Datenschutzpolitik

1. Wer kontrolliert Ihre persönlichen Daten

Der Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch airreclaim.com und den AirReclaim-Service zur Entschädigung von Fluggästen ist:

Nova Group Sp. z o.o.
Żurawia 6/12 Lok. 745
00-503 Warszawa Polen
Steuer-ID / Mehrwertsteuer-ID: PL7011215529
KRS: 0001117840
REGON: 529224431\

Datenschutzkontakt: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o. betreibt die Marke AirReclaim. Verweise auf "AirReclaim", "wir", "uns" und "unser" bedeuten Nova Group Sp. z o.o.

2. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie:

• besuchen Sie airreclaim.com;
• die Entschädigungsprüfung durchführen;
• ein Konto erstellen oder darauf zugreifen;
• Einreichen, Verwalten oder Verfolgen eines Anspruchs;
• Dokumente hochladen oder eine Zuweisung, Autorisierung, Rücknahme oder Neuzuweisung abschließen;
• Kontaktieren Sie den Support oder machen Sie eine Beschwerde;
• Auszahlungsinformationen erhalten oder bereitstellen;
• mit Analysen oder Werbetechnologien interagieren, die Ihrer Wahl unterliegen; oder
• mit uns, einer Fluggesellschaft, einer Behörde oder einem Dienstleister im Zusammenhang mit einem Anspruch zu kommunizieren.

Die Cookie-Richtlinie enthält zusätzliche Informationen zu Cookies, lokaler Speicherung, Analysen, Einwilligung und Werbetechnologien.

3. Personenbezogene Daten, die wir möglicherweise verarbeiten

Je nachdem, wie Sie die Dienste nutzen, können wir die folgenden Kategorien verarbeiten.

3.1 Identität und Kontaktdaten

• Vor- und Nachname;
• Geburtsdatum, wenn es zur Identifizierung eines Passagiers oder zur Verjährungsfrist erforderlich ist;
• Postanschrift;
• E-Mail-Adresse;
• Staatsangehörigkeit oder Wohnsitzland, soweit für den Antrag relevant;
• Daten aus Identitätsdokumenten, wenn eine Fluggesellschaft, eine Behörde, ein Auszahlungsanbieter oder ein Rechtsverfahren dies erfordert, und
• Angaben zum Vormund, Vertreter oder Mitreisenden.

3.2 Flug-, Buchungs- und Störungsdaten

• Fluglinie, Flugnummer, Flugstrecke, Datum, planmäßige und tatsächliche Uhrzeit;
• Buchungsnummer, Ticket, Bordkarte, Reiseroute, Sitzplatz und Passagierdaten;
• Verspätung, Stornierung, Nichtbeförderung, verpasste Verbindung und Ursacheinformationen;
• Flugnachrichten, Ablehnungsgründe, Angebote, Rückerstattungen, Gutscheine und Zahlungen;
• Vorherige Ansprüche, Befugnisse, alternative Streitbeilegung oder Gerichtsgeschichte; und
• Angaben zu Kosten oder Pflege, soweit sie für einen akzeptierten Umfang relevant sind.

3.3 Besitz von Ansprüchen, Route und Daten aus juristischen Dokumenten

• hochgeladene Korrespondenz, Buchungsaufzeichnungen, Quittungen, Reisedokumente und Nachweise;
• elektronische Signatur, Signaturzeitstempel, Authentifizierungsinformationen und Abschlussnachweise;
• Service Route, primäres Durchsetzungsland, Routing-Regel-Version und Grund für die Routenentscheidung;
• Zuweisung, Autorisierung, Mitteilung der Zuweisung, Rückzug und Neuzuweisung Status;
• Aufzeichnungen über die Eigentumsverhältnisse und die Titelkette;
• Metadaten zu Dokumenten und
• Informationen, die aus Dokumenten extrahiert oder klassifiziert wurden.

Dokumente können im Übrigen Informationen enthalten, die für den Anspruch nicht benötigt werden. Bitte nicht verwandte Daten, wo möglich, zu löschen.

3.4 Konto-, Kommunikations- und Supportdaten

• Kontokennungen und Authentifizierungsereignisse;
• Nachrichten, Supportanfragen, Beschwerden und Antworten;
• Sprach- und Kommunikationspräferenzen;
• Status und Aktivitätsgeschichte der Forderung und
• Liefer-, Öffnungs- und technische Metadaten im Zusammenhang mit der Dienstkommunikation, soweit sie für die Sicherheit, den Nachweis oder die Liefersicherheit verwendet werden.

