- Âmbito de aplicação
- Polónia / União Europeia
- Estado do documento
- produção pronto
- Perguntas
- support@airreclaim.com
1. Quem controla os seus dados pessoais
O controlador de dados pessoais processados através de [airreclaim.com] (https://airreclaim.com) e do serviço de recuperação de compensação de passageiros AirReclaim é:
Nova Group Sp. z o.o.
Lok. 745 00-503 Warszawa Polónia ID fiscal / ID IVA: PL701121529
KRS: 0001117840
REGIÃO: 529224431
Contato de privacidade: [privacy@airreclaim.com] (mailto:privacy@airreclaim.com)
Nova Group Sp. z o.o. opera a marca AirReclaim. Referências para “AirReclaim”, “nós”, “nós” e “nosso” significa Nova Group Sp. z o.o.
2. Âmbito de aplicação
Esta Política explica como processamos dados pessoais quando:
- visitar o airrecreaim.com;
- Utilizar o verificador de compensação;
- Criar ou aceder a uma conta;
- Apresentar, gerir ou seguir uma Reclamação;
- carregar documentos ou completar uma atribuição, autorização, retirada ou reatribuição;
- contactar o apoio ou apresentar uma queixa;
- Receber ou fornecer informações sobre o pagamento;
- Interaja com as tecnologias analíticas ou publicitárias sujeitas às suas escolhas; ou
- comunicar connosco, uma linha aérea, uma autoridade ou um prestador de serviços em ligação com uma reclamação.
A Política de Cookies fornece informações adicionais sobre cookies, armazenamento local, análise, consentimento e tecnologias de publicidade.
3. Dados pessoais que podemos processar
Dependendo de como você utiliza os Serviços, podemos processar as seguintes categorias.
3.1 Dados de identidade e de contacto
- Nome e apelido;
- Data de nascimento, se necessário, para identificar um passageiro ou um período de limitação;
- Endereço postal;
- Endereço de e- mail;
- A nacionalidade ou o país de residência, se relevante, da reclamação;
- Dados de documentos de identidade em que uma linha aérea, autoridade, prestador de pagamentos ou processo legal o exija; e
- guardiões, representantes ou acompanhantes.
3.2 Dados de voo, reserva e interrupção
- Linha aérea, número de voo, rota, data, horário e horário;
- Referência de reserva, bilhete, cartão de embarque, itinerário, local e dados relativos aos passageiros;
- atraso, cancelamento, recusa de embarque, falta de conexão e informações de causa;
- Mensagens aéreas, motivos de rejeição, ofertas, reembolsos, vales e pagamentos;
- A pedido prévio, autoridade, resolução alternativa de litígios ou histórico judicial; e
- Informações sobre despesas ou cuidados, se for caso disso, para um âmbito de aplicação aceite.
3.3 Dados relativos à propriedade, rota e documentação legal
- correspondência carregada, registos de reserva, recibos, documentos de viagem e provas;
- Assinatura electrónica, data-limite de assinatura, informações de autenticação e provas de conclusão;
- Rota de serviço, país de execução primária, versão de regras de encaminhamento e razão de decisão de rota;
- Designação, Autorização, aviso de atribuição, retirada e redesignação do estatuto;
- O histórico de propriedade e os registos de auditoria da cadeia de títulos;
- metadados do documento; e
- Informações extraídas ou classificadas de documentos.
Os documentos podem conter, a propósito, informações que não são necessárias para a Reclamação. Redigir dados não relacionados, sempre que possível.
3.4 Dados de conta, comunicação e suporte
- Identificadores de conta e eventos de autenticação;
- mensagens, pedidos de apoio, queixas e respostas;
- preferências linguísticas e de comunicação;
- O Estado de reivindicação e o historial da atividade; e
- Os metadados de entrega, abertura e técnicas associados às comunicações de serviços, quando utilizados para garantir a segurança, a prova ou a entrega.
3.5 Dados de pagamento e de transação
- Titular de conta bancária, IBAN ou detalhes de pagamento equivalentes, moeda e estado de pagamento;
- Montante recuperado, Taxa de Serviço, pagamento líquido, fatura e registros contabilísticos;
- Os controlos de identidade, sanções, prevenção da fraude e da criminalidade financeira, se necessário; e
- estatuto de pagamento limitado ou informação token recebida de Stripe, Worldline, bancos, ou outros prestadores de pagamento.
Não armazenamos os detalhes completos do cartão de pagamento.
