Nõude esitamise tähtaeg
Kui kaua lennuhüvitist makstakse?
Täielik ajakava juhend lennuhüvitiste nõuete kohta, sealhulgas dokumentide läbivaatamine, autoriseerimine, lennuettevõtja vastus, eskalatsioon, arveldamine ja väljamaksete läbivaatamine.
- Selge kliendi staatus
- Inimülevaade eskaleerumine
- Hoolikas väljamakse läbivaatamine
Kiire vastus
Praktiline vastus
Lihtne aktsepteeritud nõue võib liikuda kiiremini, kuid vaidlustatud nõuded võivad võtta nädalaid või kuid. Kõige tugevam ennustaja ei ole ainult lennufirma nimi; see on see, kas failil on täielikud tõendid, allkirjastatud volitus, selge marsruut ja tõeline eskalatsioonitee, kui lennufirma ei tee koostööd.
- Dokumentide lüngad on kõige ennetatavam viivitus.
- Lennuliini reageeringu ajastus on väljaspool AirReclaim kontrolli.
- Ühendkuningriigi kaebuste marsruudid nõuavad sageli, et lennuettevõtjal oleks aega reageerida enne eskaleerumist.
- Klientide väljamakseid kontrollitakse enne ülekannet.
Kompensatsiooninõue on jada, mitte üks ootamine
Reisijad küsivad sageli ühte ajakava, kuid protsess koosneb mitmest ootest: tõendite kogumine, AirReclaim läbivaatamine, autoriseerimine, lennuettevõtjate käitlemine, võimalik eskalatsioon, arvelduse läbivaatamine ja väljamaksete kontroll.
Viivitus mis tahes etapis muudab kogu aega. Täielik fail aktsepteeriva lennufirmaga võib kiiresti liikuda. Puuduva lennupileti tõendiga, vaidlustatud erakorraliste asjaoludega, ebaselge opereeriva lennuettevõtjaga või asutuse eskalatsiooniga fail võib võtta palju kauem aega.
Tüüpilised taotluse etapid
| Lava | Kes tegutseb | Mis võib seda aeglustada |
|---|---|---|
| Sisselaskmine | Klient | Puuduvad marsruudi, reisija või häire üksikasjad. |
| Dokumentide läbivaatamine | AirReclaim | Lõigatud üleslaadimised, ebaselged lõplikud saabumised, puuduvad lennufirma sõnumid. |
| Autoriseerimine | Klient | Allkirjastamata või mittetäielik reisijate õigusi käsitlev luba. |
| Lennuettevõtja teavitamine | AirReclaim | Puudub tarnekanal, lahendamata tõendite küsimus või marsruudi risk. |
| Lennuettevõtja vastus | Lennufirma | Tagasilükkamine, vastamata jätmine, lisateabe taotlus või arvelduspakkumine. |
| Eskalatsioon | AirReclaim või heakskiidetud partner | ADR, PACT, asutus või õigusliku läbivaatamise nõuded. |
| Väljamakse läbivaatamine | AirReclaim rahastamine | Lennuettevõtja otsemaksed, tasu läbivaatamine, puuduvad saaja andmed. |
1. etapp: dokumentide vastuvõtmine ja läbivaatamine
Esimene läbivaatamine kinnitab, kas väide on piisavalt sidus, et sellega edasi töötada. AirReclaim kontrollib marsruuti, operaatorit, häire tüüpi, lõpliku saabumise mõju, reisijate andmeid ja dokumendi tõendeid.
Nõue võib siinkohal peatuda, kui klient sisenes tegutseva lennuettevõtja asemel turundusettevõttesse, jättis välja ühendava segmendi, laadis üles loetamatud dokumendid või segarahastamise ja hüvitise ühe ebaselge üleslaadimise.
- Täielik üleslaadimine vähendab tavaliselt edasi-tagasi tuge.
- Tõendite puudumine ei tapa alati nõuet, kuid see võib blokeerida esitamise.
- Juhtumipõhiseks selgitamiseks tuleks kasutada armatuurlaua sõnumeid.
3. etapp: lennuettevõtjate esitamine ja lennuettevõtjate vastus
Pärast taotluse esitamist võib lennuettevõtja nõustuda, keelduda, küsida lisateavet, pakkuda kokkulepet, maksta kliendile otse või jätta vastamata kasuliku aja jooksul. Iga vastus loob teistsuguse järgmise tegevuse.
