Guide des faits
Quels documents avez-vous besoin pour une demande d'indemnisation pour vol?
Une liste de vérification complète des demandes d'indemnisation pour vol : confirmations de réservation, preuve d'embarquement, messages de compagnie aérienne, reçus, autorisation, réclamations de groupe et retraits de documents manquants.
- Examen des faits et des résultats
- Mises en garde claires en matière d'admissibilité
- Autorisation requise avant l'action
Réponse rapide
La réponse courte
Commencez par des documents qui prouvent le vol, le passager, la perturbation, et votre pouvoir de réclamer. Une confirmation de réservation, une carte d'embarquement ou une preuve d'enregistrement, des messages de compagnie aérienne et une autorisation signée sont habituellement les téléchargements les plus importants.
- Téléchargez la confirmation de réservation ou le billet électronique d'abord.
- Ajouter une preuve d'embarquement, une preuve d'enregistrement ou une autre preuve de présence.
- Gardez les courriels, les messages d'application, les lettres de refus, les bons et les avis de remboursement séparés.
- L'autorisation complète avant que AirReclaim ne contacte une compagnie aérienne ou une autorité.
Demande d ' admission
Commande de chargement : ce qui compte le plus
Les fichiers de réclamation les plus rapides ne sont pas nécessairement les plus importants. Ce sont les dossiers où l'examinateur peut rapidement confirmer la route, le transporteur d'exploitation, le passager, le type de perturbation et l'impact final sur l'arrivée sans poser de questions de suivi.
Utilisez la zone de téléchargement comme un paquet de preuves. Mettez d'abord les documents qui prouvent le voyage, puis ajoutez les messages de compagnie aérienne, les reçus, et tout ce qui explique la perturbation. Si un document manque, téléchargez le meilleur substitut et expliquez l'écart dans les notes de réclamation.
Priorité de téléchargement recommandée
| Priorité | Numéro | Pourquoi ça compte ? |
|---|---|---|
| 1 | Confirmation de réservation ou billet électronique | Affiche le nom du passager, l'itinéraire, la date, le numéro de vol et la référence de réservation. |
| 2 | Carte d'embarquement ou preuve d'enregistrement | Aides à prouver que le passager a été réservé, présent, ou tenté de voyager. |
| 3 | Messages de perturbation des lignes aériennes | Affiche l'annulation, le retard, la reréservation, le rejet ou la raison déclarée de la compagnie aérienne. |
| 4 | Autorisation signée | Permet à AirReclaim d'agir avec les compagnies aériennes, les autorités, les organismes ADR ou les partenaires agréés. |
| 5 | Recettes et dossiers de remboursement | Contexte utile pour les dépenses, les remboursements, les bons ou les paiements directs par compagnie aérienne. |
Confirmation de réservation, billet électronique ou itinéraire
Votre confirmation de réservation relie le passager à l'itinéraire. Il doit indiquer le nom du passager, la référence de réservation, la date du voyage, les aéroports, les numéros de vol et la compagnie aérienne ou l'agence de voyage qui a vendu le billet.
Si l'itinéraire a été réservé par une agence de voyage en ligne, téléchargez l'itinéraire de l'agence et toute confirmation de compagnie aérienne que vous avez reçue plus tard. Les parts de codes, les vols de remplacement et les références des agences de voyages peuvent créer de la confusion, de sorte que plus de contexte aide l'examinateur à identifier le transporteur exploitant.
- Téléchargez le document complet, et non seulement un numéro de vol recadré.
- Inclure chaque segment touché si le voyage avait une connexion.
- Utilisez les noms des passagers exactement comme ils apparaissent sur la réservation.
Carte d'embarquement ou preuve que vous étiez prêt à voyager
Une carte d'embarquement est la preuve la plus facile que le passager s'est enregistré ou présenté pour le vol. Si vous ne l'avez plus, n'abandonnez pas la demande. Téléchargez des courriels d'enregistrement, des étiquettes de bagages, des reçus d'aéroport, des dossiers de voyage pour compte de fidélité ou tout autre élément de preuve qui vous aidera à montrer que vous avez été réservé et prêt à voyager.
Les demandes d'embarquement et de raccordement non satisfaites doivent souvent être prouvées de façon particulièrement claire, car la compagnie aérienne peut contester si le passager est arrivé à l'arrivée à l'heure ou a terminé le tronçon précédent.
Si vous ne trouvez pas la carte d'embarquement
Téléchargez ce que vous avez et expliquez le document manquant. AirReclaim peut encore examiner le cas, mais il peut s'arrêter si la preuve restante ne montre pas suffisamment sur le passager ou le voyage.