3.6 Dados de dispositivos, uso, consentimento e segurança
- Endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional, idioma, fuso horário e localização aproximada;
- Páginas visualizadas, eventos, fonte de referência, dados de sessão e conversão;
- Escolhas de cookies e consentimento;
- Acesso à conta, alertas de segurança, sinais de fraude e de limite de taxa;
- Dados de diagnóstico, erro e auditoria; e
- Identificadores gerados por fornecedores de análise, autenticação, pagamento ou segurança, sujeitos aos requisitos de consentimento aplicáveis.
3.7 Dados de comercialização
- O estatuto de consentimento;
- Fonte e empenhamento da campanha;
- Preferências de comunicação; e
- Os registos precisavam de respeitar uma opção de exclusão.
3.8 Categoria especial e informações sensíveis
AirReclaim não busca dados sensíveis de saúde, biométricos, religiosos, políticos, sindicais, sexuais ou similares para reivindicações de compensação ordinárias. Essas informações podem aparecer incidentalmente em um documento ou tornar-se relevante para estabelecer, exercer ou defender um direito. Nós o processamos apenas quando necessário e quando existe uma condição aplicável nos termos do Artigo 9 GDPR, como consentimento explícito ou necessidade de reclamações legais.
4. Como obter dados
Obtemos dados:
- directamente de si;
- De um tutor, representante, contacto de reserva ou outro passageiro agindo com autoridade;
- A partir de companhias aéreas, aeroportos, agentes de gestão, autoridades, organismos alternativos de resolução de litígios, tribunais ou profissionais qualificados;
- A partir do estado de voo, do calendário, do aeroporto e dos fornecedores de dados de aviação;
- A partir da autenticação, assinatura eletrónica, pagamento, comunicações, análise, publicidade, prevenção de fraudes e prestadores de alojamento;
- De fontes públicas, sempre que legalmente relevantes para uma ação; e
- através do seu uso do site e conta.
Se fornecer os dados de outra pessoa, confirma que tem o direito de o fazer e forneceu a essa pessoa informações sobre este tratamento, sempre que necessário.
5. Objectivos e bases jurídicas
| Objecto | Dados normalmente utilizados | Base jurídica GDPR |
|---|---|---|
| Fornecer uma verificação preliminar e responder a perguntas pré-contratadas | Dados de contato, voo, rota, rotura, dispositivo e verificador | Etapas solicitadas antes de um contrato, artigo 6.o, n.o 1, alínea b) |
| Criar uma conta e autenticar usuários | Dados de identidade, contato, conta, sessão e segurança | Contrato, artigo 6.o, n.o 1, alínea b); interesses legítimos em acesso seguro, artigo 6.o, n.o 1, alínea f) |
| Determine e registre a rota de serviço | Residência, rota, linha aérea, voo, quadro legal e dados de fluxo de trabalho | Medidas solicitadas antes de um contrato e contrato, artigo 6.o, n.o 1, alínea b); interesses legítimos em matéria de encaminhamento e auditoria legal, artigo 6.o, n.o 1, alínea f) |
| Adquirir, notificar, possuir, preparar, enviar e gerenciar uma Reclamação de Propriedade Completa | Identidade, voo, reserva, atribuição, evidência, propriedade, comunicação e dados de reivindicação | Contrato, artigo 6.o, n.o 1, alínea b); estabelecimento, exercício e defesa de direitos e interesses legítimos, artigo 6.o, n.o 1, alínea f) |
| Preparar e gerenciar assistência de passageiros-primeiro | Identidade, voo, reserva, autorização, apresentação de clientes, evidência, comunicação e dados de reivindicação | Contrato, artigo 6.o, n.o 1, alínea b); interesses legítimos em matéria de assistência efectiva, artigo 6.o, n.o 1, alínea f) |
| Comunicar com a Airlines, autoridades, organismos de disputa e profissionais qualificados | Reclamação, identidade, autorização, evidência e dados de comunicação | Contrato, artigo 6.o, n.o 1, alínea b); créditos jurídicos e interesses legítimos, artigo 6.o, n.o 1, alínea f) |
| Receba Compensação de Propriedade Completa, calcular a Partilha de Recuperação, faturar as taxas de passageiros-Primeira, e fazer pagamentos | Identidade, propriedade, pagamento, transação, contabilidade, fatura e dados de reclamação | Contrato, artigo 6.o, n.o 1, alínea b); obrigações legais, artigo 6.o, n.o 1, alínea c); interesses legítimos na reconciliação de pagamentos, artigo 6.o, n.o 1, alínea f) |