3.5 Auszahlungs- und Transaktionsdaten

• Bankkontoinhaber, IBAN oder gleichwertige Auszahlungsdetails, Währung und Zahlungsstatus;
• Eingezogener Betrag, Servicegebühr, Nettoauszahlung, Rechnung und Buchhaltungsunterlagen;
• gegebenenfalls Identitäts-, Sanktions-, Betrugspräventions- und Finanzkriminalitätskontrollen und
• Begrenzter Zahlungsstatus oder Token-Informationen, die von Stripe, Worldline, Banken oder anderen Zahlungsanbietern erhalten wurden.

Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten.

3.6 Geräte-, Nutzungs-, Einwilligungs- und Sicherheitsdaten

• IP-Adresse, Browser, Gerät, Betriebssystem, Sprache, Zeitzone und ungefährer Standort;
• betrachtete Seiten, Ereignisse, Verweisquelle, Sitzungs- und Konversionsdaten;
• Cookie- und Einwilligungsentscheidungen;
• Kontozugang, Sicherheitswarnungen, Tariflimit und Betrugssignale;
• Diagnose-, Fehler- und Prüfdaten und
• Identifikatoren, die von Analyse-, Authentifizierungs-, Zahlungs- oder Sicherheitsanbietern generiert werden, vorbehaltlich der geltenden Zustimmungsanforderungen.

3.7 Marketingdaten

• Status der Zustimmung;
• Quelle und Engagement der Kampagne;
• Kommunikationspräferenzen und
• Aufzeichnungen, die erforderlich sind, um ein Opt-out zu respektieren.

3.8 Besondere Kategorie und sensible Informationen

AirReclaim sucht keine gesundheitlichen, biometrischen, religiösen, politischen, gewerkschaftlichen, sexuellen oder ähnlichen sensiblen Daten für gewöhnliche Entschädigungsansprüche. Solche Informationen können zufällig in einem Dokument erscheinen oder relevant werden, um einen Rechtsanspruch zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen. Wir verarbeiten sie nur, wenn dies erforderlich ist und wenn eine anwendbare Bedingung nach Artikel 9 GDPR besteht, wie z. B. die ausdrückliche Zustimmung oder die Notwendigkeit von Rechtsansprüchen.

4. Wie wir Daten erhalten

Wir erhalten Daten:

• direkt von Ihnen;
• von einem Vormund, Vertreter, Buchungskontakt oder Mitreisenden, der mit Autorität handelt;
• von Fluggesellschaften, Flughäfen, Abfertigungsstellen, Behörden, Stellen für alternative Streitbeilegung, Gerichten oder qualifizierten Fachkräften;
• von Anbietern von Flugstatus, Flugplan, Flughafen und Luftfahrtdaten;
• Authentifizierung, elektronische Signatur, Zahlung, Kommunikation, Analyse, Werbung, Betrugsprävention und Hosting-Anbieter;
• aus öffentlichen Quellen, soweit dies für eine Forderung rechtlich relevant ist, und
• durch Ihre Nutzung der Website und des Kontos.

Wenn Sie die Daten einer anderen Person angeben, bestätigen Sie, dass Sie dazu berechtigt sind, und haben dieser Person gegebenenfalls Informationen über diese Verarbeitung gegeben.

5. Ziele und Rechtsgrundlagen

Wenn wir uns auf berechtigte Interessen verlassen, berücksichtigen wir die Notwendigkeit und die Auswirkungen der Verarbeitung und wenden Sicherheitsvorkehrungen an. Sie können wie unten beschrieben widersprechen.

6. Vertrags- und Pflichtdaten

Informationen, die wie im Anspruchsfluss erforderlich gekennzeichnet sind, sind erforderlich, um den Anspruch zu beurteilen oder zu bearbeiten, das Konto zu authentifizieren, gesetzliche Pflichten einzuhalten oder eine Auszahlung vorzunehmen. Wenn die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung gestellt werden, können wir möglicherweise nicht in der Lage sein, die Überprüfung abzuschließen, die Serviceroute zu bestimmen, eine Zuweisung oder Autorisierung auszuführen oder zu überprüfen, den Anspruch anzunehmen, mit der Fluggesellschaft zu kommunizieren, eine Kundeneingabe zu bearbeiten oder Geld zu überweisen.

Optionale Analysen und Marketing-Zustimmungen sind nicht erforderlich, um den Kerndienst zu nutzen.