Messages de ligne aérienne, alertes d'application et lettres de rejet
Les messages des compagnies aériennes sont souvent plus utiles que la mémoire d'un passager de l'événement. Conservez les courriels, les avis SMS, les notifications d'applications, les documents du bureau d'aéroport, les messages de rebooking, les avis d'annulation et les lettres de rejet.
La formulation exacte est importante. Un message sur la météo, le contrôle de la circulation aérienne, les limites de l'équipage, les questions techniques, la rotation des aéronefs ou les raisons opérationnelles peut orienter l'examinateur vers une analyse de la responsabilité appropriée. Ne réécrivez pas l'explication de la compagnie aérienne dans vos propres mots si vous pouvez télécharger l'original.
- Envoyez les lettres de rejet exactement comme reçues.
- Gardez les offres de règlement, les bons, les remboursements et les messages de compensation dans des fichiers distincts.
- Si la compagnie aérienne vous a appelé, écrivez une courte note avec la date, l'heure et le résumé.
Recettes, dépenses, remboursements et bons
Les reçus peuvent aider à expliquer ce qui s'est passé, mais la compensation légale est distincte des remboursements, des remboursements et des dépenses. Un reçu d'hôtel peut soutenir l'histoire de la perturbation, tandis qu'un avis de remboursement peut affecter ce qui doit encore être signalé à AirReclaim.
Si la compagnie aérienne vous a payé directement, vous a offert un bon, remboursé une partie du billet, ou vous a demandé d'accepter un règlement, conservez le dossier. Les paiements directs doivent être déclarés parce qu'ils peuvent modifier l'examen des paiements et empêcher le recouvrement en double.
| Enregistrement | - Vous êtes en charge ? | Comment AirReclaim le traite |
|---|---|---|
| Réception de repas ou d'hôtel | Oui | Contexte des soins ou des dépenses; pas comme la rémunération légale. |
| Avis de remboursement | Oui | Peut montrer la manipulation des billets et le contact direct avec la compagnie aérienne. |
| Crédit pour bons de caisse ou pour bons de caisse | Oui | Examen séparé de la rémunération en espèces. |
| Virement bancaire de la compagnie aérienne | Oui | Doit être déclaré avant l'examen de paiement. |
Réservations de groupe et réclamations familiales
Les réclamations du groupe ont besoin d'une liste de passagers propre. Téléchargez le document de réservation qui montre tous les passagers touchés, puis ajoutez des preuves pour chaque passager adulte, s'il y a lieu. Les enfants et les personnes à charge peuvent avoir besoin de preuves différentes selon le mode de réservation et d'autorisation.
Si seulement certains passagers veulent le faire, indiquez-le clairement dans les notes du tableau de bord. Il vaut mieux clarifier la portée de la demande plus tôt que de présenter un dossier qui semble inclure les passagers qui n'ont pas autorisé la demande.
Erreurs de document courantes qui ralentissent les revendications
La plupart des retards dans la preuve proviennent de petites lacunes : captures d'écran recadrées, dates de vol manquantes, nom de passager mal assorti, destination finale non claire, captures d'écran sans raison indiquée par la compagnie aérienne ou fichiers qui combinent les remboursements, les dépenses et la rémunération en un seul dossier non clair.
Télécharger les documents en pleine page lorsque c'est possible. Si vous utilisez des captures d'écran, incluez l'expéditeur, la date et la ligne d'objet. Si la compagnie aérienne vous a ré-réservé, téléchargez l'itinéraire original et le remplacement.
- Ne pas télécharger seulement un reçu bancaire sans le contexte de la compagnie aérienne.
- Ne pas recadrer la référence de réservation ou le nom du passager.
- Ne mélangez pas les documents des différents passagers sans étiquette.
- Ne cachez pas les paiements directs ou l'acceptation de coupons.
Questions communes
Peut-être. Télécharger la preuve d'enregistrement, les étiquettes de bagages, les dossiers de voyage, les reçus d'aéroport ou les messages de la compagnie aérienne et expliquer la carte d'embarquement manquante. AirReclaim décidera si les preuves restantes sont suffisamment solides.
Références officielles
Explorer les orientations connexes
Déplacer vers un type de réclamation connexe, un guide détaillé ou une page aérienne révisée.
Combien de temps faut-il pour compenser les pertes?
Voyez ce qui se passe après le téléchargement et l'examen des preuves.
Lire plusEU261 vs UK261
Comprendre pourquoi la route et le transporteur d'exploitation affectent le chemin de réclamation.
Lire plusPolitique d'autorisation
Lisez comment AirReclaim gère l'autorité d'agir.
Lire plusPrêt à commencer par un pack de preuves propres ?
Exécutez la vérification préliminaire d'abord, puis téléchargez des documents seulement lorsque le fichier semble mérite d'être examiné.