Beschwerden
Beschwerden, rückzug und direkte regulierungsprüfung.
Verwenden Sie diese Route, wenn Sie möchten, dass AirReclaim ein Serviceproblem, eine Auszahlungsanfrage, eine direkte Flugabrechnung, ein Datenschutzproblem, eine Auszahlungsfrage oder ein Eskalationsproblem überprüft.
Schlüsselpunkte
- Beschwerden werden zur menschlichen Überprüfung weitergeleitet.
- Auszahlungs- und Direktabwicklungsanträge werden mit den aktiven Bedingungen verglichen.
- Die Automatisierung kann angehalten werden, während eine Beschwerde oder ein Streitfall offen ist.
Wann Beschwerden zu verwenden sind
Verwenden Sie die Beschwerderoute für Unzufriedenheit mit Service, Verzögerung, Support, Dokumentenbearbeitung, Gebührenerklärung, Überprüfung der direkten Abwicklung, Auszahlung, Datenschutzbehandlung oder Eskalationsbedenken.
Was ist einzuschließen
Geben Sie Ihre Fallnummer, falls verfügbar, die für den Anspruch verwendete E-Mail, eine klare Zusammenfassung, relevante Fluggesellschaften oder Zahlungsdetails und das Ergebnis an, das Sie von AirReclaim verlangen. Senden Sie keine unnötigen sensiblen Dokumente über ungesicherte Kanäle.
Rücknahmeüberprüfung
AirReclaim überprüft, ob eine Auszahlung auf der Grundlage der Antragsphase, der Autorisierung, der Einreichung der Fluggesellschaft, der zurückerhaltenen Mittel, der direkten Abwicklung und der geltenden Bedingungen möglich ist. AirReclaim kann die verbleibenden Verpflichtungen erklären oder den Anspruch schließen, wenn dies angemessen ist.
Überprüfung der direkten Abwicklung
Wenn die Fluggesellschaft Sie direkt bezahlt, einen Gutschein ausgibt, eine Abrechnung anbietet oder Sie auffordert, AirReclaim zu umgehen, melden Sie dies umgehend. AirReclaim überprüft, ob eine Servicegebühr, Rechnung, Schadensschließung oder weitere Maßnahmen gelten.
Antwort und Aufzeichnungen
AirReclaim zeichnet die Bearbeitung von Beschwerden für das Audit auf. Komplexe datenschutz-, auszahlungs-, rechts- oder anbieterprobleme können eine eskalation für den relevanten betrieb, rechts-, finanz- oder ingenieurinhaber erfordern.