Vanemad lennud
Kas saate nõuda hüvitist vanade lendude eest?
Juhis vanemate lennuhüvitiste nõuete, aegumistähtaegade, jurisdiktsiooni erinevuste, tõendite kvaliteedi, lennuettevõtjate andmete ja vana häire kohta on veel väärt kontrollimist.
- Universaalset tähtajaluba ei ole
- Kohtualluvuse teadlik läbivaatamine
- Tõendite kvaliteet on kontrollitud
Kiire vastus
Lühike vastus
Vanemad lennud võivad olla veel väärt kontrollimist, kuid pole ühtset tähtaega, mis kehtib ohutult iga riigi, marsruudi ja nõude marsruudi kohta. Mida vanem on katkestus, seda olulisemaks muutub teie tõendite ja jurisdiktsiooni läbivaatamine.
- Ära eelda, et lend on liiga vana, ilma et oleks kontrollinud marsruuti.
- Aegumistähtajad võivad sõltuda siseriiklikust õigusest ja jõustamise viisist.
- Vanemad väited vajavad tugevamaid tõendeid, sest dokumente on raskem rekonstrueerida.
- AirReclaim ei tohiks lubada universaalset tähtaega.
Miks vana lend võib ikka veel väärt kontrollida
Paljud reisijad avastavad oma õigused juba ammu pärast häiret. Vana hilinemine, tühistamine, lennureisist mahajätmine või ühendusest mahajäämine võib olla siiski läbivaadatav, kui liin kuulub asjakohase reisijate õiguste raamistiku alla ja nõue ei ole olemasoleva liini suhtes aegunud.
Eelkontrollil tuleks kasutada täpset lennukuupäeva, marsruuti, lendu teenindavat lennuettevõtjat, lõppsihtkohta ja häire tüüpi. Ligikaudsetest mälestustest ei piisa arvustuseks valmis nõudefaili jaoks.
| Mida sa veel tead | Miks see aitab |
|---|---|
| Broneeringu kinnitus | Rekonstrueerib marsruudi, reisija, kuupäeva ja broneeringu viite. |
| Lennulemineku või lennule registreerimise tõend | Toetab kohalolu või reisikatset. |
| Lennufirma tagasilükkamine | Näitab lennufirma põhjust ja seda, kas eskalatsioon võib olla realistlik. |
| Lõplikud saabumise tõendid | Aitab tõestada viivitusläve või ümbersuunamise mõju. |
| Varasemad kaebuste ajalood | Näitab, mida on juba üritatud. |
Miks lennuhüvitise tähtajad ei ole universaalsed
EU261 on Euroopa reisijate õiguste raamistik, kuid nõude esitamise tähtaeg võib sõltuda siseriiklikust õigusest ja täitemenetlusest. UK261 järgib Ühendkuningriigis kehtivaid reegleid ja korda. Sellepärast on üks pealkiri, nagu "sul on alati kolm aastat" või "sul on alati kuus aastat", tõsise nõudeteenuse jaoks liiga lai.
AirReclaim peaks esitama piirangu kui ülevaatamisteguri, mitte garanteeritud vastuse. Armatuurlaud võib märgistada piiranguriski ja nõuda rohkem konteksti enne mis tahes tundlikku väljaminevat sammu.
Hoolikas tähtajakeel
Vanemad lennud võivad olla väärt kontrollimist. Ärge lubage, et iga vana lend on sissenõutav või avaldage üks universaalne tähtaeg ELi, EEA, Šveitsi ja Ühendkuningriigi marsruutidel.
Mis teeb vanema nõude tugevamaks
Vanemad failid on tugevamad, kui need sisaldavad originaaldokumente. Täielik teekond, lennupiletite tõend, lennuettevõtja sõnum, lõplik saabumise rekord ja eelnev tagasilükkamine võivad lasta ülevaatajal juhtumit mõista ilma mälule tuginemata.