7. KI-unterstützte Verarbeitung und menschliche Beteiligung

Wir können KI-gestützte Tools verwenden, um:

• strukturierte Informationen aus hochgeladenen Dokumenten extrahieren;
• Beweis- und Korrespondenzklassifizierung;
• Unstimmigkeiten oder fehlende Informationen zu identifizieren;
• Zusammenfassung von Flugnachrichten;
• Vergleich der Flugdaten mit den Kriterien für Fluggastrechte und
• Bereiten Sie vorgeschlagene Kunden- oder Airline-Kommunikation vor.

Wir wenden Zugriffskontrollen, Datenminimierung, Anweisungen für Dienstleister und eine der Aufgabe angemessene menschliche Aufsicht an. Die Regelmaschine kann eine Serviceroute empfehlen, aber wesentliche Routenausnahmen und rechtliche Haltestellen sind von einer Person überprüfbar. AirReclaim verlässt sich nicht ausschließlich auf die automatisierte Verarbeitung, um eine Entscheidung zu treffen, die Rechtswirkungen oder ähnlich signifikante Auswirkungen für Sie hat. Sie können menschliches Eingreifen anfordern, Ihre Meinung äußern oder eine Bewertung anfechten, indem Sie sich an privacy@airreclaim.com oder support@airreclaim.com wenden.

8. Empfänger und Dienstleister

Wir teilen personenbezogene Daten nur, wenn dies notwendig und verhältnismäßig ist. Zu den Empfängern können gehören:

• Fluggesellschaften, Flughäfen, Abfertigungsstellen, Schadenregulierungsstellen, Schuldner und ihre Vertreter;
• Behörden für die Rechte der Fluggäste, Durchsetzungsbehörden, Stellen für alternative Streitbeilegung, Gerichte, Gerichtsvollzieher, Übersetzer und qualifizierte Juristen;
• Anbieter von Flugdaten und Fluginformation;
• Anbieter von Hosting, Datenbanken, privater Speicherung, Backup, Cybersicherheit, Malware-Scanning, Dokumentenverarbeitung und technischem Support;
• Authentifizierungs- und Kontoanbieter, einschließlich Clerk, wo konfiguriert;
• Anbieter von elektronischen Signaturen und Autorisierungen;
• Anbieter von Kommunikations- und E-Mail-Zustellung;
• Zahlungs- und Auszahlungsanbieter, Banken, Stripe und Worldline, wo sie verwendet werden;
• Anbieter von Analysen und Produktmessungen, einschließlich Google Analytics 4, Plausible Analytics und PostHog, sofern konfiguriert;
• Werbeanbieter, einschließlich Google Ads, vorbehaltlich der Zustimmung;
• Cookiebot CMP von Usercentrics für die Verwaltung von Einwilligungen;
• KI-Dienstleister, die unter vertraglichen und technischen Beschränkungen handeln;
• Buchhalter, Wirtschaftsprüfer, Versicherer und professionelle Berater und
• zuständige Behörden, wenn eine Offenlegung erforderlich oder rechtmäßig erforderlich ist.

Dienstleister, die als Auftragsverarbeiter fungieren, sind an die Datenverarbeitungsbedingungen gebunden. Einige Anbieter, insbesondere Zahlungs-, Bank-, Betrugspräventions-, Regulierungs- oder Behördenempfänger, können für ihre eigenen rechtlichen Zwecke als unabhängige Kontrolleure fungieren.

9. Zahlungen und Rollen des Zahlungsdienstleisters

Wenn Stripe oder Worldline verwendet wird, kann der Anbieter Karten-, Geräte-, Transaktions-, Authentifizierungs- und Betrugspräventionsdaten direkt über seine sichere Schnittstelle erfassen. AirReclaim erhält normalerweise den Transaktionsstatus, die für den Abgleich benötigten Zahlungsdaten, Risikoinformationen und ein Zahlungstoken anstelle von vollständigen Kartendaten.

Stripe, Worldline, eine Bank oder ein anderes Zahlungsinstitut können handeln:

• als unser Auftragsverarbeiter für spezifische technische Zahlungsfunktionen;
• als unabhängiger Kontrolleur, wenn er Finanz-, Betrugspräventions-, Geldwäschebekämpfungs-, Sanktions-, Kartennetz- oder Regulierungspflichten nachkommen muss, oder
• in einer anderen Rolle, die in seinen eigenen Datenschutzinformationen beschrieben ist.

10. Internationale Datenübermittlungen

Empfänger können Daten außerhalb Polens oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Wenn personenbezogene Daten in ein Land ohne Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission übermittelt werden, verwenden wir einen genehmigten Übermittlungsmechanismus, wie die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, gegebenenfalls zusammen mit zusätzlichen Sicherheitsvorkehrungen.