| Retirada do processo e reatribuição de uma Reclamação | Dados de identidade, atribuição, atividade de serviço, comunicação, liquidação e aviso | Obrigações contratuais e jurídicas, artigo 6.o, n.o 1, alínea b), e artigo 6.o, n.o 1, alínea c); créditos jurídicos, artigo 6.o, n.o 1, alínea f) |
| Satisfazer impostos, contabilidade, consumidores, proteção de dados, sanções e outros requisitos legais | Dados de identidade, transação, reclamação, consentimento e auditoria | Obrigação jurídica, n.o 1, alínea c), do artigo 6.o |
| Evitar fraudes, reclamações duplicadas, abusos, incidentes de segurança e acesso ilegal | Identidade, dispositivo, conta, registros, documentos, transações e dados de risco | Interesses legítimos em proteger os utilizadores, fundos, créditos e sistemas, artigo 6.o, n.o 1, alínea f); obrigação jurídica, se aplicável, artigo 6.o, n.o 1, alínea c) |
| Prestar apoio, lidar com reclamações e estabelecer ou defender direitos | Dados de contato, reclamação, comunicação, evidência e transação | Contrato, artigo 6.o, n.o 1, alínea b); interesses legítimos e créditos jurídicos, artigo 6.o, n.o 1, alínea f); obrigação jurídica, se aplicável, artigo 6.o, n.o 1, alínea c) |
| Melhorar a qualidade do serviço, diagnosticar erros e manter a auditoriabilidade | Uso, diagnósticos, workflow de reivindicação, suporte e dados de segurança | Interesses legítimos em operações fiáveis e responsáveis, n.o 1, alínea f), do artigo 6.o |
| Meça o uso do site com análise baseada em consentimento | Dados de cookies, dispositivos, uso e conversão | Autorização, artigo 6.o, n.o 1, alínea a), quando for necessário consentimento |
| Medir publicidade, criar públicos e personalizar publicidade | Identificadores de publicidade, sinais de consentimento, conversão, campanha e dados de uso | Autorização, artigo 6.o, n.o 1, alínea a) |
| Usar análises de agregados estritamente sem cookies | Agregar informações de página e fonte sem identificadores de visitante persistentes | Interesses legítimos, artigo 6.o, n.o 1, alínea f), quando o método configurado não exigir autorização |
| Enviar comunicações de marketing opcionais | Dados de contato, preferências e engajamento | Autorização, artigo 6.o, n.o 1, alínea a), ou outra base legal permitida para as comunicações entre clientes existentes |
| Estabelecer, exercer ou defender uma Reclamação envolvendo dados de categoria especial | Elementos de prova relevantes e dados relativos às alegações | Artigo 9.o, n.o 2, alínea f), ou autorização explícita nos termos do artigo 9.o, n.o 2, alínea a), consoante o caso |
Quando nos baseamos em interesses legítimos, consideramos a necessidade e o impacto do tratamento e aplicamos salvaguardas. Você pode se opor como descrito abaixo.
6. Dados contratuais e exigidos
As informações marcadas como exigidas no fluxo de reclamações são necessárias para avaliar ou lidar com a reclamação, autenticar a conta, cumprir com as obrigações legais ou fazer um pagamento. Se não forem fornecidas informações necessárias, podemos não ser capazes de completar a verificação, determinar a rota de serviço, executar ou verificar uma atribuição ou autorização, aceitar a reclamação, comunicar com a linha aérea, processar uma submissão de cliente, ou transferir fundos.
O consentimento opcional de análise e marketing não é necessário para usar o serviço principal.
7. Processamento assistido por IA e envolvimento humano
Podemos usar ferramentas assistidas por IA para:
- Extrair informações estruturadas dos documentos enviados;
- Classificar provas e correspondências;
- Identificar as incoerências ou as informações em falta;
- Resumir as mensagens da linha aérea;
- Comparar os factos de voo com os critérios de direitos dos passageiros; e
- Preparar as comunicações sugeridas para o cliente ou para a linha aérea.
Aplicamos controles de acesso, minimização de dados, instruções aos prestadores de serviços e supervisão humana adequadas à tarefa. O motor de regras pode recomendar uma rota de serviço, mas exceções de rota material e porções legais são revisáveis por uma pessoa. AirReclaim não depende apenas do processamento automatizado para tomar uma decisão que produz efeitos legais ou efeitos igualmente significativos para você. Você pode solicitar intervenção humana, expressar sua opinião ou contestar uma avaliação contatando privacy@airreclaim.com ou support@airreclaim.com.