Tugevamatel vanadel nõuetel on ka selge tegutsev vedaja ja häirete põhjus, mida ei ole juba lõplikult lahendatud tagasimakse, vautšeri või eelneva arveldamise kaudu.
- Täpne lennunumber ja reisi kuupäev.
- Originaal ja asendusmarsruut, kui see on ümber broneeritud.
- Reisijate nimed ja broneeringu viitenumber.
- Lennufirma teade või tagasilükkamine kuupäevaga.
- Selge selgitus iga varasema kaebuse kohta.
Mis teeb vanema nõude nõrgemaks
Vana nõue muutub raskemaks, kui reisija ei suuda tuvastada lendu, lennufirmat, lõplikku saabumisaega või marsruuti. Samuti muutub see raskemaks, kui reisile on kaasatud mitu vedajat, lennufirma on vahetunud, reisija nõustus kokkuleppega arvestust pidamata või ei ole tõendeid kohaloleku kohta.
Nõrkus ei tähenda alati võimatut. See tähendab, et fail tuleb enne klientide ootuste tõstmist ausalt üle vaadata.
| risk | Mida AirReclaim peaks tegema |
|---|---|
| Lennunumbrit ei ole | Küsi enne ülevaatamist broneeringut või lennujaama/kuupäeva konteksti. |
| Puuduvad tõendid olemasolu kohta | Taotlege asendustõendeid, näiteks registreerimis- või kotisildide andmeid. |
| Tundmatu tegutsev lennuettevõtja | Klõpsake enne lennufirma esitamist. |
| Eelnev maksekviitung või makse | Vaadake, kas see mõjutab nõude väärtust või aruandlust. |
| Tõenäoline piirangute küsimus | Lipp käsitsi läbivaatamiseks, mitte paljulubav tegevus. |
Lennufirma poolt juba tagasi lükatud lennud
Eelnev tagasilükkamine võib olla kasulik, kui klient seda hoiab. Täpne sõnastus võib näidata, kas lennuettevõtja tugines erakorralistele asjaoludele, puuduvatele dokumentidele, piirangutele, segasusele lennuettevõtja ja lennuettevõtja vahel, saabumise ja saabumise ajastamisele või muule küsimusele.
Kui tagasilükkamine on ebamäärane, võib fail vajada hoolikamat ümberlükkamist. Kui see on konkreetne ja toetatud, võib AirReclaim otsustada, et eskalatsioon ei ole proportsionaalne.
Kuidas AirReclaim peaks hakkama vana lennu tarbimist
Vana lennuliin peaks küsima täpset kuupäeva, marsruuti, lennufirmat, broneeringu viidet, reisijate tõendeid, lennuettevõtja vastuste ajalugu ja eelnevat arveldamist. See peaks näitama kliendile, et abikõlblikkus on esialgne, kuni piirang ja tõendid on läbi vaadatud.
See kaitseb konversiooni kvaliteeti: elujõuliste vanemate nõuete kliendid võivad jätkata, samas kui nõrkade failide puhul ei ole vale ootus tagatud taastumise kohta.
- Kasutage täpseid lennu fakte, mitte laia reisimälu.
- Eraldi piiramisrisk lennuettevõtja vastutuse riskist.
- Säilitage otsearveldus- ja vautšerikirjed.
- Automaatse saatmise asemel peatu, kui marsruut on ebaselge.
Tavalised küsimused
See sõltub marsruudist, kohtualluvusest, jõustamisviisist ja väidete faktidest. AirReclaim ei tohiks avaldada ühte universaalset tähtaega kõigi EL-i, EEA, Šveitsi ja Ühendkuningriigi nõuete kohta.
Uurige seonduvaid juhiseid
Liigu seotud nõudetüübile, üksikasjalikule juhendile või läbivaadatud lennuettevõtja lehele.
Kas te ei ole kindel, kas teie vana lend on endiselt õigustatud?
Kasutage kabet täpse kuupäeva, marsruudi, lennufirma ja häirete faktidega. AirReclaim hoiab tulemuse esialgsena, kuni tõendid ja piirangurisk on üle vaadatud.