslikud või teenusepakkuja küsimused võivad vajada eskalatsiooni asjakohastele toimingutele, juriidilistele, rahanduslikele või inseneridele.