Reclami
Reclami, ritiro e revisione di regolamento diretto.
Utilizzare questo percorso quando si desidera AirReclaim per rivedere una preoccupazione di servizio, richiesta di ritiro, insediamento diretto della compagnia aerea, problema della privacy, domanda di pagamento, o preoccupazione di escalation.
Punti chiave
- I reclami sono indirizzati per la revisione umana.
- Le richieste di ritiro e di regolamento diretto sono esaminate nei termini attivi.
- L'automazione può essere sospesa mentre una denuncia o una controversia è aperta.
Quando usare reclami
Utilizzare la strada reclami per insoddisfazione con servizio, ritardo, supporto, gestione dei documenti, spiegazione delle tasse, revisione diretta della situazione, prelievo, pagamento, gestione della privacy, o problemi di escalation.
Cosa includere
Includi il tuo numero di caso se disponibile, l'email utilizzata per il reclamo, un riassunto chiaro, i messaggi di linea o i dettagli di pagamento pertinenti, e il risultato che stai chiedendo a AirReclaim di rivedere. Non inviare documenti sensibili non necessari da canali non garantiti.
Recensione di prelievo
AirReclaim valuta se il prelievo è disponibile in base alla fase di richiesta, autorizzazione, presentazione della compagnia aerea, fondi recuperati, regolamento diretto e termini applicabili. AirReclaim può spiegare gli obblighi rimanenti o chiudere il reclamo quando necessario.
Recensione dell'insediamento diretto
Se la compagnia aerea ti paga direttamente, ti dà un voucher, offre un regolamento, o ti chiede di bypassare AirReclaim, segnalalo subito. AirReclaim valuta se si applica una tassa di servizio, fattura, chiusura di reclamo o ulteriore azione.
Risposta e record
AirReclaim registra la gestione dei reclami per l'audit. La privacy complessa, la vincita, le questioni legali o dei fornitori possono avere bisogno di un'escalation alle operazioni pertinenti, legali, finanziari o proprietari di ingegneria.