8. Destinatários e prestadores de serviços
Partilhamos dados pessoais apenas quando necessário e proporcionado. Os beneficiários podem incluir:
- Companhias aéreas, aeroportos, agentes de gestão, agentes de sinistros, devedores e seus representantes;
- Autoridades de defesa dos direitos dos passageiros, organismos de execução, organismos alternativos de resolução de litígios, tribunais, oficiais de justiça, tradutores e profissionais jurídicos qualificados;
- Os prestadores de dados de voo e de informações sobre a aviação;
- Alojamento, base de dados, armazenamento privado, backup, cibersegurança, verificação de malware, processamento de documentos e prestadores de suporte técnico;
- Prestadores de autenticação e de conta, incluindo o Escrivão onde configurado;
- Prestadores de assinatura eletrónica e autorização;
- Os prestadores de serviços de comunicações e de entrega por correio electrónico;
- Prestadores de pagamento e pagamento, bancos, Stripe e Worldline, quando utilizados;
- provedores de análise e medição de produtos, incluindo o Google Analytics 4, Plausible Analytics e PostHog onde configurado;
- Prestadores de publicidade, incluindo o Google Ads, sujeitos a consentimento;
- Cookiebot CMP por Usercentrics para gerenciamento de consentimento;
- Os prestadores de serviços de IA que atuem sob restrições contratuais e técnicas;
- Contadores, auditores, seguradoras e consultores profissionais; e
- Autoridades públicas competentes, sempre que seja necessária a divulgação ou legalmente necessária.
Os prestadores de serviços que actuem como processadores estão vinculados por termos de processamento de dados. Alguns prestadores, em especial os prestadores de serviços de pagamento, bancários, de prevenção de fraudes, de regulamentação ou de autoridades públicas, podem agir como controladores independentes para fins jurídicos próprios.
9. Pagamentos e funções de prestador de pagamentos
Quando Stripe ou Worldline for usado, o provedor pode coletar dados de cartão, dispositivo, transação, autenticação e prevenção de fraude diretamente através de sua interface segura. AirReclaim recebe normalmente o status da transação, os detalhes do ordenante necessários para reconciliação, informações de risco e um token de pagamento em vez de dados de cartão completo.
Stripe, Worldline, um banco ou outra instituição de pagamento podem agir:
- como nosso processador para funções de pagamento técnico específicas;
- Na qualidade de controlador independente, sempre que tenha de cumprir os deveres financeiros, de prevenção da fraude, de combate ao branqueamento de capitais, de sanções, de rede de cartões ou de regulamentação; ou
- em outro papel descrito em suas próprias informações de privacidade.
10. Transferências internacionais de dados
Os beneficiários podem tratar dados fora da Polónia ou do Espaço Económico Europeu. Quando os dados pessoais são transferidos para um país sem uma decisão de adequação aplicável da Comissão Europeia, utilizamos um mecanismo de transferência aprovado, como as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia, juntamente com salvaguardas suplementares, se for caso disso.
As salvaguardas podem incluir minimização de dados, restrições de acesso, criptografia, opções de processamento regional, limites contratuais, avaliações de transferência e procedimentos para pedidos de acesso do governo. Você pode solicitar informações sobre as salvaguardas relevantes contatando privacy@airreclaim.com.
11. Retenção
Nós mantemos dados pessoais apenas durante o tempo que razoavelmente necessário para o propósito, obrigações legais, períodos de disputa, e o estabelecimento ou defesa de reclamações.