Zu den Schutzmaßnahmen können Datenminimierung, Zugangsbeschränkungen, Verschlüsselung, regionale Verarbeitungsoptionen, vertragliche Grenzen, Transferbewertungen und Verfahren für Regierungszugriffsanforderungen gehören. Sie können Informationen über die relevanten Sicherheitsvorkehrungen anfordern, indem Sie sich an privacy@airreclaim.com wenden.

11. Retention

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie dies für den Zweck, die gesetzlichen Verpflichtungen, die Streitschlichtungszeiträume und die Geltendmachung oder Verteidigung von Ansprüchen angemessen erforderlich ist.

Die Aufbewahrung kann verlängert werden, wenn dies für Rechtsstreitigkeiten, behördliche Anträge, Betrugsprävention, Durchsetzung eines Vertrags oder Schutz der Rechte eines Antragstellers erforderlich ist. Wenn Daten nicht mehr benötigt werden, werden sie gelöscht, anonymisiert oder sicher isoliert.

12. Ihre GDPR Rechte

Vorbehaltlich der Bedingungen und Ausnahmen im geltenden Recht können Sie Folgendes beantragen:

• Zugang zu Ihren persönlichen Daten und einer Kopie;
• Korrektur ungenauer oder unvollständiger Daten;
• Löschung;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Übertragbarkeit der von Ihnen bereitgestellten Daten, wenn die Verarbeitung auf Zustimmung oder Vertrag basiert und automatisiert erfolgt;
• Widerspruch gegen die Verarbeitung auf der Grundlage berechtigter Interessen;
• Widerruf der Einwilligung jederzeit, ohne Auswirkungen auf die Verarbeitung vor dem Widerruf;
• menschliches Eingreifen in Bezug auf eine qualifizierte automatisierte Entscheidung und
• Informationen über internationale Transfersicherungsmaßnahmen.

Senden Sie Anfragen an privacy@airreclaim.com. Um Sie und andere Anspruchsberechtigte zu schützen, können wir Identität und Autorität überprüfen. Wir antworten normalerweise innerhalb eines Monats, vorbehaltlich gesetzlicher Verlängerungen für komplexe oder zahlreiche Anfragen.

Sie können sich jederzeit gegen das Marketing entscheiden, indem Sie die Abmeldemethode in der Nachricht verwenden oder privacy@airreclaim.com kontaktieren. Die Zustimmung zu Cookies kann durch das Cookie-Einstellungen-Widget auf der Website geändert werden.

13. Recht auf Beschwerde

Sie können eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde in dem Land der Europäischen Union einreichen, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt, Ihren Arbeitsplatz oder den Ort des mutmaßlichen Verstoßes haben.

Die polnische Aufsichtsbehörde ist:

Präsident des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten
Datenschutzamt \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
Stanisława Moniuszki 1A
00-014 Warszawa Polen

Sie können uns zuerst kontaktieren, damit wir die Möglichkeit haben, das Anliegen anzusprechen, aber dies ist keine Bedingung für eine Beschwerde.

14. Kinder und Mitreisende

Die Dienste richten sich nicht an Kinder, die unabhängig handeln. Ein Anspruch, an dem ein Minderjähriger beteiligt ist, muss von einem Elternteil, Erziehungsberechtigten oder autorisierten Erwachsenen eingereicht werden. Wir verarbeiten die Daten eines Minderjährigen nur, wenn sie für den Anspruch benötigt werden, und können einen Nachweis der Autorität verlangen.

Für einen Gruppen- oder Familienanspruch muss jeder erwachsene Antragsteller die entsprechende Verarbeitung und Vertretung genehmigen, es sei denn, es gilt eine andere rechtmäßige Behörde.

15. Sicherheit

Wir verwenden technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten, einschließlich kontrollierter Zugriffe, Authentifizierung, verschlüsselter Kommunikation, privater Dokumentenspeicherung, Protokollierung, Backups, Provider-Management und Vorfallverfahren. Kein Online-System kann garantiert werden, um absolut sicher zu sein.

Sicherheitsbedenken können an security@airreclaim.com gemeldet werden.

16. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Änderungen in Gesetzen, Anbietern, Technologien, unterstützten Ansprüchen oder Verarbeitungen widerzuspiegeln. Die aktuelle Version wird unter airreclaim.com mit dem Datum ihres Inkrafttretens veröffentlicht. Wesentliche Änderungen, die eine aktive Servicebeziehung betreffen, werden bei Bedarf mitgeteilt.

17. Kontakt

Datenschutzfragen und Rechteanfragen: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o.
Żurawia 6/12 Lok. 745
00-503 Warszawa, Polen