Stížnosti
Stížnosti, odvolání a přezkum přímého vyrovnání.
Použijte tuto trasu, pokud chcete AirReclaim přezkoumat obavy o služby, žádost o stažení, přímé vyrovnání letecké společnosti, otázka soukromí, otázka výplaty, nebo eskalace obavy.
Klíčové body
- Stížnosti jsou směrovány k lidskému přezkumu.
- Žádosti o stahování a o přímé urovnání jsou přezkoumány proti aktivním podmínkám.
- Automatizace může být zastavena, pokud je stížnost nebo spor otevřen.
Kdy použít stížnosti
Použít cestu stížností pro nespokojenost se službou, zpoždění, podpora, zpracování dokumentů, vysvětlení poplatků, přezkoumání přímého vypořádání, stažení, výplata, zpracování soukromí nebo eskalace obav.
Co včetně
Zahrňte číslo případu, pokud je k dispozici, e-mail použitý pro nárok, jasný souhrn, příslušné letecké zprávy nebo údaje o platbě, a výsledek žádáte AirReclaim k přezkoumání. Neposílejte zbytečné citlivé dokumenty nezajištěnými kanály.
Přezkum pro stažení
AirReclaim přezkoumává, zda je výběr k dispozici na základě stadia žádosti, povolení, předložení leteckých společností, inkasovaných finančních prostředků, přímého vypořádání a platných podmínek. AirReclaim může vysvětlit zbývající povinnosti nebo případně ukončit nárok.
Přezkum přímého vypořádání
Pokud vám aerolinky platí přímo, dává voucher, nabízí vypořádání, nebo žádá, abyste objeli AirReclaim, okamžitě to nahlásit. AirReclaim přezkoumává, zda se použije poplatek za služby, faktura, uzavření reklamace nebo další opatření.
Odpovědi a záznamy
AirReclaim zaznamenává vyřizování stížností pro audit. Komplexní otázky týkající se soukromí, výplaty, právních záležitostí nebo poskytovatelů mohou vyžadovat eskalaci příslušných operací, právních, finančních nebo inženýrských vlastníků.