Skargi
Skargi, wycofanie się i przegląd rozliczeń bezpośrednich.
Użyj tej trasy, gdy chcesz AirReclaim do przeglądu obawy usługi, wniosek o wycofanie, bezpośrednie rozliczenie linii lotniczych, kwestia prywatności, kwestia wypłaty lub obawy eskalacji.
Kluczowe punkty
- Skargi są kierowane do ludzkiej oceny.
- Wnioski o wycofanie i bezpośrednie rozliczenie są poddawane przeglądowi pod kątem warunków aktywnych.
- Automatyzacja może zostać wstrzymana w czasie, gdy skarga lub spór są otwarte.
Kiedy należy stosować skargi
Korzystanie z trasy skarg w celu niezadowolenia z usług, opóźnienia, wsparcia, obsługi dokumentów, wyjaśnienia opłat, przegląd bezpośrednich rozrachunku, wypłaty, obsługi prywatności lub eskalacji.
Co należy uwzględnić
Należy podać numer sprawy, jeśli jest dostępny, adres e-mail używany do roszczenia, jasne podsumowanie, odpowiednie wiadomości lotnicze lub szczegóły płatności, a wynik, o który prosisz AirReclaim do przeglądu. Nie wysyłaj niepotrzebnych dokumentów sensytywnych niezabezpieczonymi kanałami.
Przegląd wycofania
AirReclaim dokonuje przeglądu, czy wycofanie jest dostępne na podstawie etapu składania wniosków, zezwolenia, składania przez linie lotnicze, odzyskanych środków, bezpośredniego rozliczenia i obowiązujących warunków. AirReclaim może wyjaśnić pozostałe zobowiązania lub w stosownych przypadkach zamknąć roszczenie.
Bezpośredni przegląd rozrachunku
Jeśli linia lotnicza płaci Ci bezpośrednio, daje voucher, oferuje ugodę lub prosi o ominięcie AirReclaim, zgłosić go niezwłocznie. AirReclaim dokonuje przeglądu, czy zastosowanie ma opłata za usługę, faktura, zamknięcie roszczenia lub dalsze działanie.
Odpowiedź i rejestry
AirReclaim rejestruje rozpatrywanie skarg do audytu. Złożone kwestie prywatności, wypłaty, prawne lub dotyczące usługodawców mogą wymagać eskalacji do odpowiednich operacji, prawnych, finansowych lub inżynieryjnych właścicieli.