AirReclaim ei esinda lennuettevõtja reageerimisaega garanteeritult. Armatuurlaud peaks näitama viimast sündmust, kes tegutseb järgmisena ja mida saab klient teha, kui on vaja rohkem teavet.
Lennuettevõtjate otsesed kontaktid
Kui lennufirma võtab ühendust või maksab kliendile otse, peab klient sellest armatuurlaual teatama. See võib mõjutada tasu arvutamist, väljamaksete läbivaatamist ja seda, kas AirReclaim peaks jätkama.
4. etapp: eskalatsioon, ADR, PACT või asutuse ülevaade
Kui lennufirma lükkab nõude tagasi või ei vasta, sõltub eskalatsioon marsruudist, lennuettevõtjast, jurisdiktsioonist ja olemasolevast heakskiidetud kättetoimetamiskanalist. EL, EEA, Šveitsi ja Suurbritannia liinid ei laiene kõik samasse sihtkohta.
Ühendkuningriigi kaebuste puhul suunavad CAA juhised tavaliselt reisijad kõigepealt lennuettevõtja kaebuste marsruudi kaudu ja seejärel vajaduse korral ADR või PACT. AirReclaim laieneb ainult siis, kui sihtkoht, tõendid ja volitused on valmis.
| Olukord | Tõenäoliselt järgmine läbivaatamine | Kliendi ootused |
|---|---|---|
| Lennufirma küsib dokumente | Tõendites esinevate puuduste läbivaatamine | Laadige soovitud element üles või selgitage, miks see pole saadaval. |
| Lennufirma lükkas vastutuse tagasi | Ümberlükkamine või eskaleerumine | AirReclaim kontrollib, kas põhjus on vastus. |
| Lennufirma ei vasta | Ajastus ja kohtualluvuse läbivaatamine | Eskalatsioon võib sõltuda ooteaja reeglitest ja olemasolevatest kanalitest. |
| Ametiasutusel on vaja veebivormi | Käsitsi läbivaatuse tee | Armatuurlaud peaks selgitama, miks AirReclaim ei saa veel otse saata. |
5. etapp: arveldus ja väljamaksete läbivaatamine
Kui hüvitis nõutakse sisse, vaatab AirReclaim enne nõude lõpetamist läbi sissenõutud summa, tasukäsitluse, väljamakse saaja andmed, lennuettevõtja otsemaksed ja kõik juhtumipõhised küsimused.
Väljamakse ajastus sõltub sissenõutud summast, tasu läbivaatamisest, saaja andmetest ja sellest, kas lennuettevõtja on juba kliendile otse maksnud. AirReclaim kinnitab nõude armatuurlaua järgmise sammu.
Väljamakse läbivaatamise teatis
AirReclaim kontrollib tagasinõutud vahendeid, tasukäsitlust ja saaja andmeid enne väljamakse aja kinnitamist. Kliendid peaksid teatama kõikidest lennufirma otsemaksetest kohe, kui see juhtub.
Mida reisijad saavad teha, et vältida välditavaid viivitusi
Kliendid ei saa kontrollida lennufirma reageerimise ajastust, kuid nad saavad vähendada välditavaid viivitusi. Kõige kasulikumad toimingud on nõude täpne täitmine, täielike dokumentide üleslaadimine, volituste kohene allkirjastamine ja armatuurlaua sõnumitele vastamine.
Lennuettevõtjate topeltkaebused, varjatud otsearveldused, reisijate nimed ja ebaselged dokumendid võivad kõik luua lisaülevaate.
- Laadige üles kogu broneeringu kinnitus ja pardatõend.
- Hoidke kõik lennufirma teated ja tagasilükkamise kirjad.
- Aruandlus otsemaksete, vautšerite, tagasimaksete ja arvelduspakkumiste kohta.
- Kasuta juhtumi üksikasjade jaoks eraldi e-posti lõimede asemel nõude armatuurlauda.
Tavalised küsimused
Ei. Tõendite kvaliteet, lennufirma vastus, jurisdiktsioon ja eskalatsioonimarsruut mõjutavad kõik ajastust. AirReclaim võib näidata olekut ja järgmist toimingut, kuid see ei saa tagada lennufirma või ametiasutuse reageerimiskiirust.
Uurige seonduvaid juhiseid
Liigu seotud nõudetüübile, üksikasjalikule juhendile või läbivaadatud lennuettevõtja lehele.
Alusta täieliku failiga.
Eelkontroll aitab tuvastada marsruudi, tõendid, autoriseerimise ja ajaga seotud probleemid enne, kui nõue muutub reaalajas.