Rivendica la linea temporale
Quanto dura il risarcimento del volo?
Una guida completa di timeline per i reclami di risarcimento del volo, inclusa la revisione dei documenti, l'autorizzazione, la risposta della compagnia aerea, l'escalation, l'insediamento e la revisione dei pagamenti.
- Stato del cliente chiaro
- Escalation umano-recensione
- Attenzione recensione di vincita
Risposta rapida
La risposta pratica
Un semplice reclamo accettato può muoversi più velocemente, ma le affermazioni contestate possono richiedere settimane o mesi. Il predittore più forte non è il nome della compagnia aerea da solo; è se il file ha prove complete, ha firmato l'autorizzazione, un percorso chiaro e un percorso di escalation reale se la compagnia aerea non collabora.
- Le lacune dei documenti sono il ritardo più prevenibile.
- La tempistica di risposta aerea è al di fuori del controllo di AirReclaim.
- Le rotte di denuncia del Regno Unito spesso richiedono di dare il tempo della compagnia aerea per rispondere prima dell'escalation.
- I pagamenti dei clienti sono controllati prima del trasferimento.
Una richiesta di risarcimento è una sequenza, non un'attesa
I passeggeri spesso chiedono una linea temporale, ma il processo è fatto di diverse attese: raccolta di prove, AirReclaim recensione, autorizzazione, gestione della compagnia aerea, eventuale escalation, revisione di regolamento e controlli di pagamento.
Un ritardo in qualsiasi fase cambia il tempo totale. Un file completo con una compagnia aerea di accettare può muoversi rapidamente. Un file con una prova di imbarco mancante, circostanze straordinarie contestate, vettore operativo non chiaro, o escalation autorità può richiedere molto più a lungo.
Stadi di rivendicazione tipici
| Fase | Chi agisce | Cosa può rallentare |
|---|---|---|
| Aspirazione | Cliente | Percorso mancante, passeggeri o dettagli di disagi. |
| Recensione del documento | AirReclaim | Caricamenti ritagliati, arrivo finale non chiaro, messaggi di linea mancanti. |
| Autorizzazione | Cliente | Autorità passeggeri non firmata o incompleta. |
| Presentazione dell'aereo | AirReclaim | Canale di consegna mancante, domanda di prove non risolte, o rischio di rotta. |
| Risposta dell'Airline | Linea aerea | Reiezione, nessuna risposta, richiesta di informazioni più, o offerta di regolamento. |
| Escalation | AirReclaim o partner approvato | ADR, PACT, requisiti di autorità o di revisione legale. |
| Recensione di pagamento | Finanziamento AirReclaim | Pagamento diretto della compagnia aerea, revisione delle tasse, dettagli del destinatario mancanti. |
Fase 1: assunzione e revisione dei documenti
La prima recensione conferma se la richiesta è sufficientemente coerente da lavorare. AirReclaim controlla il percorso, il vettore operativo, il tipo di disgregazione, l'impatto finale dell'arrivo, i dettagli del passeggero e le prove documentali.
Un reclamo può fermarsi qui se il cliente ha inserito il vettore di marketing invece del vettore operativo, omesso un segmento di connessione, caricato documenti non leggibili, o rimborsi misti e compensazione in un caricamento non chiaro.
- I upload completi di solito riducono il supporto back-and-forth.
- Le prove mancanti non sempre uccidono un reclamo, ma possono bloccare la presentazione.
- I messaggi di Dashboard dovrebbero essere utilizzati per chiarimenti specifici per i casi.
Fase 3: presentazione della compagnia aerea e risposta della compagnia aerea
Dopo la presentazione, la compagnia aerea può accettare, rifiutare, chiedere maggiori informazioni, offrire un regolamento, pagare il cliente direttamente, o non rispondere entro un periodo di tempo utile. Ogni risposta crea un'azione successiva diversa.
AirReclaim non rappresenta i tempi di risposta della compagnia aerea come garantito. Il cruscotto dovrebbe mostrare l'ultimo evento, che agisce dopo, e che cosa il cliente può fare se è necessario maggiori informazioni.