| Dados ou registos | Abordagem típica de retenção |
|---|---|
| Verificação preliminar não convertida em uma reivindicação aceita | Até 12 meses, a menos que seja selecionado um período mais curto ou seja necessária retenção para responder a um pedido ou evitar abusos |
| Activo e Conta | Durante o período de duração da relação de crédito e de conta |
| Reclamação encerrada, documentos comprovativos, atribuição ou autorização, avisos de cadeia de títulos e correspondência material | Geralmente até 6 anos após o encerramento, sujeitos a períodos obrigatórios mais longos ou mais curtos e a qualquer litígio contínuo |
| Pagamento, fatura, imposto e registros contábeis | Para o período exigido pela legislação fiscal e contabilística polaca, geralmente, pelo menos cinco anos após o final do exercício fiscal em causa |
| Pedido de apoio não relacionado com uma alegação | Geralmente até 3 anos após a resolução |
| Registros de segurança, acesso e diagnóstico | Geralmente até 12 meses; mais tempo para investigar um incidente, fraude ou reclamação legal |
| Aprovação e opt-out | Para a vida do consentimento ou opt-out e geralmente até 3 anos depois para demonstrar conformidade |
| Dados de contacto de comercialização | Até que o consentimento seja retirado, uma objeção é recebida, ou os dados não são mais úteis, além de um registro de supressão limitado |
| Envios desnecessários ou rejeitados de documentos | Suprimido ou isolado logo que razoavelmente possível, geralmente no prazo de 90 dias, salvo se exigido para prova de segurança, uma reclamação ou uma detenção legal |
| Dados de análise baseados em consentimento | De acordo com a configuração do provedor configurado, geralmente 2 a 14 meses para dados de eventos de nível de usuário, enquanto cookies relevantes podem durar até 24 meses |
| Análise de agregados sem cookies | Retido como estatísticas agregadas sem um perfil de visitante persistente |
A retenção pode ser estendida quando necessário para litígios, solicitações regulatórias, prevenção de fraudes, execução de um contrato ou proteção dos direitos de um requerente. Quando os dados não são mais necessários, eles são excluídos, anonimizados ou isolados com segurança.
12. Os seus direitos GDPR
Sob reserva das condições e exceções da lei aplicável, você pode solicitar:
- Acesso aos seus dados pessoais e cópia;
- Correção de dados inexactos ou incompletos;
- Apagamento;
- Restrição do tratamento;
- A portabilidade dos dados fornecidos quando o tratamento se basear em consentimento ou contrato e for efectuado por meios automatizados;
- Objecção ao tratamento baseado em interesses legítimos;
- A suspensão do consentimento em qualquer momento, sem afetar o processamento antes da retirada;
- Intervenção humana relativa a uma decisão automatizada qualificada; e
- Informações sobre as salvaguardas internacionais de transferência.
Enviar pedidos para [privacy@airreclaim.com] (mailto:privacy@airreclaim.com). Para proteger você e outros reclamantes, podemos verificar a identidade e a autoridade. Normalmente respondemos dentro de um mês, sujeito a extensões legais para pedidos complexos ou numerosos.
Você pode optar por não fazer marketing a qualquer momento usando o método de cancelamento de assinatura na mensagem ou contatando privacy@airreclaim.com. O consentimento dos cookies pode ser alterado através do widget de configurações de cookies no site.
13. Direito de reclamar
Pode apresentar uma queixa à autoridade de controlo do país da União Europeia da sua residência habitual, local de trabalho ou local de ocorrência da alegada infracção.
A autoridade de supervisão polaca é:
Presidente do Gabinete de Protecção de Dados Pessoais
Escritório de Proteção de Dados Pessoais
UL. Stanisława Moniuszki 1A 00-014 Warszawa
Polónia
Você pode entrar em contato conosco primeiro para que tenhamos a oportunidade de abordar a preocupação, mas esta não é uma condição para fazer uma reclamação.
14. Crianças e companheiros de passageiros
Os Serviços não são direcionados para crianças que agem de forma independente. Uma reclamação envolvendo um menor deve ser submetida por um pai, tutor ou adulto autorizado. Processamos os dados de um menor apenas conforme necessário para a Reclamação e podemos solicitar provas de autoridade.
Para um pedido de grupo ou família, cada adulto deve autorizar o tratamento e representação relevantes, salvo se for aplicável outra autoridade legal.
15. Segurança
Utilizamos medidas técnicas e organizacionais concebidas para proteger dados pessoais, incluindo acesso controlado, autenticação, comunicações criptografadas, armazenamento de documentos privados, registo de registos, backups, gestão de fornecedores e procedimentos de incidentes. Nenhum sistema online pode ser garantido para ser completamente seguro.
Podem ser comunicados problemas de segurança a security@airreclaim.com.
16. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças em lei, provedores, tecnologia, reclamações apoiadas ou processamento. A versão atual será publicada no airrecreaim.com com sua data efetiva. As alterações materiais que afetem uma relação de serviço ativa serão comunicadas quando necessário.
17. Contacto
Questões de privacidade e pedidos de direitos: privacy@airreclaim.com
Nova Group Sp. z o.o.
Lok. 745 00-503 Warszawa, Polónia