Questioni di contatto diretto
Se la compagnia aerea contatta o paga direttamente il cliente, il cliente deve segnalarlo nel cruscotto. Può influenzare il calcolo delle tasse, la revisione dei pagamenti, e se AirReclaim dovrebbe continuare.
Fase 4: escalation, ADR, PACT, o revisione dell'autorità
Se la compagnia aerea rifiuta la richiesta o non risponde, l'escalation dipende dal percorso, dalla compagnia aerea, dalla giurisdizione e dal canale di consegna approvato disponibile. Le rotte UE, EEA, Svizzera e Regno Unito non sono tutte escalate verso la stessa destinazione.
Per le lamentele del Regno Unito, la guida CAA indica comunemente i passeggeri attraverso la linea di denuncia della compagnia aerea prima e poi a ADR o PACT, se del caso. AirReclaim escala solo quando la destinazione, le prove e l'autorizzazione sono pronti.
| Situazione | La prossima recensione | Previsione del cliente |
|---|---|---|
| Airline chiede documenti | Evidenziare la valutazione del gap | Caricare l'articolo richiesto o spiegare perché non è disponibile. |
| La linea aerea rifiuta la responsabilità | Riesame di rimbalzo o di escalation | AirReclaim verifica se il motivo è rispondente. |
| Airline non risponde | Revisione dei tempi e delle competenze | L'escalation può dipendere dalle regole di attesa e dai canali disponibili. |
| L'Autorità richiede un modulo online | Percorso manuale di revisione | Il cruscotto dovrebbe spiegare perché AirReclaim non può inviare direttamente ancora. |
Fase 5: regolamento e revisione dei pagamenti
Se il risarcimento viene recuperato, AirReclaim esamina l'importo recuperato, il trattamento delle tasse, i dettagli del destinatario di pagamento, i pagamenti diretti della compagnia aerea, e qualsiasi problema caso-specifico prima di chiudere il reclamo.
La tempistica di pagamento dipende dall'importo recuperato, dalla revisione delle tasse, dai dettagli del destinatario e se la compagnia aerea ha già pagato direttamente il cliente. AirReclaim confermerà il prossimo passo nella dashboard di richiesta.
Nota di recensione per il pagamento
AirReclaim controlla i fondi recuperati, il trattamento delle tasse e i dettagli del destinatario prima di confermare la tempistica di pagamento. I clienti dovrebbero segnalare qualsiasi pagamento diretto della compagnia aerea non appena succede.
Cosa possono fare i passeggeri per evitare ritardi evitabili
I clienti non possono controllare i tempi di risposta della compagnia aerea, ma possono ridurre i ritardi prevenibili. Le azioni più utili stanno completando il reclamo con precisione, caricando documenti completi, firmando l'autorizzazione prontamente, e rispondendo ai messaggi di dashboard.
Duplicare le lamentele della compagnia aerea, insediamenti diretti nascosti, nomi passeggeri ineguagliati e documenti non chiari possono tutti creare lavoro di revisione supplementare.
- Carica la conferma della prenotazione completa e la prova di imbarco.
- Tenere ogni messaggio di linea aerea e lettera di rifiuto.
- Segnala pagamenti diretti, buoni, rimborsi e offerte di regolamento.
- Utilizzare la dashboard di richiesta invece di thread di posta elettronica separati per i dettagli dei casi.
Questioni comuni
No. La qualità delle prove, la risposta delle compagnie aeree, la giurisdizione e la via di escalation influenzano tutti i tempi. AirReclaim può mostrare lo stato e l'azione successiva, ma non può garantire la velocità di risposta della compagnia aerea o dell'autorità.
Esplorare le linee guida correlate
Spostarsi in un tipo di reclamo relativo, una guida dettagliata, o una pagina di compagnia aerea rivista.
Inizia con un file completo.
Il controllo preliminare aiuta a identificare le questioni di rotta, di prova, di autorizzazione e di tempistica prima che il reclamo diventi un caso in diretta.